2017年下半年信息系统项目管理师案例分析试题一

 

试题一

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

　　A 公司承接了一个为某政府客户开发 ERP 软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与 A 公司每年有上千万元的项目合作，A 公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。

　　在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。

【问题 1】（10 分）

　　请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。

【问题 2】（10 分）

　　结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。

【问题 3】（6 分）

　　请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

　　根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。

　　变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。

　　参考答案：

问题1：

　　1、没有建立正确的变更控制流程

　　2、没有成立变更控制委员会

　　3、没有递交变更申请

　　4、对客户的变更请求导致的影响没有进行充分的评估和论证

　　5、没有进行书面的记录

　　6、没有对变更实施进行有效的监控

　　7、没有对变更进行验证

　　本题考查的是变更管理知识。

　　本问是根据案例找出在项目实施中的问题。

　　没有建立变更控制流程，会议管理不到位、冲突管理不到位、项目经理的项目管理知识薄弱，沟通管理不到位。

问题2：

　　1、提出变更申请

　　2、对变更进行初审

　　3、变更论证

　　4、CCB 确认审批

　　5、同意或拒绝变更

　　6、实施被批准的变更

　　7、变更的监督与控制

　　8、沟通存档

问题3：

　　（1）紧急变更 （2）非紧急变更 （3）变更控制委员会 （4）变更申请人 （5）变更执行人 （6）配置管理员

　　问题 3 考查的是变更迫切性的分类以及变更管理过程涉及到的角色。