数据分析整体框架之落地全流程讲解


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小飞象·交流会

人生没有四季,只有两季。努力就是旺季,不努力就是淡季。

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内部交流│11期

数据分析整体框架

之落地全流程

data analysis

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分享人:刘珍珍

数据分析的目的是把隐藏在杂乱无章的数据背后的信息集中和提炼出来,总结出研究对象的内在规律。但还是有很多小伙伴觉得稀里糊涂的,觉得太概念化了。让我们不知道“要做什么”。此时,我们就需要对问题进行拆解,梳理一个整体的框架流程,让大家对数据分析有个全局观。而这个拆解过程就要求一个数据分析师对数据分析的整体框架有所了解。

那么,本期邀请了成功转行数据分析——刘珍珍,《溜溜笔记说》号主,两周自学从会计转行数据分析师,四年数据分析经验,尤其擅长数据可视化,其中两份Tableau可视化设计作品获得Tableau中国官方认可。

数据分析学习,在于将别人的知识转化成自己的知识,食之化尽,举一反三。来阐述数据分析的整体框架和流程sop的相关内容。详细讲解九大数据分析方法,并用实际应用场景内容来辅助说明。

将会为大家分享《数据分析整体框架之落地全流程讲解的相关内容,分为五部分:

1、发现问题

2、需求处理

3、数据处理

4、数据分析(九大数据分析方法讲解)

5、数据展现

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(刘珍珍个人公众号)

为了更好的后面做好小飞象内部交流会,需要您帮忙做两件事情:第一,您想想这次为什么想参加这一期的交流会,以及希望在交流会中希望收获到什么?第二,在交流会结束后,请和我说一下您的收获和感受。(可以在公众号留言交流,小飞象内部交流会往期回顾

做一个对世界充满好奇的人!在分享之前,我们可以先思考几个问题:

★数据分析前期需要准备什么?后期需要准备什么?

★数据分析流程是怎样的?

★你知道的数据分析有哪些分析方法?知道如何应用到哪些场景么?

......

这次分享将带领到家一起从0-1探索下数据分析的全流程。在分享的过程中,建议全程认真听,带着思考来听(去看),希望通过本次分享,来给大家做一次系统的数据分析可视化分享,来解答大家对于可视化的疑点,并给做数据分析的人员提供一些思路,有任何问题都可以随时交流哦!

正式分享

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从事数据分析相关工作的4年时间里,我慢慢沉淀了一些数据分析方面的知识,来分享给大家关于数据分析整体框架之落地全流程,我把数据分析流程分成了五大块阶段: 发现问题→需求处理→数据处理→数据分析→数据展现。

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发现问题既可以是需求方发现,我们被推动来分析,也可以自己发现,我们主动来分析。所以,先来说发现问题

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先看一个例子,一位烤串大爷说赚的太少了,这个“少”怎么得来的。与过去比少了?与目标比少了?与行业平均水平比少了, 还是与其他同商圈的烤串大爷比少了?等。这个少的判断就隐藏着数据分析思维。

1)探索问题

以数据分析思维思考问题,再去进一步拆解、分析、探索该问题。尤其是有效问题。有效问题才有意义。

2)确定有效问题

什么是有效问题呢?

◆是否有价值:与公司、部门okr相关吗?是否触及到了公司整体策略呢?

◆是否涉及公司核心指标:比如gmv。

◆是否影响面广: 反向思考,如果这个问题不解决,会影响多少营收或用户

◆是否可规避: 比如有时候问题的出现是因为国家宏观层面做了某些调整,这个问题就是不可规避。

◆是否有时效: 现在分析过去的某个问题,且过去的问题已不会对现在产生影响。浪费时间。

3)发现问题的方式

那么,怎么发现有效问题,我也总结了7点,大家可以自己看下。

◆与历史对比

◆与同期对比

◆与总体对比

◆与竞品对比

◆与目标对比

◆与经验对比

◆与预测对比

4)化繁为简

有时候我们面对的问题会比较多,可以按照四象限法则、问题类型、优先级这三种方式归一下类,再去决定先解决哪个。

还有时候我们遇到的问题很棘手,大且复杂。如何着手去解决?这时候,

我们需要将复杂的问题“拆而解之”,而非将焦点浮在问题表面,把大问题围绕核心点拆解成可以行动的小问题,找到切入点。打个比方,某个线上产品营收下降了10%,将10%拆解到各个子产品线、各个地区维度等,拆解出下降由哪方面带来,再针对性的逐个分析。

