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前言
不论是哪种类型的企业,用户对于他们的重要性都是不言而喻的,为用户提供相应的客户服务是企业的业务之一,而用户行为分析是作为了解用户很重要的一部分,需要从数据挖掘的角度出发,分析数据中隐藏的用户行为特征和用户兴趣偏好,提高服务质量,提升用户感知,打造企业产品的核心竞争力。
让企业更加详细、清楚地了解用户的行为习惯,推动产品迭代、实现精准营销、提供定制服务、驱动产品决策,善于获取数据、分析数据、应用数据是数据分析人员的基本功,从数据中找出规律,用数据驱动增长。那么,用户行为分析如何落地呢?
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用户行为分析概念?
1)用户行为分析是什么?
用户行为分析,实质上是从点击、频次等多维深度的还原用户动态使用场景和用户体验,再通过对用户行为监测获取的数据进行分析,可以更加详细、清楚地了解用户的行为习惯,从中发现用户使用移动互联网产品的规律,这些规律用于精确营销、产品优化。
用户行为分析可以找出产品功能、网站、推广渠道等各个业务线中存在的问题,让产品业务线更加精准、有效,提高转化率、还可以进行用户分层和用户分群,实现用户精准营销和精细化运营,从而驱动业务实现增长。
2)用户行为数据有哪些?
用户行为数据概括来说就是:Who(谁)、When(在什么时间)、Where(在哪里)、What(做了什么行为)、Why(目的是什么)、How(通过什么方式),How much (用了多长时间、花了多少钱)。
如在用户注册环节上进行数据埋点,监控用户什么时间、在什么样设备、什么样的机型进行注册,完成注册之后浏览了什么页面,每个页面停留了多长时间,购买了什么商品,消费了多少钱等一系列行为。每个节点进行数据埋点,打上标签,就可以采集这些用户行为数据,进行分析,根据不同用户的不同标签对用户实现精准营销等作用。
按数据来源分,用户行为的数据可以分为线上触点数据(APP、H5、Web网页、小程序、各个网络平台等)及线下触点数据(门店动线、可穿戴设备等)。
按行为类型划分,可分为消费行为数据和操作行为数据
其中,消费行为数据有:
• 用户的客单价、订单数、会员购买率;
操作行为数据有: