装备制造业又被称为制造业的脊梁,其转型升级关系着我国整体工业水平的发展与进步。在装备制造业向产业链中高端迈进的过程中,服务化转型是一条重要路径。服务化转型帮助装备制造业打造差异化竞争优势,同时找到新的盈利点。
装备制造行业当下正加速向智能制造转型,智能制造一方面让更多数字技术被应用到生产设备中,加速了企业服务能力的提升和更多创新服务场景的实现,另外设备的技术升级,市场竞争的加剧,也倒逼企业要进一步提升服务水平,提升客户满意度,将服务打造成企业的核心竞争力之一。
但可以看到的是,当下许多装备制造企业的服务由于数字化程度的不高,仍然在流程管理,数据分析、人员效能优化方面存在着许多痛点,这不仅使得企业服务效率的低下,成本的高企,更阻碍了企业去进一步实现服务的利润化。
为了更全面地揭示装备制造业服务化转型的必要性,展现当下装备制造行业服务发展的现状,面临的具体挑战,以及为企业服务的数字化转型提供一定的指引和建议,瑞云服务云联合知名咨询机构亿欧智库,重磅发布《2022装备制造业服务数字化报告》!
《2022中国装备制造行业售后服务数字化研究报告》内容摘要:
一、挑战:数字化是装备制造业服务发展升级的内在需求
装备制造业的产品设备由于其特殊性,在设备整个生命周期中涉及到多种类型的服务需求。比较典型的服务项目有安装、调试、维修等常规性的售后服务,能够为企业带来营收利润的预防性和预测性维护服务、设备升级改造服务,另外也延伸出租赁服务、供应链服务等比较创新型的服务项目。
开展不同类型的服务项目,也代表了企业服务化转型的不同阶段。在1.0阶段,企业以产品为主,服务为辅,主要开