微信小程序运营系列（八）——怎么玩转中高频行业运营？

第一部分 前言

   对于各位店老板来说，开店最重要的是什么？
     赚钱！如何赚更多的钱呢？

这个不难理解吧？

店铺要赚钱需要有人来，需要有人消费，即：收入=客流*转化率*客单价。

【在成本不变的前提下，商家想要提高利润，就要提高客流、转化率和客单价】。

客流，可能是新客也可能是老客回顾（复购），而新客首次购买=自来新客（引流）+老客介绍来的新客（裂变）。

整体来看，商家需要从提高【引流/裂变、复购、转化率和客单价】这几个方面着手。

第二部分 用户生命周期

首先问各位代理伙伴一个问题：如果一家店给你推送500元抵扣券，你会不会去消费？

可能很多人说“不会”，更多的是无从回答。

因为我们不知道这家店物价如何，自己的购买力怎么样…
但可以确定的是，如果这家店很多客户消费水平在100元左右，你这张券对大部分客户来说，是没吸引力的。

既然我们要增加到店的客户以及他们产成的订单数和客单价，那么要达到这一效果，我们需要在【客流到店前后如何更好的进行引导】。

在引导客户之前，老板需要分清店里哪些是是未付费的新用户、哪些是高价值用户、哪些是流失用户、用什么引导方式可以让客户沿着我们指定的方向前行……是优惠券、会员福利，还是一场促销活动？
一般情况下，客户都会经历从接触到使用、到嫌弃、再到彻底离开产品的过程。我们可以分为五个阶段：

1.新手期

什么才算是新手？可能是仅仅打开过小程序的客户，也可能是在小程序上有帮别人砍价动作的客户……【只要是没有产生订单】，都可以算作新手。
新手期的用户，我们希望他们能够使用产品，可以感受到产品的价值，常用的引导手段是新客福利等。

2.成长期

成长期的客户已经在店里完成1-2张订单，可以初步理解为对店铺有了基本的认同和信任的客户。这类型的客户往往是【靠引导+福利才有订单产生】，后期我们希望他们能够加深产品的使用频率，需要通过持续的引导来固化客户的使用习惯。

3.成熟期

成熟期的客户更多的是【自发的持续的在店里产生消费】，我们希望他们能够一直维持这状态，他们是店铺的核心收入来源。

4.衰退期

衰退期的客户，无论是到店频次还是消费金额都较以往有明显的减少，我们需要了解他们失去兴趣的原因，才能针对性的引导激活。

5.流失期

流失期的客户，通常是指客户彻底不来了，这类客户是价值最小的，召回成本最高难度也最多大的。不建议店老板把主要多精力放在他们身上，后期可以通过找到真正有价值的客户，对他们进行选择性的召回。

目前大部分产品的留存趋势：

我们不得不接受的一个事实是，无论你的产品是多么出色，运营做的如何优秀，都无法真正制止客户的流失，我们能够做的是【延长客户的生命周期，让客户在生命周期里尽可能多的产生消费】。

针对不同生命周期的客户，有着不同的运营目标和引导手段，客户生命周期是我们在店铺的客户活动设置等运营中最适用的，让商家知道【对谁什么时候做什么活动合适】，也是本节课的主轴。

由于篇幅有限，这节课我们主要为大家讲解新手期、成长期、成熟期的引导策略。

第三部分 新手期客户的引导策略

在增加客流方面我们不做太多的讲解了，前面低频的课程已经给到了大家引流裂变的思路，中高频只需换个模板就可以套用。况且中高频只要店铺的位置、产品不太差，一