收藏 | 如何进行用户行为分析？思路梳理（附资料下载）

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前言

不论是哪种类型的企业，用户对于他们的重要性都是不言而喻的，为用户提供相应的客户服务是企业的业务之一，而用户行为分析是作为了解用户很重要的一部分，需要从数据挖掘的角度出发，分析数据中隐藏的用户行为特征和用户兴趣偏好，提高服务质量，提升用户感知，打造企业产品的核心竞争力。

让企业更加详细、清楚地了解用户的行为习惯，推动产品迭代、实现精准营销、提供定制服务、驱动产品决策，善于获取数据、分析数据、应用数据是数据分析人员的基本功，从数据中找出规律，用数据驱动增长。那么，用户行为分析如何落地呢？

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用户行为分析概念？

1）用户行为分析是什么？

用户行为分析，实质上是从点击、频次等多维深度的还原用户动态使用场景和用户体验，再通过对用户行为监测获取的数据进行分析，可以更加详细、清楚地了解用户的行为习惯，从中发现用户使用移动互联网产品的规律，这些规律用于精确营销、产品优化。

用户行为分析可以找出产品功能、网站、推广渠道等各个业务线中存在的问题，让产品业务线更加精准、有效，提高转化率、还可以进行用户分层和用户分群，实现用户精准营销和精细化运营，从而驱动业务实现增长。

2）用户行为数据有哪些？

用户行为数据概括来说就是：Who(谁)、When(在什么时间)、Where(在哪里)、What(做了什么行为)、Why(目的是什么)、How(通过什么方式)，How much (用了多长时间、花了多少钱)。

如在用户注册环节上进行数据埋点，监控用户什么时间、在什么样设备、什么样的机型进行注册，完成注册之后浏览了什么页面，每个页面停留了多长时间，购买了什么商品，消费了多少钱等一系列行为。每个节点进行数据埋点，打上标签，就可以采集这些用户行为数据，进行分析，根据不同用户的不同标签对用户实现精准营销等作用。

按数据来源分，用户行为的数据可以分为线上触点数据（APP、H5、Web网页、小程序、各个网络平台等）及线下触点数据（门店动线、可穿戴设备等）。

按行为类型划分，可分为消费行为数据和操作行为数据

其中，消费行为数据有：

• 用户的客单价、订单数、会员购买率；

操作行为数据有：