营销自动化与scrm的区别，whale帷幄带你一文看懂

什么是营销自动化？

首先，什么是营销自动化？

比较正式一点定义是，营销自动化是使用软件来实现营销活动和过程的自动化。营销自动化系统指的是，用于执行、管理和自动完成营销任务和流程的部署在云端的一种系统软件。

提到营销自动化，关联比较多的还有CRM（客户关系管理系统）和营销云。

很多人可能会对于三者的关系和定义比较迷惑。对于CRM定义是比较宽泛的，今天的CRM，早已不单纯是管理客户档案和关系，CRM已衍生出了许许多多的分支，比如国内独具特色的SCRM（社会化客户关系管理系统）。

什么样的行业适用于营销自动化系统？比较显著的特征是，用户增量降低，需提升单个用户ROI。这其实很像我们所说的红海市场。

举个例子。比如，B端的零售和泛零售行业，较为典型的应该是酒店航空。又比如，C端的在线教育和电商行业。

营销自动化系统已经发展了近30年了。市面上的相关产品，是很丰富和成熟的，Whale 帷幄是国内专业的全域数字化营销运营平台。自 2017 年成立至今，Whale 帷幄深耕新零售、新消费、DTC 及新锐品牌领域，以“让品牌更懂客户”为使命，致力于通过人工智能 (AI), 大规模物联网络 (IoT) 和数据模型 (Data) 的关键技术创新，为面向未来的零售品牌提供数据驱动、协作优先、简单易部署的品牌全域营销运营平台及数字化转型解决方案。

什么是SCRM

SCRM能够抓取/整合多平台用户数据，积累更全面的用户画像

SCRM基于大数据技术，将不同渠道来源的用户数据进行分析，再通过数据整合，就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累大量且精准的用户画像。

SCRM能够深挖用户圈层及社群，针对性的进行个性化服务

SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1的单向互动。

SCRM能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化

SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精准筛选、更快转化和成交。

这也是为什么大众点评如此火爆、KOL真实测评流量长红的原因，年轻人已经逐渐摆脱单向枯燥的广告轰炸，他们更相信眼见为实的口碑和真实体验，用户对消费品的质量要求越来越高，促使企业也在快速根据市场反馈升级自家产品。所以SCRM不仅能让企业紧跟消费者的使用需求，找准产品今后的迭代方向，更能将现有的产品通过精细化运营方式精准销售给目标用户，进而实现营销收益最大化。