如何玩转私域流量？和公域相比私域流量有哪些价值？

在这个“流量为王”的时代，很多企业在做互联网营销的时候，面临同一个核心问题：流量。随着流量的获取成本越来越高，商品转化率却越来越低。该如何玩转私域流量呢？和公域流量相比私域流量有哪些价值？

 

一、私域流量的概念是什么？私域流量怎么这么火？

 

私域流量，就是企业自有的、可反复、低成本甚至免费触达的流量。说到私域流量，就不得不说到公域流量。比如每天在商场里，无数流动行走的人群，并且没有进入你店铺的人，都属于公域流量。如果说大海好比是公域流量，而私域流量就是你家的鱼塘。

 

以往企业想要在公域获得流量，要么在人潮汹涌的购物中心开设门店，要么在互联网抢占广告位，对于这些公域流量付费买来的用户，企业几乎无法做到精准有效的触达、转化。而私域用户则不同，品牌可以低成本甚至免费反复触达，可以持续转化，复购。

 

比如经常去肯德基的用户可能会注意到，当你点餐时，店员会不厌其烦的推荐你通过微信扫码点餐，当你用微信扫一扫后，就会自动跳转至肯德基的微信小程序，并且在小程序点餐还有优惠。

 

肯德基为何要做这件事？

 

可能刚开始，你会觉得麻烦，或者只是为了那一点优惠而使用微信点餐，但是当使用过后，你会发现通过小程序点餐比在柜台点餐更方便，还省去了排队等餐的时间。同样的，用户也可以通过小程序点外卖，虽然肯德基也入驻了各大外卖平台，但肯德基还是会用种种优惠的方式引导用户使用小程序来点餐。

 

这个过程中，肯德基不仅为自己开辟了新的流量平台，减少了对外卖平台的依赖，还为自己积累了忠实的会员用户。他可以清楚的知道这些用户的消费位置，消费频次还有消费喜好，可以有针对性的向他们推荐优惠和新品。

 

更重要的是，这部分流量是免费的。也就是说，肯德基今后不必再为这群客户去付费，这就是肯德基自己的私域流量。当通过小程序点单的顾客越来越多，肯德基所付给外卖平台的流量费也就越来越少。节省下来的这部分费用，就成为企业的利润。而这部分用户，也成为企业重要的资产，而且是自主可控的资产。

 

因此，私域流量的本质是可以低成本甚至免费、重复直接触达的客户。对于商家来讲，电商、短视频、搜索等都是别人家的“鱼塘”，在自家“鱼塘”捕鱼，相对来说成本更低，也更容易掌控。而且对于商家和自己的竞争对手来说，这是一个零和游戏，你不做，别人做了就会抢你的客户。

 

二、和公域流量相比私域流量有哪些价值？

 

从获取成本角度来说，公域流量的获取成本更高，而私域流量是属于企业自己的流量，相较于公域流量而言，私域流量的可控性更高，获取成本更低，甚至是免费的；从二次触达的层面来说，公域流量是一次性的，当你需要二次触达的时候，还要再次付费。而私域流量用户更容易开展二次营销；从私域用户资产角度来说，用户信息都留存在了企业自己的数据库，沉淀了企业自己的用户资产，以达到企业的长期转化和复购。

 

三、企业如何玩转私域流量？

 

微信生态是“天然”的私域流量池，如企业微信、微信个人号、微信群、微信公众号、小程序、视频号都属于私域流量，方便客户与粉丝互动和数据沉淀。如何做好私域流量运营，主要有以下几点：

 

1、公域流量到私域流量 释放信息吸引客户

 

从公域到私域的搭建运营体系，策略是很重要的。引导消费者添加运营方的微信号，需要对客户有足够吸引力。通过定期社群活动，发布福利提升社群活跃度，用户的口碑分享，裂变出更多的新用户。

 

