大数据在电力行业的应用案例100讲（二十七）-智能语音在电力行业的应用

前言

供电企业现场作业是业务执行、直面市场、服务客户的最前端，重要性毋庸置疑。现场作业作为洞察客户窗口，存在易受外部影响、手工录入慢、问题解决难等痛点。本文通过借鉴外部实践经验，从现场作业账号登录、信息输入、问题解答、录音分析等方面，探索智能语音技术的应用，持续优化服务效率，助力提质增效。

智能语音技术概述

（一）概念界定

智能语音，就是对语音信息进行收集、识别、理解、合成，实现声音信息在人机间的交互。

智能语音技术以语音的主要特征为基础，将声音信号转为文字供计算机处理，排除冗余信息，提取关键信息，并与语音知识库进行匹配，得到文字问答结果后，将文本语言转化为声波，使终端具备“能听会说”的能力[1]。