FreeSwitch_CallCenter_Queue

FreeSwitch的呼叫中心中队列中的参数梳理

• Strategy:策略模式，定义来电根据哪些策略模式查找队列中的客户端.

  • Ring-all：同时呼叫所有的客户端，某个接听后其它客户端自动挂断.
  • Longest-idle-agent：最大空闲客户端优先。
  • Round-robin：最后一次客户端通话的优先.
  • Top-down：从上倒下查找客户端
  • agent-with-least-talk-time：最少通话时间的客户端优先
  • agent-with-fewest-calls：最少通话次数的客户端优先
  • sequentially-by-agent-order：按照规则和等级依次查找客户端.
    • Level：值越小等级越高
    • Position：值越小地位就越高
  • random：随机

• Moh-sound:语音文件参数

• Record-template：录音文件参数
  

• Time-base-score: 时基分数

  • Queue：默认为队列,如果设置为队列,任何来电的基础评分在进入队列之前不会被增加（无论他们的呼叫的总长度）。
  • System：如果设置为系统，这将增加原来已经通话过(或进入系统)的来电电话基础评分。提高来电评分让在队列中等待时间较长的得到接听.只要在系统中的来电优先于其它队列中的来电。

• Tier-rules-apply：等级规则应用

  • True: 使等级规则设置的参数生效
  • Flase: 设置的等级规则无效

• Tier-rule-wait-second：等级规则设置的时间
    梯队的等待时间（进入下个梯队的时间）
    主叫需要等待设定时间后,才能根据等级规则查找客户端。

• Tier-rule-wait-multiply-level：梯队等待级别。

  • False：超过Tier-rule-wait-second设置的时间后，为来电按顺序提供所有的等级规则服务。
  • True：来电必须等待Tier-rule-wait-second值乘以tier中的level值时间后，为来电按顺序提供所有的等级规则服务。

• Tier-rule-no-agent-no-wait：true和false

  • True: 设置true，来电将跳过等级规则直接查找空闲的客户端.
  • False:设置false，根据等级规则查找客户端.

• Discard-abandoned-after：
    主叫方放弃排队后的秒数,用于来电再次呼入队列后是否进入上一次排队位置。如果在设置时间内恢复上一次排队位置，如果不再超过时间就不恢复。

• Abandoned-resume-allowed：

  • True: 主叫电话已经放弃了排队，如果又进入了排队后恢复之前队列中的位置，那么必须要在Discard-abandoned-after设置的时间内进入队列。
  • False: 不使用此功能

• Max-wait-time：最大等待时间，0默认禁用。
    任何来电如果超过设置的最大等待时间将退出callcenter排队。如果有来电已经分配了客户端，但是等待超时后可以进入语音信箱.

• Max-wait-time-with-no-agent：最大等待时间与无代理。默认为0被禁用。
    在设定的时间内如果没有分配客户端的话，允许主叫离开排队。这个设置将保护所有进入队列后来电，避免客户端发意外注销后来电一直等待。

• Max-wait-time-with-no-agent-time-reached
    默认是5分钟，在超过Max-wait-time-with-no-agent时间后，在本参数定义的时间内拒绝新的来电。这是考虑到没有客户端登录超过5分钟，但是新来电达到五分钟后下限后可以。