CRM术语速览：掌握这十个专业名词，成为CRM专家

无论您是销售人员还是采购经理，熟悉CRM管理系统专业术语都是一门必修课。擅于运用CRM专业术语帮助您理解CRM管理系统的功能、更好的开展业务。本文与您分享不得不知道的十大CRM专业术语，CRM常用术语合集。常见的CRM术语包括MQL、SQL、SDR、销售漏斗等等。

一、MQL

全称：Marketing Qualified Leads

概念：经过市场营销验证过的线索、简单来说就是营销合格线索。

如何判断MQL

当一条线索来到MQL阶段意味着该条线索具备较为完整的资料并表现出了兴趣。举一个很常见的例子，当您的企业需要购买CRM系统，您通过浏览器搜索相关内容，找到了一款非常符合需求的产品，经过平台沟通说明自己的产品偏好然后留资。这个过程完成您就是一条合格的MQL。

二、SQL

全称：Sales Qualified Leads

概念：SQL和MQL只差一个首字母，SQL是销售认可的潜在客户。

SQL和MQL的区别

每家公司对MQL到SQL的准则策略有所区别，SQL通常具备的条件是建立沟通，即销售人员与客户取得了联系，客户表现出了购买意向。这些潜在客户被认为已准备好进入销售流程的下一阶段。

三、SDR

全称：Sales Development Rep

概念：SDR是销售开发人员。

SDR属于哪个部门？

销售开发人员听上去和销售人员差不多，事实上，他们的职责前期应归属于市场部门，随着SDR团队趋于成熟，有成功的工作方法，一般企业也会将SDR团队再归入销售部门。

SDR和电销是否相同？

不同，前者专注于线索挖掘，筛选出意向客户，没有签单任务，SDR通过电话确认线索的有效性，并分类分级，然后将这些信息传递给销售人员。电销的任务则是电话销售促成订单。

四、销售漏斗

全称：Sales Funnel

概念：销售漏斗是一个多步骤的过程，它记录了销售人员如何一步一步将潜在的线索最终转化为订单。 销售漏斗的步骤 销售漏斗中需要设置几个步骤，每个企业的销售模式不同导致略有差异，但主要的销售阶段是相似的。销售漏斗代表潜在客户通过销售管道各个阶段过程中的数量和转化率。

销售漏斗的作用

销售漏斗非常重要，能够帮助管理者了解各阶段的商机转化率，预测销售进展，并指导销售团队采取恰当的行动推动下一步的转化。

五、销售管道

全称：Sales Pipeline

概念：销售管道描述了客户从进入企业到最后成交所经历的每个阶段。

销售管道有何不同？

销售管道和销售漏斗容易混淆，但是两个不同的概念。销售管道关注销售阶段的推进，当完成一个阶段后，需要被推动到下一个阶段。

六、公海池

全称：Sales Pipeline

概念：储存客户信息的公共区域。

公海池的作用

销售人员可以在公海池中主动挖掘客户，也可以把不想跟进的客户转回公海池。有些企业对销售推进周期有明确要求，如果不能在规定时间内向后推进，他名下的客户会被强制返回公海池，交给其他销售人员跟进。公海池可以起到高效利用客户资源，促进成交转化的作用。

七、销售周期

全称：Sales Cycle

概念：销售周期是指产品从接收订单到货款回收的全过程。

缩短销售周期

对企业来说销售周期越短越好。缩短销售周期可以加快企业资金周转，降低资金成本。

八、工作流

全称：Workflow

概念：工作流是业务流程的计算机化及自动化。

工作流的好处

传统的客户管理使用纸张来记录客户信息，手工传递纸质文档。工作效率低下，数据统计和基于数据开展决策是不可完成的任务。 引入工作流自动化以后，使用者在电脑上记录客户信息，按照定义好的流程自动执行一系列操作，并可以根据需要对数据进行修改、跟踪、管理、查询、统计、分析，大大提高了客户管理效率和效益。

九、个性化

全称：Personalization

概念：基于客户的兴趣偏好，提供专属的内容和服务我们称之为个性化。

如何实现个性化服务？

不断调整展示给客户的内容和服务，基于客户喜好和行为确定他们的兴趣。并在已有数据的基础上，组建自己的经营规则、搜索相关信息，最后以整合的、相互联系的形式展示给客户。

十、蓝图

全称：Blueprin

概念：在CRM中，蓝图被用于构建可扩展、可复制的销售流程。

蓝图的作用

蓝图本意是指用感光后能变成蓝色或其他颜色的感光纸制成的图纸，现在多用于表示规划和计划。CRM系统中蓝图可以保证团队中的每个人都可以遵循正确的流程开展工作，提高工作效率和客户成交。

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这10个CRM专业术语在B2B企业中用途广泛、使用频率高，牢记这些术语让工作效率事半功倍。