您是否正在寻找可靠的WordPress帮助台插件？ 及时解决与您的产品有关的问题将使客户和顾客满意。 在本文中，我将向您展示一些用于创建和运行服务台的最佳WordPress插件。
为什么需要服务台？
专业的服务台将帮助您快速，可靠和及时地解决客户的问题和技术问题。
它将帮助您按照客户投诉和查询的顺序整理它们，分配故障单，最后将它们重定向到正确的部门寻求帮助。
它还将帮助您使用凭单号查找客户查询，以便您可以告知客户查询的进度。
运作良好的服务台将使您的客户满意，进而转化为回头客。
CodeCanyon上2020年最畅销的WordPress帮助台插件
CodeCanyon是专业WordPress主题和插件的全球首要市场 。 抓住这些WordPress帮助台插件之一，并改变您为客户提供技术支持的方式。
13个最佳WordPress帮助台插件
在CodeCanyon，您将找到许多WordPress网站的帮助台插件。
让我们来看看最好的。
1.
知识库WordPress插件可帮助您在几分钟内建立客户自助服务台。 使用有用的文章创建资源并回答常见问题。 使用此插件的用户可以创建客户支持中心，常见问题解答，产品或服务文档，公司内部文档，Wiki等。
2.
TotalDesk是针对WordPress的全面的多合一服务台解决方案。 功能包括票证和通知系统，实时聊天，知识库和报告。
3.
MinervaKB知识库插件带有功能强大的WordPress常见问题解答模块，具有即时过滤和类别。 它易于定制，并具有无限的设计选项。 您可以限制内容并显示挑逗。 您还可以集成顶级插件，例如WPML，Elementor和Visual Composer。
4.
FAST是一种专业的支持票证系统，可让您的客户轻松使用。 它将使用电子邮件和Slack通知为您和您的团队提供最新的更新。
FAST的制造商自己使用它为ThemeForest和CodeCanyon上的20,000多名客户提供支持票。 它是如此之快，就像与您的客户聊天一样！
5.
使用Helpy ，您可以创建仅客户可以访问的知识库。 此外，您可以为您的团队或具有前端编辑和发布功能的类似Wikipedia的网站创建内部Wiki。 最后，您可以为WordPress网站创建文档。 这可以是最终用户的技术文档或产品文档。
6.
Atlas知识库插件可帮助您创建有关产品，服务，部门或主题的自助式在线信息库，从而帮助您减少支持量并提高客户满意度。 Atlas具有现代的外观和感觉，以及两个设计精美，可移动的主题，可以与您的品牌相匹配。
7.
支持板插件可通过人工智能驱动的机器人以及与最常用平台集成的聊天系统，帮助您实现客户之间的交流自动化。 节省时间并使用您已经了解和喜欢的软件。 在Slack中直接与客户沟通。 连接Dialogflow并即时使用丰富的消息。
8.
WooCommerce支持票证系统无缝集成到您的WooCommerce安装中，添加了一个系统来管理用户和订购支持票证。 这样，商店管理员可以轻松跟踪订单并为用户提供问题并提供支持！
注意： 像最新版本的WordPress一样，此插件需要PHP 5.5或更高版本。
9.
Sabai Discuss是为WordPress网站建立知识库和服务台门户的理想工具。 您还可以使用它来建立一个社区驱动的问答网站，类似于Yahoo Answers和Stack Overflow。
10.
Knowledgebase X是一个高级WordPress知识库插件，具有FAQ，词汇表和AI驱动的聊天机器人帮助台功能。 它使您可以轻松构建强大的自助服务支持系统，这将大大减少实时支持时间。 它支持文件附件，文章的其他问题，支持票，支持票等等！
该聊天机器人可以与Google的DialogFlow AI和NLP引擎集成在一起。
11.
Multi Helpdesk Pro非常适合那些希望托管自己的支持票系统服务的企业家，世界各地的公司都可以在其托管托管服务台。 使用此插件，您可以开展托管和支持服务台业务。 试用支持票系统的业务模式！
12.
Pinky Chat是用于您网站的实时聊天应用程序和帮助台软件。 作为快速处理客户服务的一种更快的方法，您可以通过网络实时与客户交流。 此外，您可以跟踪网站的分析，查看访问者的路径和地理位置详细信息。 最后，实时聊天窗口小部件可用于任何网站：静态HTML网站，WordPress，OpenCart，Joomla，Drupal或PHP脚本。
13.
