crm 软件排名_购买CRM软件之前要问的正确的五个问题

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购买CRM软件系统可能令人生畏。 许多平台都带有您从未考虑过的钟声，口哨声， 附件和集成 -更不用说高昂的价格了。 在您的业务中添加复杂，昂贵的软件并非易事。

但是，如果您可以找到适合您需求的正确CRM软件 ，那么实施CRM的时间是值得的。

您如何确定适合您的CRM软件系统？ 提出这些问题 ，然后带您的最佳CRM候选人进行试驾！ 许多系统提供免费试用期。 判断系统是否合适的最好方法是使它适合您。 从这里开始使您的决定变得简单。

你想要完成什么？

到处购买系统之前，先获取您的CRM战略。 花些时间弄清楚您的目标是吸引客户关系。 您是否要将这些信息用于销售，市场营销，客户服务或以上所有方面？ 您需要持续报告哪些细节以获得所需的大数据？ 了解每个CRM平台的标准报告选项的多样性：客户数据很重要，但是数据必须推动行动。 每个CRM的报告功能有多强？

报告只是难题的一部分。 考虑一下您的CRM可能还需要管理哪些其他流程。 您要自动化哪些任务？ 许多CRM系统可以通过指导团队之间的流量来自动处理重要事件的电子邮件警报，升级未完成的问题并简化工作流程。

此外，请考虑您的业务将来可能会发展到什么地方。 许多CRM平台提供了您今天可能不需要的附加组件，但是当您开始看到公司开始腾飞时，值得考虑一下。 您现在需要客户解决方案服务，但是下一季度您可能已经准备好进行一些在线营销和社交媒体监控。 像Hubspot和Zoho这样的公司都具有营销和社交媒体功能。 其他公司，例如Microsoft，将提供项目管理工具和组织补充。

谁将使用该系统？

哪些团队需要访问您的CRM系统？ 您需要多少个帐户？ 大多数CRM平台（例如Salesforce ）都根据用户数量提供定价。 考虑诸如连续性和移动性之类的因素：您是否拥有一支流动的销售队伍？ 您有一些涵盖多个角色的团队成员吗？

某些平台还允许您为不同的团队设置不同的功能和访问级别。 例如，您可以向高级管理团队提供某些报告，或者限制谁可以访问销售线索。 考虑组织中的现有工作流程。 如果您计划在明年内快速发展业务，请确保您拥有一个可以容纳许多新客户的系统（并确保团队成员之间的连续性和一致的服务）。

它应该是基于云的还是本地的？

当然，成本是选择CRM是现场还是基于云的重要因素。 本地CRM解决方案通常较便宜，但请记住，维护成本会增加。 升级，IT维护和支持成本可能最终会使基于云的系统成为更好的投资。 您可能还需要一台新服务器来保持现场系统的正常运行。

同样，如果选择基于云的CRM解决方案，则将需要网络资源来支持该产品。 它会使用多少带宽？ 对于基于云的系统，您的互联网速度是否足够快？ 通过运行一些速度测试，可以节省数小时的沮丧和互联网中断时间。 添加帐户时，请确保您的CRM不会使整个网络崩溃。

通常， 基于云的系统具有更快的安装以及定期的，易于访问的更新和改进。 您还需要考虑数据安全性才能做出决定。

它是否与您现有的系统集成？

仅仅因为您准备在新系统上投入一些现金，并不意味着您必须更换现有软件。 CRM软件可以与您的业务的许多其他部分集成，包括POS软件，会计工具，营销平台等。您无需手动在平台之间导出和导入数据，只要您的新CRM与您已经使用的应用。 在做出承诺之前，请客户支持并与供应商再次确认，以确保所有系统都可以协调。

你的预算是多少？

最后，最大的问题是：您愿意在CRM平台上花费什么？ CRM的成本范围很广，从免费增值产品到企业规模企业的数百万价格标签。 通常，您可以期望按每个用户每月付费，尽管有些供应商会为一定数量的用户收取固定的月费。

决定要使用多少人使用您的平台，以及需要多少自定义。 更多的定制，通常会导致更高的价位和更高的维护成本。

实际上，CRM系统是一项巨大的投资。 捕捉客户互动和有价值的销售线索的能力： 无价 。

翻译自: https://www.theserverside.com/blog/Coffee-Talk-Java-News-Stories-and-Opinions/The-right-five-questions-to-ask-before-purchasing-CRM-software

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