1 质量管理原则
1）以实用为核心的多元要求
2）系统工程
3）职工参与管理
4）管理层和第一把手重视
5）保护消费者权益
6）面向国际市场
2 项目质量管理目标
1）顾客满意度
2）预防胜于检查
3）各阶段内的过程
PDCA（plan计划 do实施 check检查 action行动）
4）持续改进
3 需量管理主要活动：质量策划、质量保证、质量控制
1 质量策划：确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量标准。
2 质量保证：定期评估总体项目绩效的活动，以树立项目能满足相关质量标准的信心。
3 质量控制：监控具体的项目结果以判断其是否符合相关的质量标准，并确定方法来消除绩效低下原因。
4 质量管理流程
1）确立质量标准体系
2）对项目实施进行质量监控
3）将实际与标准对照
4）纠偏纠错
5 国际质量标准
1）ISO9000:2000(等同于国家标准GB/T19000-2000)
ISO9000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
ISO9001，增进顾客满意。
ISO9004，组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
ISO19011，提供审核质量和环境管理体系指南。
ISO质量管理的8项原则
1、以顾客为中心
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方互利的关系
2）全面质理管理
4个核心特征：1 全员参加的质量管理 2全过程的质量管理 3全面方法的质量管理 4 全面结果的质量管理
产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程是实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。
全面管理结果的质量管理是指对产品质量、工作质量、工程质量和服务质量等进行全面质量管理。
3）六西格玛
六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻求机会。
把更多的资源投入到预防问题上，就会提高“一次做好”的几率。
六西格玛管理法是一项以数据为基础、追求完美的质量管理方法。
采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进。
DMAIC由4个要素构成：1最高管理承诺 2有关各方参与 3培训方案 4测量体系
六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控质量。
6 软件过程改进与能力成熟度模型
国外的：CMM/CMMI
国内的：SJ/T 11234--2001 软件过程能力评估模型
SJ/T 11234--2001 软件能力成熟度模型
1）CMMI for Development 模型号1.2版本包括三个学科：软件工程、系统工程、硬件工程
CMMI模型将成熟度分为5个等级，每个等级包含相应的过程域
CMMI所要达到的过程改进目标：1保证产品或服务质量 2项目时间控制 3要用最低的成本。
7 制定项目质量计划
制定项目质量计划（op）是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。
1）包含的主要活动
1、收集资料
2、编制项目分质量计划
3、学会使用工具和技术
4、形成项目质量计划书
2）制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具
1、效益/成本分析
2、基准比较
3、流程图
4、实验设计
5、质量成本分析
6、质量功能展开
7、过程决策程序图法
3）输入
1、质量方针
2、项目范围说明书
3、产品描述
4、标准与规则
5、其它过程的输出
4)输出
1、质量管理计划
2、质量测量指标
3、质量检查表
4、过程改进计划
5、项目管理计划（更新）
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