Forym具有许多强大的功能，可让您轻松创建具有专业外观的帮助台或论坛！ 用户可以提出问题并从其他用户那里获得答案。
创建该论坛是为了在您的网站的前端工作，但是管理员也可以从管理区域管理所有论坛，主题，答复，类别和标签。
5个免费的WordPress帮助台插件
如果您当前的预算不允许您购买这些高级帮助台插件之一，我收集了五个可用的最佳免费帮助台插件清单。
1.
SupportCandy将完整的帮助台票证系统的功能添加到WordPress。 使用这个易于使用和易于配置的插件，您将获得简单性，功能性和可扩展性。
2.
JS帮助台是一个受信任的开源票务系统。 JS Help Desk是一个简单，易于使用的基于Web的客户支持系统。 用户和来宾可以从前端创建票证。 JS Help Desk包含许多功能，甚至比某些昂贵（复杂）的支持票证系统还要多。 最好的部分是，它是完全免费的。
3.
WordPress高级票务系统是WordPress的完整支持票务系统。 这使用户可以提交故障单以报告问题，并设置每个故障单的状态，优先级，产品和类型。 在此插件中，注册用户可以通过管理员提交故障单，未注册用户可以通过共享来宾用户功能提交故障单。
4.
WSDesk允许您将所有客户投诉转化为可跟踪的凭单，从而无缝管理客户查询。
WSDesk具备设置在线支持系统所需的所有基本功能：票证创建和管理，电子邮件管道，无限的座席，无限的票证，可自定义的电子邮件回复，完整的票证历史记录，票证文件附件等等！
5.
KB Support是最终的WordPress插件，可为您的客户提供支持和帮助台服务。
它具有丰富的功能，因此您可以确定，从激活之日起，KB支持将为您的代理提供完美的帮助台解决方案，以支持您的客户。
内置的知识库使客户可以在工单提交过程中找到解决问题的方法，从而减少了您的服务台收到的支持查询的总数。
设置服务台之前
对您的内部和外部通信进行诚实的评估，定义您的目标，然后选择适合您的插件。 目标始终是为您的客户提供最佳支持。
内部沟通评价
- 您的内部沟通流程如何？
- 您使用什么工具进行内部交流？
- 他们在哪里成功，在哪里失败？
- 您如何向服务台团队的每个成员分配任务？
- 您如何改善这个过程？
对外交流评价
仔细查看您与客户的沟通渠道。
- 客户可以通过哪些渠道与您联系解决他们的问题？
- 您如何与客户交流有关他们的查询的信息？
评估这些渠道的有效性时要诚实。
定义您的帮助台目标
首先，考虑您的服务台团队。
- 您需要多少服务台人员？
- 您想如何组织服务台团队？
- 您想解决什么问题？
然后，您可以记录和定义服务台流程和工作流程。
- 列出您预期的所有技术问题。
- 建立详细的帮助台工作流程。
- 确定可以自动执行的重复性服务台任务。
- 有详细的知识库供服务台人员内部使用。
- 为客户可以自己解决的问题创建知识库。
- 确定用于定义和跟踪成功的指标。
选择帮助台插件时要考虑的事项
确保每个帮助台软件包都适合您的预算并提供必备功能。 另外，请确保您使用的是免费软件。 免费并不一定意味着有限！
确切知道您想要什么功能。 这样，您可以省去无法满足您需求的系统。 最重要的是要了解您的票务系统要多么详细以及要拥有多少控制权。 始终确保您的票务系统可以与电子邮件集成，还可以向喜欢它的客户发送SMS。
定制帮助台系统以匹配您的品牌外观的能力很重要。 您应该能够个性化系统随附的所有模板。 这意味着在票证，电子邮件等上添加您的公司名称，徽标和颜色。
服务台的重点是使过程更快，更轻松。 如果您选择的系统难以使用，它将减慢服务台代理的速度，并且不会为客户提供快速，可靠的服务。
允许客户登录到服务门户并检查其票证进度。 这个前端界面看起来不错，可以建立您对产品的信心。
许多客户数据通过票务系统来回传递。 确保您正在考虑的系统使用强加密。
立即使用强大的WordPress Help-Desk插件启动服务台
您可以在CodeCanyon上购买其中一个高质量的WordPress帮助台插件，并为您的客户创造出色的技术支持体验。
翻译自: https://webdesign.tutsplus.com/articles/13-best-helpdesk-plugins-for-wordpress--cms-34935
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