OKCC的AI机器人运营之道

      随着我们天天讯通OKCC的AI机器人逐步推向市场，很多合作伙伴都在跟我咨询怎么能做好AI机器人的运营，而我们OKCC 的AI机器人一直秉承着贴近、极致、创新、共赢的合作理念，为我们的合作伙伴赋能，共同来对AI机器人进行运营。因此，某方面来说，我们AI机器人发展合作伙伴是需要投入人力来参与运营的，而且AI机器人一定不是一蹴而就的，需要我们和合作伙伴的磨合，通过运营让我们的话术衔接越来越自然，话术逻辑越来越合理。接下来我介绍下我们在AI机器人运营过程中的几个重点内容：

      首先，AI机器人运营最重要就是话术的运营，我们先要梳理出终端客户AI机器人使用的业务流程，整理出主要业务逻辑框架，标记关键流程节点。通过收集更多真实的交互记录，不断补充每个节点会出现的分支，填充分支流程，最终形成可完整业务流程图。

      其次，在于对机器人话术库的关键词的不断完善，话术库的关键词想要充足，不是个简单的事情，没办法一步到位。这就是为什么机器人刚刚上线一个新话术，会显得有点傻，你问他东，他会回答你西，就是因为这个原因。那怎么丰富关键词呢，只能靠积累，机器人会收集以前人工交流时，客户都会问什么问题，把这些问题先添加到关键词库。然后在进行业务呼叫的过程中，再看客户会问什么，话术库还没有的关键词，把还没有添加的词语补充进去，经过一段时间的积累，机器人的回答就会越来越灵活。

      最后，关于AI机器人运营最重要的一点是在于合作伙伴需要跟我们达成观念上的一致，AI机器人在运营初期是需要磨合的，不是说一开始系统就会很完善，这里面有个逐步完善的过程，例如我们和我们战略合作伙伴在一个AI机器人的项目合作中，最初一个月的转化效果是没有达到终端客户的预期的，但通过我们和合伙伙伴的努力，终端能看到我们系统的各方面能力都在不断提升，再加上合作伙伴的客情关系维护，终端客户愿意继续使用，最终我们在第二个月就得到终端客户的认可，目前都一直保持很好的合作关系。

      小伙伴们，如果需要AI机器人的请随时联系我，相信通过大家的共同努力运营，一定能将AI机器人这个销售工具的作用发挥到极致的。