5)化繁为简

最后最重要的一点: 站在业务角度想问题。比如这个问题有多大的业务价值,能实际解决什么样的业务问题。吃透业务逻辑,才能在分析上游刃有余。

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关于需求处理这个问题显然是出在需求沟通上。没有沟通清楚需求就动手,不但自己做的辛苦,业务部门也不满意。需求处理的不合理,业务部门看了不解决问题,就会反反复复地再提需求。因此,需求沟通很重要!

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1)需求类型

一般来说,数据分析师接到的需求有4种,大家可以看下。

◆纯取数

◆数据分析

◆报表开发

◆指标口径迭代

2)需求确认内容

接到需求进行详细需求沟通的时候,需要跟需求方确认好背景、指标口径、数据维度、底层表逻辑、资源配置、完成时间、数据安全。

3)需求文档沉淀

有时需求方并没想这么多,分析师最好有独立想法,将这些细节主动详细沟通下,既便于分析工作的开展,也避免后续扯皮。同时,这些确认的内容做好沉淀成需求文档。

4)需求冲突的应对

沉淀的过程也是思考的过程,比起直接开干更能及时的发现些隐藏问题。

在接需求的时候,有时候会遇到需求冲突,比如:

◆需求较多→归类个轻重缓急;

◆需求紧急→与其他需求方协调是否可以适当延后,以及协调人员资源、时间资源;

◆需求不合理→引导需求方或者求助上级领导。比如需求方提了需求要在BI上展示很明细的数据,量大还耗费BI资源,可进一步与需求方沟通,摸清楚他们明细数据的需求目的,是下载下来还要在excel上进一步处理?那么可以引导需求方,表示可在BI一步到位处理成他想要的数据;

◆需求涉及数据安全→是否涉及跨部门查看数据,是否涉及查看职责范围以外的数据等。

这个是需求处理的内容。需求处理好了,后续工作就游刃有余。

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数据处理其实就是获取数据、处理数据、校验数据的过程。

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获取数据既可以直接从现有数据库表中获取,也可以请数仓根据需求落表再去获取。当然,有时候还可以通过外部数据来获取一些信息辅助分析。

数据处理一般是处理掉一些不需要的无关数据,以及聚合的运算。接下来就要提前先做下数据验证,一个是自身多方角度验证,还可以与需求方协同验证。也可定性验证,就是根据经验或者逻辑推理来验证。或定量验证,就是以数据为支撑,多方交叉验证。

做好数据处理,为下一步的数据分析奠定良好的数据基础。问题也发现了,需求也沟通好了,数据该处理的也处理好了,那就开始做分析吧!

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做数据分析之前,我们先要想清楚整体的分析框架是什么、采用什么数据分析方法。数据分析方法,是你去组织哪些数据,指导后续整个数据工作的开展。

那么,我们现在来分享数据分析的九大分析方法!

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1)漏斗分析法

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漏斗分析是数据分析中比较常见的分析模型。采取漏斗直观表示业务从起点到终点的各个环节的转化情况。如图所示的用户支付场景的转化,反应了用户从访问到支付成功各个重要环节的转化情况。也可以对比来看,比如,对比不同产品类型的漏斗转化情况,对比不同用户群体的漏斗转化情况等。

漏斗分析比较简单,重要的是在合适的业务场景中灵活的应用它。

2)AARRR模型

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AARRR模型,主要为了探索用户增长,正好对应用户生命周期的5个环节:用户获取、用户激活、用户留存、用户变现、推荐传播。

来想象一个场景,xx公司开发了一款新产品:

第一步:通过地推、广告投放等途径获取用户。

第二步:通过新手引导、物质/精神激励/会员体验等激活刚刚获取到的用户,让用户尽快体验到产品核心功能,get到核心价值。

第三步:赶紧把激活的用户留住啊!短信/push提醒提醒用户该来访问了;让用户办年会员,增加他离开的成本;功能赶紧迭代优化提升用户体验等

第四步:用户既然留下了,那就协助我赚点钱呗!对,到用户变现环节了。给产品增加付费功能,嵌套些广告等。(自身付费,付钱才能用,试用期没了。嵌套付费功能)

