如何利用CRM留住企业老客户

随着市场竞争越来越激烈，企业在此种外部环境的变化下，保留相应客户资源将是企业在市场上生存最有力的保障，使用CRM系统能将散乱和繁多的客户资料统一收集并进行整理定期跟进和维护，这种新型的客户管理模式将帮助企业管理者们更好的对客户实施管理，达到留住老客户，吸引新客户目的

 

信息统一规范化

通过CRM系统可以对混乱信息进行智能化管理，将客户的信息规范化和整齐化，避免了客户信息的混乱。不同的客户价值也不同，CRM客户管理系统可将不同的客户进行整理分类，业务人员根据分类后的客户，分清主次，哪些客户创造价值更大或者意向更高，进行重点跟进。CRM系统中客户资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，确保了数据的及时、可靠、真实。在这一基础上即提高了成交转化率也能够保证客户信息不会外流

跟进记录

对客户进行定期回访或者逐一回访，更好的了解客户的动态。根据客户关系管理系统所记录的老客户的各种联系方式