母婴品牌如何做好销售管理和客户管理？精细化私域运营从这三方面入手

随着市场竞争愈发激烈，很多头部母婴品牌商，早已吹响了抢滩私域的号角。母婴行业在私域转型上具有高频购买率、高客单价的天然的优势，以景栗服务的某国际领先的高端母婴品牌为例，其社交媒体拥有大量的粉丝和潜在客户，这些客户在私域购买产品，更看重优质的服务。虽然此母婴品牌有一套清晰的业务运营流程，但由于其在销售管理和客户管理方面存在“盲区”，而导致客户流失。

 

此母婴品牌长期存在的问题，对员工的销售过程的敏感行为管理不透明，无法保障客户服务质量。传统粗放式运营导致客户复购率低，员工离职引起的客户资源流失，会给公司造成严重的经济损失，如何避免员工离职带走客户资源，统一管理客户资源等问题亟待解决。今天我们就从三方面剖析该母婴品牌长期存在的痛点，看看智能SCRM工具MagicFlow是如何帮助企业逐一解决的？

 

一、销售质检，提高销售管理能力

 

1、会话存档，监管员工沟通内容

 

智能SCRM工具MagicFlow的会话内容存档，外部联系人同意授权后，企业可通过API获取成员会话内容，以满足企业管理客户服务质量、监督合规需求。此知名母婴品牌可以从智能SCRM工具MagicFlow后台，看到员工与客户的会话记录，及时了解是否因不恰当用语或过度承诺，导致客户流失。

 

2、风险监控，预警员工敏感行为

 

智能SCRM工具MagicFlow的关键词监控，可以追踪成员在与客户沟通过程中可能会出现的辱骂、收发红包等敏感词语，降低给公司带来损失。删人记录功能，可以实时查看成员流失客户数据情况及具体流失原因。若成员在企业微信中主动删除了客户，MagicFlow将会生成一条删除成员的记录，从而全面监控成员行为规范，保障客户服务质量。

 

三、客户管理，精细化客户运营

 

1、标签管理，了解客户需求精准营销

 

智能SCRM工具MagicFlow的标签管理，分为一般标签和逻辑标签，其中一般标签用于手动为客户打标签，逻辑标签用于系统满足规则时自动打上标签，帮助挖掘客户价值。此母婴品牌在与客户互动后，对客户建立标签，如客户年龄、喜好、购买意向等进行备注，便于员工向客户精准推送活动和产品，实现区别运营，从而激活客户。

 

2、用户旅程，自动化sop分层营销

 

智能SCRM工具MagicFlow的用户旅程，可根据特定规则对客户进行分层，通过创建自动化sop，基于客户时机进行判定，触发系统执行某动作。帮助此母婴品牌对存量客户进行针对性的运营，以此方式深入客户全生命周期，全渠道多触点触达客户，促成用户活跃、交易、复购。

 

三、离职继承，保护企业客户资产

 

通过智能SCRM工具MagicFlow，在成员离职后，可以分配他的客户和客户群给其他成员，防止客户流失。当此母婴品牌的员工离职后，可以把离职成员名下的客户和客户群分配给其他员工，保护客户资产，又方便在职员工迅速展开工作。

 

品牌方对MagicFlow的评价：“MagicFlow使用非常好，我们会选择一直合作。打标签、关键词监控，这些功能之前没接触过，现在已经成为日常管理工具了，有效的提升了客户管理能力。主动营销模块在使用过程中，帮助我们获得更好的转化。”

 

无论是母婴行业，还是其他行业品类，粗放式客户管理必然被淘汰，客户购买产品后也并非“一锤子买卖”，让客户具备全生命周期的价值，客户的精细化运营才是提高收益的王道。

 

关于智能SCRM工具MagicFlow

 

MagicFlow是针对社群运营中用户全生命周期的关键时刻进行智能触达、用户互动等核心场景构建全自动的营销管理工具，帮助企业打通用户公私域数据，实现智能化用户标签，提供精细化社群管理、全链路客户运营、大数据深度分析等一体化解决方案，帮助企业突破传统营销的壁垒，更深入地实现用户人群洞察和营销自动化策略，达到商品复购和提高商业价值。