普通原因与特殊原因的区别

在SPC中，对过程的偏差区分了信号与噪音，信号是特殊原因造成的偏差，噪音是普通原因造成的偏差。这两类原因有啥区别呢？我归纳整理如下：

	普通原因	特殊原因
定义	普通原因指的是指持续作用于过程的多种变差源。过程中的普通原因会随着时间的推移产生稳定且可重复的分布。我们称之为:“处于统计控制状态”、“受统计控制”，或有时简称“受控”。普通原因表现为一个稳定系统的偶然原因。只有变差的普通原因存在且不改变时，过程的输出才是可以预测的。	特殊原因(通常也叫查明原因)指的是造成不是始终作用于过程的变差的原因，即当它们出现时将造成(整个)过程的分布改变。除非所有的特殊原因都被查出来并且采取了措施，否则它们将继续用不可预测的方式来影响过程的输出。如果系统内存在变差的特殊原因，随着时间的推移，过程的输出将不稳定。
影响范围	持续地影响过程，是具有稳定的，是会影响过程输出的所有单值	偶然发生的，有时存在，有时不存在，不会影响过程输出的所有单值
影响因子的数量	是有很多单独的因素产生	是由一个或几个单独的因素产生
影响因子的力量	单个因素对过程结果产生的影响会很小	任何一个都会对过程结果产生巨大的变差
作用时间	长期	短期或间断
可预测性	可预测	不可预测，有偶然性
点的表现	点是随机的	超出控制限或非随机的
有害/有利	有害	有害，需查出原因，消除  有益，需查出原因，保持
消除成本	成本高，时间长	成本低，时间短
消除的责任	管理者	过程直接操作者
采取的措施	系统措施：需要修改过程的定义、入口准则、属性取值范围。	局部措施：需要符合过程的定义、入口准则、属性取值范围。
措施的影响范围	约80%的问题	约20%的问题
对Cpk的作用	初始过程能力Cpk=1.67，若要想Cpk=2.0去努力，这时候就是在消除普通原因	初始过程能力Cpk=1.67，努力让Cpk也达到1.67的过程就是在消除特殊原因
示例	人员能力差异，需求复杂度不同，估算水平的差异	投入未达标，人员缺乏培训，临时停电，人员离职