2022装备制造业服务数字化报告

装备制造业又被称为制造业的脊梁，其转型升级关系着我国整体工业水平的发展与进步。在装备制造业向产业链中高端迈进的过程中，服务化转型是一条重要路径。服务化转型帮助装备制造业打造差异化竞争优势，同时找到新的盈利点。

装备制造行业当下正加速向智能制造转型，智能制造一方面让更多数字技术被应用到生产设备中，加速了企业服务能力的提升和更多创新服务场景的实现，另外设备的技术升级，市场竞争的加剧，也倒逼企业要进一步提升服务水平，提升客户满意度，将服务打造成企业的核心竞争力之一。

但可以看到的是，当下许多装备制造企业的服务由于数字化程度的不高，仍然在流程管理，数据分析、人员效能优化方面存在着许多痛点，这不仅使得企业服务效率的低下，成本的高企，更阻碍了企业去进一步实现服务的利润化。

为了更全面地揭示装备制造业服务化转型的必要性，展现当下装备制造行业服务发展的现状，面临的具体挑战，以及为企业服务的数字化转型提供一定的指引和建议，瑞云服务云联合知名咨询机构亿欧智库，重磅发布《2022装备制造业服务数字化报告》！

《2022中国装备制造行业售后服务数字化研究报告》内容摘要：

一、挑战：数字化是装备制造业服务发展升级的内在需求

装备制造业的产品设备由于其特殊性，在设备整个生命周期中涉及到多种类型的服务需求。比较典型的服务项目有安装、调试、维修等常规性的售后服务，能够为企业带来营收利润的预防性和预测性维护服务、设备升级改造服务，另外也延伸出租赁服务、供应链服务等比较创新型的服务项目。

开展不同类型的服务项目，也代表了企业服务化转型的不同阶段。在1.0阶段，企业以产品为主，服务为辅，主要开