背景
相信不少开发同事遇到过一种似曾相识的场景:线上的系统非常繁忙,然后用户经常遇到各种各样的问题。比如说某线上系统,里面用户找到客服,那客服只能找到后台开发人员帮忙排查,而后台开发人员则需要抽时间先解决客户的问题,有时甚至需要去改生产环境的数据来解决一些问题。一来二去,某系统的开发则大部分时间消耗在了排查CASE上面,剩下的一些时间,则做一下迭代需求,基本就把人力资源吃完了。
问题
那会导致两个问题:
- 相关系统的人员,时间基本都是在处理线上问题的排查和解决了,团队抽不出其他资源去解决问题。
- 团队成员长期处于加班状态。
- 从领导到同事,都看着团队在非常忙碌状态下工作,最终年底考核的时候,从上到下都给这样的团队一致的好评。
- 团队成员更加肯定了这种工作模式,只要努力加班,排查解决问题,就能得到正向激励。
分析
如果作为该团队的成员,那其实方向比较明确,每天只要努力加班就行,因为努力加班到晚上,领导看在眼里,会肯定你的苦劳,到了考核的时候,就是优秀。跟着利益走,这无可厚非。
如果作为团队的领导,保持这样的稳定团队,对于苦劳的团队成员给予正向激励和肯定,能够保证业务的稳定。在维稳方面,这很重要,也能得到上级大领导的支持。
风险
这一切能够持续保持,需要有以下几个前提:
- 团队成员,他们的能力,在市场上无法找到