项目相关方管理

项目相关方管理（尽早启动）

识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。

识别相关方（整个项目定期展开，通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展）

识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

作用：使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

识别相关方（输入）

1. 项目章程
2. 商业文件
   • 商业论证
   • 收益管理计划
3. 项目管理计划
   • 沟通管理计划
   • 相关方参与计划
4. 项目文件
   • 变更日志
   • 问题日志
   • 需求文件
5. 协议
6. 事业环境因素
7. 组织过程资产

识别相关方（工具和技术）

1. 专家判断
2. 数据收集
3. 数据分析
   • 兴趣
   • 权利
   • 所有权
   • 知识
   • 贡献
   • 文件分析
4. 数据表现（对相关方进行分类）
   • 权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格。 基于相关方的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对相关方进行分类。
   • 相关方立方体。 这是上述方格模型的改良形式。本立方体把上述方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目。作为一个多维模型，它将相关方视为一个多维实体，更好地加以分析，从而有助于沟通策略的制定
   • 凸显模型。 通过评估相关方的权力、紧迫性和合法性（参与的适当性），对相关方进行分类。在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考察相关方参与项目工作的程度。这种凸显模型适用于复杂的相关方大型社区，或在相关方社区内部存在复杂的关系网络。凸显模型可用于确定已识别相关方的相对重要性。
   • 影响方向。 可以根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类。可以把相关方分类为：
     • 向上（执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级高级管理层）；
     • 向下（临时贡献知识或技能的团队或专家）；
     • 向外（项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门）；
     • 横向（项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息）。
   • 优先级排序。 如果项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁变化，相关方和项目团队之间或相关方社区内部的关系复杂，可能有必要对相关方进行优先级排序。
5. 会议

识别相关方（输出）

1. 相关方登记册
   • 身份信息
   • 评估信息
   • 相关方分类
2. 变更请求
3. 项目文件管理计划更新
   • 需求管理计划
   • 沟通管理计划
   • 风险管理计划
   • 相关方参与计划
4. 项目文件更新
   • 假设日志
   • 问题日志
   • 风险登记册

规划相关方参与（整个项目期间定期）

规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程

作用：提供与相关方进行有效互动的可行计划

规划相关方参与（输入）

1. 项目章程
2. 项目管理计划
   • 资源管理计划
   • 沟通管理计划
   • 风险管理计划
3. 项目文件
   • 假设日志
   • 变更日志
   • 问题日志
   • 项目进度计划
   • 风险登记册
   • 相关方登记册
4. 协议
5. 事业环境因素
6. 组织过程资产

规划相关方参与（工具和技术）

1. 专家判断
2. 数据收集
3. 数据分析
   • 假设条件和制约因素分析
   • 根本原因分析
4. 决策
5. 数据表现
   • 思维导图
   • 相关反参与度评估矩阵.用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。
     • 不了解型。 不知道项目及其潜在影响。
     • 抵制型。 知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关方不会支持项目工作或项目成果。
     • 中立型。 了解项目，但既不支持，也不反对。
     • 支持型。 了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
     • 领导型。 了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功
6. 会议

规划相关方参与（输出）

1. 相关方参与计划.确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。可以是正式或非正式的

C 代表每个相关方的当前参与水平，而 D 是项目团队评估出来的、为确保项目成功所必不可少的参与水平（期望的）。 弥合当前与期望参与水平的差距是监督相关方参与中的一项基本工作。

管理相关方参与（整个项目期间）

管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。

作用：让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。

管理相关方参与（输入）

1. 项目管理计划
   • 沟通管理计划
   • 风险管理计划
   • 相关反参与计划
   • 变更管理计划
2. 项目文件
   • 变更日志
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 相关反登记册
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

管理相关方参与（工具和技术）

1. 专家判断
2. 沟通技能
3. 人际关系与团队技能
   • 冲突管理
   • 文化意识
   • 谈判
   • 观察和交谈，通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。
   • 政治意识
4. 基本规则.根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。
5. 会议

管理相关方参与（输出）

1. 变更请求
2. 项目管理计划更新
   • 沟通管理计划
   • 相关方参与计划
3. 项目文件更新
   • 变更日志
   • 问题日志
   • 经验教训登记册

监督相关方参与（整个项目期间）

监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。

作用：随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。

监督相关方参与（输入）

1. 项目管理计划
   • 资源管理计划.资源管理计划确定了对团队成员的管理方法。
   • 沟通管理计划.描述了适用于项目相关方的沟通计划和策略。
   • 相关方参与计划.定义了管理相关方需求和期望的计划。
2. 项目文件
   • 问题日志.记录了所有与项目和相关方有关的已知问题。
   • 经验教训登记册。 在项目早期获取的经验教训，可用于项目后期阶段，以提高引导相关方参与的效率和效果。
   • 项目沟通记录。 根据沟通管理计划和相关方参与计划而与相关方开展的项目沟通，都已包括在项目沟通记录中。
   • 风险登记册。风险登记册记录了与相关方参与及互动有关的风险，它们的分类，以及潜在的应对措施。
   • 相关方登记册。相关方登记册记录了各种相关方信息，包括（但不限于）：相关方名单、评估结果和分类情况。
3. 工作绩效数据，包含项目状态数据，
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

监督相关方参与（工具和技术）

1. 数据分析
   • 备选方案分析。在相关方参与效果没有达到期望要求时，应该开展备选方案分析，评估应对偏差的各种备选方案。
   • 根本原因分析。开展根本原因分析，确定相关方参与未达预期效果的根本原因。
   • 相关方分析。 开展相关方分析，确定相关方群体和个人在项目任何特定时间的状态。
2. 决策
   • 多标准决策分析。对考察相关方参与的成功程度的多种标准进行优先级排序和加权，识别出最适当的选项。
   • 投票。 通过投票，选出应对相关方参与水平偏差的最佳方案。
3. 数据表现
4. 沟通技能
   • 反馈。反馈用于确保发送给相关方的信息被接收和理解。
   • 演示。演示为相关方提供清晰的信息。
5. 人机关系与团队技能
6. 会议

监督相关方参与（输出）

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
   • 资源管理计划。 可能需要更新团队对引导相关方参与的职责。
   • 沟通管理计划。 可能需要更新项目的沟通策略。
   • 相关方参与计划。可能需要更新关于项目相关方社区的信息。
4. 项目文件更新
   • 变更日志
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 相关方登记册