例如：滔搏运动是百丽国际旗下经营运动业务的体育子公司，目前是中国最大的运动用品零售商，拥有包括Nike、Adidas、Puma、Converse、Vans等11个国际运动、潮流、户外品牌的经销权，在全国30个省份拥有8300余家线下直营店铺，而在线上微信社群方面的运营也同样出色。体育天然具有社交属性，体育明星、赛事、潮品都是年轻人关注的社交话题。

 

滔搏在2016年推出了“TopFans会员计划”，并建立了“以门店为基础的微信社群”，社群细分为潮流好物、共同爱好以及运动打卡等主题。消费者进店后，店员会引导其根据兴趣加入相关社群。后续店员会通过定期组织社群活动、发布专属福利等提升社群活跃度及用户口碑，增加离店消费者的销售转化。截止今年2月，TopFans已经有约2720万注册会员，会员贡献的门店零售交易总额占比达到91.0%，社群与会员已经成为滔搏的核心资产。

 

2、用户精细化分层 吸引高价值用户

 

私域流量不需要把所有的客户都装进流量池。私域流量池本身代表的是精细化运营，应该吸引认可品牌的忠实用户，而不是以获取利益为方式吸引所有人。比如，私域流量池相当于你的私人聚会，你需要邀请的是那些关系好，未来有长期价值关系的人，而非所有路人。同样，企业构建私域流量池，目标非常明确，以老客户或愿意主动靠近的潜客为主。把重要的潜在客户识别、分层，再开始做精细化的运营。

 

据私域流量观察提供数据，喜茶公众号预估有185万关注量，喜茶还采用喜茶GO/喜茶星球的会员系统吸引会员。据喜茶官方曾披露，截止2019年止，喜茶会员系统内已有2199万会员。

 

会员系统让喜茶拥有了消费数据，比如姓名、性别、出生日期、电话号码、电子邮箱、所在省市、会员等级、使用会员服务的日期与频率、收件人姓名、送餐地址……

 

这些数据有什么用？在用户分析上，数据可以进行精准的用户喜好预测。

 

喜茶曾披露过这些数据：女性用户更爱温暖（热/温/去冰的占比高于男性14.4%）；在80、90、00后三代人中，越年轻越爱“正常冰”，越年长越爱“温”；00后选择正常糖的比例是41.8%，而80后仅为17.1%……

 

通过对数据的解读，就能进一步指导企业决策。比如上文提到的80后对糖分有顾虑，促使喜茶根据数据推出可降低90%热量的“甜菊糖”。

 

如果要让私域流量发挥效用，最重要不在于获取，而是运营。通过对数据解读、精细运营盘活流量去提高私域流量的质量。

 

如何花心思将品牌的价值体现出来，同时让消费者觉得消费你很值当，私域流量的价值才能充分体现。

 

3、打造品牌个人IP 获得用户信任

 

一切成交的基础是信任，私域流量也是基于人的信任关系展开的。私域运营里的一个重要环节，就是个人IP化打造，可以打造一个行业KOL或者专家的身份，一定是在IP打造之后，私域流量转化才可能会提升。个人IP的打造会有一个经营的周期，与私域流量相似，它不是一个收割逻辑，一定是一个经营逻辑。最终目标是让用户相信你，知道你像一个有温度的真人朋友来关心他，并持续给客户提供价值。

 

在社群运营上完美日记打造了“小完子”的人设，以“私人美妆助理”的角色为用户提供美妆专业服务，同时推荐美妆知识，高质量的内容不仅吸引用户的关注和讨论，也与消费者建立了深厚的情感连接。这使得完美日记的社群活跃度一直维持在较高水平，并且产生了大量的销售转化。

 

私域流量运营的核心就是和人打交道，企业发现更高效发掘用户价值的玩法，说到底就是研究人性，从满足人的各种需求出发。私域流量的精细化运营，离不开私域运营SCRM工具和优秀的数字化服务运营团队，景栗科技是企业微信官方服务商，培训、工具、数字化运营私域一站式服务，致力于帮助客户提高私域流量和运营能力。