第五步: 用户裂变搞起来,让我们的用户给我们拉用户。要相信,来自于用户的好评更有舒服力。当然,产品需要有价值、有共鸣、有趣味用户才愿意推荐传播。

我推荐大家业余看下《增长黑客》这本书,里面对AARRR模型讲的也很细。

3)预测分析

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这里主要讲下逻辑回归预测。逻辑回归预测就是根据历史数据,预测未来数据,提前预知,以及时做好预案。回归预测涉及到自变量x,因变量y,直接在excel上先制成折线图,然后再添加拟合线就可以。重点就是该怎么判断拟合是否合理。就看R方,R²越接近1,代表拟合效果越好。

这只是一个比较简单的案例。真正工作中预测会考虑的会比这复杂,比如需要考虑季节性,需要剔除极值异常值等。涉及的知识点较多,更详细的内容请大家去公众号《溜溜笔记说》中“销量预测模型实战”一文查看。

4)关联规则分析

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关联规则分析其实就是购物篮分析,就是通过挖掘用户的消费行为数据,探索用户的消费习惯,从而合理搭配商品,提升收益。

主要涉及的知识点有条件概率、支持度、置信度、提升度。

◆支持度:同时包含A和B的事务/所有事务

◆置信度:同时包含A和B的事务/包含A事务

◆提升度:包含A的事务中同时包含B事事务的比例/包含B事务的比例

概念不好理解,来根据案例理解下:

假如近30天共产生了10笔订单(虚构的订单量有点少,不影响计算哈),其中购买了苹果的订单有6笔,购买了香蕉的订单有5笔,同时购买了苹果和香蕉的有3笔。

那么问题来了。

第一个问题,同时购买苹果和香蕉的概率有多大?是3除以10,30%。这是支持度。

第二个问题,购买了苹果的用户会有多大概率再去买香蕉?3除以6,50%。这是支持度。

第三个问题,购买苹果对购买香蕉会产生正向影响还是负向影响或是无影响。这个理解会绕一点。我详细说下。

先看下提升度公式。

拆解下公式就是,购买了苹果的用户再去买香蕉的概率与直接买香蕉的概率进行对比,前者大于后者,则购买苹果会对香蕉产生正向影响,小于后者,则购买苹果会对香蕉产生负向影响,二者相等,则购买苹果会不会对购买香蕉产生任何影响。

这种分析比较适合零售行业的商品组合销售。向刚刚研究的是苹果对香蕉的影响,反过来可以再研究下香蕉对苹果的影响。如果两者研究都是可以产生正向影响的,就可以做捆绑销售。

5)RFM模型

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RFM模型主要用来衡量用户价值,做用户分群,比如区分出低价值用户、高价值用户、忠诚用户等用户群体。R:用户最近一次消费距今时间(Recency)F:用户在最近时间段内的消费频次(Frequency)M:用户在最近时间段内的消费金额(Monetary)。

这里用一个比较简单的例子讲下:

先对R、F、M三个值进行分层并赋予权重(以下数据纯属虚构,分层时根据实际情况)。

比如用户最近一次消费距今时间7天以下的打为5分,8-14天的打为4分......以此类推。分数高的表示价值性比较高,分数低的表示价值性比较低。然后对每个用户计算R、F、M值,比如图中,用户“111113”最近一次消费距今时间在7天以下,则R为5,在最近时间段内的消费频次在6-10之间,则F为2,在最近时间段内的消费金额在1001-2000之间,则M为2。再将每个用户的R、F、M值与均值对比(这里就主要用均值来对比,工作中大家根据实际情况来选择是否按照均值),大于均值填充1,小于均值填充0,填充于”按照均值处理后“列中。最后将“按照均值处理后”的数据参照下图模型表,匹配出用户类型。

