信息系统项目管理师 第12章 项目质量管理

1.管理基础

1.质量与项目质量

1.质量

通常是指产品的质量,广义上的质量还包括工作质量.
质量与等级的区别
一个低等级高质量的软件产品,也可以被认可
一个高等级低质量的软件产品,不会被使用者接受
预防胜于检查。

2.项目质量

体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量构成。

2.质量管理

1.质量管理 QM

确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
质量方针、质量目标、质量规划、质量保证、质量改进

2.质量方针与质量目标

质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
质量目标:在质量方面所追求的目的

3.按有效性递增排列的五种质量管理水平

• 代价最大的方法是让客户发现缺陷 可能导致召回、商誉受损和返工成本呢
• 控制质量过程包括检测和纠正缺陷。再将可交付成果发送给客户。评估成本和内部失败成本。
• 通过质量保证检查并纠正过程本身
• 将质量融入项目和产品的规划和设计中
• 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。

3.质量管理标准体系

1.GB/T19000系列标准

2.全面质量管理 TQM

全员质量管理
全过程质量管理
全面方法的质量管理
全面结果的质量管理

4.管理新实践

客户满意
持续改进
管理层的责任
与供应商的互利合作关系

2.项目质量管理过程

1.过程概述

• 规划质量管理 识别项目及其可交付成果的质量要求、标准、并书面描述项目符合质量要求、标准的证明
• 管理质量 把组织的质量政策用于项目、并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。
• 控制质量 为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。

2.裁剪考虑因素

政策合规与审计
标准与法规合规性
持续改进
干系人参与

3.敏捷与适应方法

循环回顾,定期检测质量过程的效果.
寻找问题的根本原因。
建议实施新的质量改进方法
回顾会议评估试验过程是否可能，是否继续。

3.规划质量管理

识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何正面符合质量要求、标准的过程。
为整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向
输入:
1.项目章程
2.项目管理计划(需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、范围基准)
3.项目文件(假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册)
4.事业环境因素
5.组织过程资产
工具与技术:
1.专家判断
2.数据收集(标杆对照 头脑风暴 访谈)
3.数据分析 (成本效益分析:估算备选方案优势和劣势的财务分析工具,以确定可以创造最佳效益的备选方案.减少返工、提高生产率、降低成本，提高满意度 质量成本:一致性成本 预防成本(文件过程、设备、培训、完成时间) 评价成本(检查、测试、破坏性试验损失) 非一致性成本 内部失败成本(返工、报废)外部失败成本(保修、失去业务、债务))
4.决策技术 (多标准决策分析)
5.数据表现(流程图、逻辑数据模型、矩阵图、思维导图)
6.测试与检查的规划
7.会议
输出:
1.质量管理计划
2.质量测量指标(描述项目或产品属性,以及控制质量过程将如何验证符合程度)
3.项目管理计划更新(风险管理计划、范围基准)
4.项目文件更新(经验教训登记册、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册)

1.质量成本COQ

1. 一致性成本(避免失败):
   预防成本(打造高质量产品):培训、文件过程、设备、完成时间
   评估成本(评估质量):测试、检查、破坏性试验损失
2. 非一致性成本(由于失败)
   内部失败成本(项目中发现的失败):返工、报废
   外部失败成本(客户发现的失败):债务、保修工作、失去业务

2.流程图: 过程图，将一个或者多个输入转入成一个或多个输出的过程中,所需步骤顺序和可能分支。
3.逻辑数据模型:逻辑数据模型把组织数据可视化,用业务语言加以描述,不依赖任何特定技术。
4.矩阵图:行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系。
5.思维导图:一种用于可视化组织信息的绘图法。
6.质量管理计划内容

• 项目采用的质量标准
• 项目的质量目标
• 质量角色与职责
• 需要质量审查的项目可交付成果和过程
• 为项目规划的质量控制和质量管理活动
• 项目使用的质量工具
• 与项目有关的主要程序

4.管理质量

把组织的质量政策用于项目、将质量管理计划转化为可执行的质量管理活动的过程
作用:1.提高实现质量目标的可能性2.识别无效过程和导致质量低劣的原因3.使用控制质量过程的数据和结果像干系人展示项目的总体质量状态。
管理质量的作用:

1. 通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品
2. 建立信心，相信通过质量保证工具和技术可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望
3. 确保使用质量过程并确保起使用能够满足项目的质量目标
4. 提高过程和活动的效率与效果,获得更好的成果和绩效并提高干系人的满意度。

输入:
1.项目管理计划(质量管理计划)
2.项目文件(经验教训登记册、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告)
3.组织过程资产
工具与技术:
1.数据收集(核对单)
2.数据分析(备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析RCA)
3.决策技术
4.数据表现(亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图)
5.审计
6.面向X的设计
7.问题解决
8.质量改进方法
输出:
1.质量报告
2.测试与评估文件
3.变更请求
4.项目管理计划更新(质量管理计划、范围基准、成本基准、进度基准)
5.项目文件更新(问题日志、经验教训登记册、风险登记册)

1.亲和图：对潜在缺陷成因进行分类,展示最应关注的领域
2.因果图:鱼骨图 石川图 将问题陈述的原因分解为离散的分析,有助于识别问题的主要原因或根本原因。
3.流程图:展示了引发缺陷的一系列步骤
4.直方图:展示数字数据的条形图
5.矩阵图:行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
6.散点图:两个变量之间关系的图形。
7.质量审计的目标

• 识别全部正在实施的良好及最佳实践
• 识别所有违规做法、差距及不足
• 分享所在组织和行业中类似项目的良好实践
• 积极、主动的提供协助,改进过程执行,从而帮助团队提高生成效率
• 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累所作出的贡献。

5.控制质量

为了评估绩效,监督和记录质量管理活动的执行结果,确保项目正确、完整、且满足干系人期望。
作用:
1.核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求。
2.确定项目输出是否达到预期目的,这些输出需要满足所有使用标准、要求、法规和规范
输入:
1.项目管理计划(质量管理计划)
2.项目文件(测试与评估文件、质量测试指标、经验教训登记册)
3.可交付成果
4.工作绩效数据
5.批准的变更请求
6.事业环境因素
7.组织过程资产
工具与技术:
1.数据收集(核查表、核对单、统计抽样、问卷调查)
2.数据分析(绩效审查、根本原因分析RAC)
3.检查
4.测试/产品评估
5.数据表现(因果图、控制图、直方图、散点图)
6.会议
输出:
1.工作绩效信息
2.变更请求
3.质量控制测量结果
4.核实的可交付成果
5.项目管理计划
6.项目文件(问题日志、经验教训登记册、风险登记册、测试与评估文件)

1.核查表
缺陷/日期 日期1 日期2 日期3 日期4 合计
大划痕 1 2 2 2 7
小划痕 0 1 0 0 1
弯曲 3 3 1 2 9