如何让团队摆脱低层次的开发困境

背景

相信不少开发同事遇到过一种似曾相识的场景：线上的系统非常繁忙，然后用户经常遇到各种各样的问题。比如说某线上系统，里面用户找到客服，那客服只能找到后台开发人员帮忙排查，而后台开发人员则需要抽时间先解决客户的问题，有时甚至需要去改生产环境的数据来解决一些问题。一来二去，某系统的开发则大部分时间消耗在了排查CASE上面，剩下的一些时间，则做一下迭代需求，基本就把人力资源吃完了。

问题

那会导致两个问题：

1. 相关系统的人员，时间基本都是在处理线上问题的排查和解决了，团队抽不出其他资源去解决问题。
2. 团队成员长期处于加班状态。
3. 从领导到同事，都看着团队在非常忙碌状态下工作，最终年底考核的时候，从上到下都给这样的团队一致的好评。
4. 团队成员更加肯定了这种工作模式，只要努力加班，排查解决问题，就能得到正向激励。

分析

如果作为该团队的成员，那其实方向比较明确，每天只要努力加班就行，因为努力加班到晚上，领导看在眼里，会肯定你的苦劳，到了考核的时候，就是优秀。跟着利益走，这无可厚非。
如果作为团队的领导，保持这样的稳定团队，对于苦劳的团队成员给予正向激励和肯定，能够保证业务的稳定。在维稳方面，这很重要，也能得到上级大领导的支持。

风险

这一切能够持续保持，需要有以下几个前提：

1. 团队成员，他们的能力，在市场上无法找到