至此,每个用户的的价值标签就打出来了,可以衡量下哪些是高价值用户,哪些是低价值用户等。

6)帕累托分析

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帕累托分析就是“二八法则”。“二八法则”认为80%的财富掌握在20%的人手里,应用到业务中就是,80%的营收在20%的产品里,同理,我们应该花80%的时间内在这20%的产品上。也就是说,宝贵的时间与资源应该用在刀刃上。

如图所示,柱形是销售额,折线是销售额百分比累积。越往后越接近100%。

共15种品类,其中7个品类贡献了80%的销售额,占比46.67%,也就是说46.67%的商品为公司带来了80%的销售额,并不符合二八定律,该公司并没有强势产品。

那么我们80%的精力就要分散运营这46.67%的产品才能为公司带来80%的销售额。

通过该模型可分析出:

◆我们80%的精力都花在哪些产品上了

◆20%的头部产品是否带来了大额营收

7)留存分析

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留存分析的指标是留存率,留存率指某日用户数在第N日仍启动该App的用户比例,留存分析即分析用户随时间变化的活跃情况。获客成本比较高,提高用户留存的重要性不言而喻。

从时间维度划分:常见的的有:次日留存、3日留存、7日留存、30日留存、周留存、月留存。

从用户维度划分:常见的的有:新用户留存、活跃留存。

来看一个案例:

该表留存率:(某日新增的用户中,在第N天还进行登录的用户数)/ 该日新增用户数。

格中以8月6日注册用户的次留(71%)为起始点,8月1日注册用户的7留(34%)为结束点,二者形成对角线,纵向对比数据,颜色颜色部分留存率都比较高。首先需要确认8月7日这天运营是否做了动作?

为什么要怀疑8月7日?

因为8月6日的次留是8月7日,8月5日的次留也是8月7日,以此类推。所以初步猜测是否8月7日有促销动作?

再看一下次留这列,8月9日的次留明显低于一般水平。警惕羊毛党。有人会新用户注册时候利用新用户福利来薅羊毛,薅完羊毛就撤,并不会留存下来。

应用场景举例:

◆评估迭代与优化的效果。砍掉留存率低的产品功能,进行迭代优化。

◆判断用户忠诚度,一周下来用户对产品基本已有完整的体验。一整套流程体验下来,继续访问的用户可判断为潜在忠诚用户。

涉及的知识点较多,更详细的内容请大家去公众号《溜溜笔记说》中“留存分析3500字干货,方法+案例+参考代码”一文查看。

8)用户生命周期价值分析

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用户生命周期就是LTV,即用户生命周期总价值,用于衡量用户对产品产生的价值。

LTV=LT*ARPU即:用户的平均生命周期*单个用户的平均收益;

LT:用户的平均生命周期,是用户首次访问至末次访问期间的活跃天数。比如LTn就代表用户的生命周期是n天,其实就是活跃n天。LTn=1+次日留存率+3日留存率+...+n日留存率;

那么LT为什么等于1+留存率之和呢?

举个例子,该产品在12月2日新增了100个人访问,极端点,12月3日的时候这100个人全部又访问了,12月4日这100个人全部再次访问了,那么这100个人平均每个人访问的天数为:(100+100+100)/100=3天,即平均每个人访问了3天,这个3就是用户生命周期LT。

将以上极端的访问留存数据换成正常的留存数据,12月2日新增了100个人访问,12月3日的时候这100个人中还有90个人访问,12月4日的时候这100个人中还有70个人访问。

那么,用户生命周期就是(100+90+70)/100=2.6天,其实也是1+90/100+70/100=1+次日留存率+3日留存率=2.6天。这就很好理解了用户生命周期LT为什么是留存率之和了吧?

