如何开展质量回溯？

1、质量回溯参与角色

2、找到导致质量问题的真相

      方法：5why

3、将改进措施固化到后续流程的某一个环节中

4、定期审视，改进的效果

备注：寻找真相的过程中，仅讨论团队内部可以改进的环节；质量回溯的目的是优化管理流程，不是追究责任。

大部分质量的问题其实是管理的问题，每一次质量回溯是一次管理体系的改进，应该给予管理体系的要素与改进逻辑来开展质量回溯。