昨天，发生了这件事。。

一般都是被标题拉进来的。 

2002年的诺贝尔经济学获得者曾经提出了一个比较有意思的话题叫峰终定律，这个定律说的什么意思呢？

大概的意思就是说，对方为你提供的任何一项服务或者产品，在你享受或者使用之后，真正对你的记忆与评价产生印象的是这个服务的高峰与结尾环节的表现如何，说白一点就是你的服务中间和结尾做的好不好，直接决定了顾客对你这个服务或产品的所有印象。

说一个题外话，啥是诺贝尔奖，瑞典皇家科学院对诺贝尔奖的定义是对人类社会科学技术的进步做出过突出贡献的人的奖励，重点在突出贡献，既然是突出贡献那说明了诺贝尔奖的理论不管横竖怎么说，至少在实际生活中是对我们的有巨大的帮（套）助（路）的。

这样说起来感觉太空了，作为大家敬爱的产品经理，我可以试着从一些大家熟悉的列子入手来做一些比较直白的分享，希望我的描述通俗易懂、清热下火、便利通尿，真正对你受益。

先看几个产品案例：

比如说苹果的Macbook pro电脑，就是我正在用来和你们聊天的这部艺术品电脑，抛开这部电脑的潜在价值不谈只看它的实际价值，256g的硬盘和i5的处理器，8g内存，这个价格至少我当时买的时候是接近1万2，这个价格用在华为或者华硕产品上的话我相信已经甩了苹果几座山系了，而且ios的操作系统用起来那是很锻炼耐心和智商的，那为啥很（包）多（括）人（我）还是会傻逼一样的坚持？抛开装逼不说了：

因为苹果的产品峰终值做的很好。

苹果电脑的峰值是啥，它的显示屏。
苹果的Retina显示屏，13 英寸的屏幕原生分辨率为就达到了2560 x 1600，支持上百万种颜色。

对比一下IBM的最新款、外观既文青又性冷淡逼格又高的laptop来说，它的分辨率为2256 x 1504，这个分辨率完全可以胜任你在浏览成人动画片的时候把美女大腿图片放大十倍端详她的汗毛弯曲成程度了，但是和苹果比，还是矮了一截，做为精力旺盛的你，会买哪一款电脑？
电脑买回来99%是需要盯着屏幕看的，而不是盯着外壳看的，就像你宁愿娶性格不至于太坏但颜值95分的美女也不愿意去娶一个性格性能爆好而颜值只有60分的，对不起通俗了，但至少我会选择前者。
至于有些人会说电池很经用，现在各大厂商经过管理技术改良、反腐倡廉，电池品质都提起来了，这个不算峰值。

那苹果的终值是什么？
就是它的开关机速度，至少我觉得是比windows要快的多的。
或者说苹果的待机时间长的多，出差几天回来，翻开笔记本几秒就可以唤醒使用。

苹果的产品战略，就是在用户期望的地方加足了油，而在用户不抱希望的地方给予惊喜。啧啧啧。。

再看看宜家，水更深：

说实话我也是宜家的产品中毒者，其实这个瑞典货是很坑爹的，在宜家商场，哪怕你买一颗螺丝也需要穿越她的整个秦始皇地宫，而且如果遇到淑女想买床或者桌子茶几等大型家具，你必须要变成女汉子自己去提货区提货，而且宜家的服务人员比较少，即使好不容易逮着一个服务人员，说话语速快的跟雅思听力测试一样，服务态度跟面试一样等等我就不多说了，那宜家为之自豪的峰终值是在哪里？

宜家的装修样板间和宜家北欧餐厅就是她引以为豪的峰值点。
你可以一整天都荡漾在宜家的装修样板间里，通过宜家样板间的风格不断的刺激你的大脑去联想，这个花盆不错，是我的风格，可以放在我家客厅里；嗯，这个弹药箱造型的箱子可以用来装花盆，今晚来我家的妹子应该会觉得我比较有个性和男人味。。嗯，这个床垫很不错，反馈很好，我不用那么用力了。。

其实在这个峰值的样板间，你的大脑都是处于一个看图作文的状态，用不了两个小时你就会觉得饥饿了，宜家的终值又来了，那就是宜家出口处的冰淇淋和零食。

再减肥你都忍不住来一个冰淇淋，因为便宜啊小啊，而且你做决定的的原始脑在不断向你发出获取食物的指令啊，于是你就是吃了一个，糖分又带给了你满足感，宜家的打分又上来了。

这都是套路。

迪斯尼和宜家是一样的，其峰值就是各种嗨爆全场的刺激游戏，完了出口处可以安详的坐在草坪上看花灯、看烟火，那一刻你会觉得上帝终于对你的熬夜加班终于有了回报。

有些酒店，比如亚朵酒店也在用这种方式，亚朵酒店算是定位中高端的一家连锁酒店，她把与客户接触的各个触达点分成了12个点。
因为资源有限，亚朵不可能在每一个点上都做到200%让顾客满意，她就挑了几个决定性的接触点来往极致的做，比如check in的时候，你会收到客服的一瓶水，如果是冬天水是热的，整个check in只用3分钟，你在等待的时候可以在沙发旁的书架拿看书，觉得好看你可以拿回房间，本来你定的经济房，客服为你免费升级为商务房等。

你看，我不给你说这些，你是不是几乎没发现这些都是套路。

所有的这些，都是在你有所期望的地方，为你做足了文章，而你想不到的地方，又会给你惊喜。
而你发现没，这些所有的企业基本还都是外国公司，在国内来看，至少利用研究消费者的情绪曲线来设计购买、体验的最终产品还没有普及，而这后面的所有一些的依据就是大数据和行为经济学在起作用，下次空了，聊聊一款互联网APP是咋个造出来的。


根绝这个道理，布置两个作业：
1、汉子们可以想想你在和你老婆滚床单的时候如何利用峰终定律来提升生活品质
2、单身狗如何利用峰终定律来策划一次与女神的约会

我能帮你的暂时这么多，希望看我的文字你有收获。