项目质量管理

项目质量管理

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。核实的可交付成果和质量报告用于其他知识领域的特定输出，

• 质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”，功能可靠程度

• 等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。功能多少程度

• 质量成本 (COQ) 包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工）而发生的所有成本。达到可交付成果而产生的所有成本

• 失败成本通常分为内部（项目团队发现的）和外部（客户发现的）两类。失败成本也称为劣质成本。
  预防胜于检查。最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。

关键词：

• 质量成本 (COQ)
• 根本原因分析(RCA)
• SIPOC（供应商、输入、过程、输出和客户）
• 帕累托图，二八定律
• 戴明环（PDCA）

规划质量管理（仅开展一次或仅在项目的预定义点开展）

识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。关注工作需要达到的质量
作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

规划质量管理(输入)

1. 项目章程
2. 项目管理计划
   • 需求管理
   • 风险管理
   • 相关方参与管理
   • 范围基准
3. 项目文件
   • 假设日志
   • 需求文件
   • 需求跟踪矩阵
   • 风险登记册
   • 相关方登记册
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

规划质量管理（工具和技术）

1. 专家判断
2. 数据收集
   • 标杆对照
   • 头脑风暴
   • 访谈
3. 数据分析
   • 成本效益分析.用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。比较其可能成本与预期效益
   • 质量成本
     • 预防成本.预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。
     • 评估成本.评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。
     • 失败成本(内部/外部). 因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。
4. 决策
5. 数据表现
   • 流程图.可帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方。
   • 逻辑数据模型.用于识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方
   • 矩阵图.识别对项目成功至关重要的质量测量指标
   • 思维导图.快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系
6. 测试与检查的规划
7. 会议

规划质量管理（输出）

1. 质量管理计划.描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。
2. 质量测试指标
3. 项目管理计划更新
   • 风险管理计划
   • 范围基准
4. 项目文件更新
   • 经验教训登记册
   • 需求跟踪矩阵
   • 风险登记册
   • 相关方登记册

管理质量（在整个项目期间开展）

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。关注管理整个项目期间的质量过程
作用：提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因

管理质量（输入）

1. 项目管理计划
2. 项目文件
   • 经验教训登记册
   • 质量控制测量结果.质量控制测量结果用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求
   • 质量测量指标.核实质量测量指标是控制质量过程的一个环节。
   • 风险报告
3. 组织过程资产

管理质量（工具和技术）

1. 数据收集
   • 核对单
2. 数据分析
   • 备选方案
   • 文件分析.分析项目控制过程所输出的不同文件，如质量报告、测试报告、绩效报告和偏差分析，
   • 过程分析.过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动
   • 根本原因分析(RCA).是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术.用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生
3. 决策
4. 数据表现
   • 亲和图.亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域
   • 因果图.又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
   • 流程图.也称过程图.展示了引发缺陷的一系列步骤。
   • 直方图.展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
   • 矩阵图.矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
   • 散点图.是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
5. 审计.用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。活动是否符合相关规定.质量审计通常由项目外部的团队开展
6. 面向 X 的设计，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。 如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量
7. 问题解决
8. 质量改进方法.计划 — 实施 — 检查 — 行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。

管理质量（输出）

1. 质量报告
2. 测试与评估问文件
3. 变更请求
4. 项目管理计划更新
   • 质量范围计划
   • 范围基准
   • 进度基准
   • 成本基准
5. 项目文件更新
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 风险登记册

控制质量（整个项目期间展开）

为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。控制质量关注工作成果与质量要求的比较，确
保结果可接受。

作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收

控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。

控制质量（输入）

1. 项目管理计划
2. 项目文件
   • 经验教训登记册
   • 质量测量指标
   • 测试与评估文件
3. 批准的变更请求
4. 可交付的成果
5. 工作绩效数据
6. 事业环境因素
7. 组织过程资产

控制质量（工具和技术）

1. 数据收集
   • 核对单.核对单有助于以结构化方式管理控制质量活动
   • 核查表.又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据。
   • 统计抽样
   • 问卷调查
2. 数据分析
   • 绩效审查
   • 根本原因分析（RCA）
3. 检查
4. 测试/产品评估.测试可以贯穿于整个项目，
5. 数据表现
   • 因果图
   • 控制图.用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效
   • 直方图
   • 散点图
6. 会议
   • 审查已批准的变更请求。
   • 回顾/经验教训

控制质量（输出）

1. 质量控制测量结果
2. 核实的可交付成果
3. 工作绩效信息
4. 变更请求
5. 项目管理计划更新
6. 项目文件更新

补充：

• 帕累托图，一种特殊的直方图，是”二八定律“（20% 的原因导致了 80% 的问题）的图是表达，用来等导致问题的各种原因按发生频率从高到低排序，以便人们集中精力解决最关键的少数原因。
• 控制图，用来考察一个过程是否稳定，用来检查过程的质量和成果的质量，任何非随机原因引起的偏差都是不可接受的，意味着过程失控，需要立即处理，
  - 控制上限和下限，是需要或不需要采取纠正措施的分水岭，突破上限、下限以为着过程失控。
  - 规划上限和下限，客户要求、合同规定或法律规定的质量底线
  - 目标值，位于控制上限、下限中间的线，表示允许的偏差或绩效的平均值
  - 过程失控，偏差超出了控制上限、控制下限，或者虽在控制限制之内，但符合七点原则
  - 七点规则，连续七个观察点都落座在控制图目标值线的同一边，或在目标值线两边向同方向变动
  - 非随机原因或特殊原因，控制图中任何需要调查分析的观测值（过程失控的观测值），都是非随机原因引起的。
  - 随机原因或普遍原因，系统本身的内在特性决定的、可预测的偏差来源。比如彩票摇奖，
• 六西格玛管理，西格玛是标准差的符号，六西格玛管理就是6个标准差管理
• 戴明
  - 戴明环
  - 质量管理14条
  - 持续改进
  - 预防胜于检查
• 朱兰
  • 强调 质量是适合使用，提出质量与等级的区别
  • 质量管理三部曲（质量规划、控制、改进）
• 克劳斯比
  - 强调 质量是符合要求，提出零缺陷和第一次就把事情做对
  - 质量可以用不一致性衡量（当不一致性为零，质量就是好的，所以又可以说，质量是免费的）
• 石川
  - 质量圈
  - 鱼刺图
  - 总结七种质量工具
• 田口
  - 提出质量损失函数，产品质量波动会给社会带来损失。
  - 提出稳健设计方法，质量首先是设计出来的，其次才能制造出来
  - 提出实验设计方法