LT计算出来再乘以ARPU就是LTV了。这快内容讲起来会比较多,也比较深,涉及的知识点较多,更详细的内容请大家去公众号《溜溜笔记说》中“如何做好用户生命周期价值分析(LTV)”一文查看。

9)波士顿矩阵

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波士顿矩阵用于分析公司的产品结构,发现痛点,为是否需要及时调整战略目标,以及判断产品的资源分配是否合理提供数据支持。

大家看下这个图 它主要包括这4个模块:

◆右上角明星产品,高增速高份额,双高。宜抓住机会,扩大投资,提升竞争优势。

◆右下角金牛产品,高份额低增速,明星产品再继续发展下去就会成为金牛了,成熟了。稳定发展即可,维护好当前市场。

◆左上角问题产品,高增速低份额。一般属于没开拓市场,营销不给力。

◆左下角瘦狗产品,低增速低份额。基本可以淘汰了,将此资源转而投资给其他更有利的产品。

波士顿矩阵分析,既简单又直观,协助我们分析产品结构,及时调整产品策略。

—▼—

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数据分析结束之后,就要将数据展现出来了,也就是数据可视化。将海量数据图形化,复杂数据直观化。

主要作用为:

◆便于让业务人员查询所需内容;

◆便于管理层迅速抓取到重要信息;

◆公司门面,传达了公司数据分析方面对外的第一印象,尤其对乙方而言;

◆推动决策,帮助使用方节省更多数据清洗&处理的时间,将更多时间放于分析与决策制定。

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这里我重点提一点,可视化的两种极端。

一种是过于粗糙。我见过看板做的简直惨不忍睹的,排版不整齐,颜色大红配大绿,视觉上很有冲击感。而且,分析师忍耐力也很强,需求方不反馈就不改。数据可视化,最起码保证一种舒适感,能让人迅速get到需要的数据信息。可以不注重美观,但也不能粗糙过了头。

另一种是过于炫技。知道我的可能已经见过我之前设计的tableau作品了,确实有炫技的成分在立面。但是也只是业余爱好玩玩,真正工作中基本用不到这么酷炫的图形。除非,公司需要一种酷炫的dashboard去谈商务搞营销。不然,还是数据为主。

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—▼—

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总结

以上就是本次分享的全部内容!1、数据分析流程分成了五大块阶段: 发现问题→需求处理→数据处理→数据分析→数据展现。

2、九大数据分析方法:漏斗分析法、AARRR模型预测分析关联规则分析RFM模型帕累托分析留存分析用户生命周期价值分析波士顿矩阵。

各个数据分析方法其主要应用场景如下:

▶漏斗分析法:用户支付场景、新用户注册场景、渠道分析等;

▶AARRR模型:探索某产品是怎样培养忠实用户的、探索培养用户行为习惯的方式等;

▶预测分析:销量预测、DAU预测等;

▶关联规则分析:零售行业商品捆绑促销、商品推荐(比如给购买了苹果的用户推荐香蕉)等;

▶RFM模型:找出push推送/福利券等方式唤醒的对象、对不同用户群体采取不同运营策略等;

▶帕累托分析:我们80%的精力都花在了哪些产品上、探索20%的头部产品是否带来了大额营收等;

▶留存分析:评估迭代与优化的效果。砍掉留存率低的产品功能,进行迭代优化。判断用户忠诚度,一周下来用户对产品基本已有完整的体验。一整套流程体验下来,继续访问的用户可判断为潜在忠诚用户等;

▶用户生命周期价值分析用于衡量用户对产品产生的价值等;

▶波士顿矩阵:衡量产品结构、辅助评估产品的资源配置等;

(涉及的知识点较多,更详细的内容请大家去公众号《溜溜笔记说》中查看)

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总之数据分析涉及很多知识点,不是一次分享能全部了解的,而很少有一种系统化的流程来参考,本次分享正好梳理从0到1构架数据分析整体流程框架,但数据分析不仅仅是一个职位,一个工作,而是一个思考的方式,未来职场人的一个底层能力。

最后,相信大家通过不断的学习和实操,认识到产品思维在数据分析中的应用以及价值所在。学贵在行,需要我们在以后的学习工作中不断地积累经验掌握工具,学以致用。能站在多方角度,发现问题,分析问题,解决问题,总结问题。

后期小飞象会继续为邀请各业的精英分享数据领域的内容。祝愿大家都能在自己所在的领域内,用数据思维,成就更好的自己,在可预见的未来,遇到更好的自己。谢谢大家!

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······

敬请期待下一期

本次分享到此结束,再次感谢大家的收听,我们下期再会!

(本文由木兮整理,可能与演讲时略有遗漏,但整体思路精华都在)

✓ ……

图片来源于网络

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我们将尽其所能打造数据分析交流的理想之地

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