不同行业数据分析思路1

国内电商：

业务指标：

1）新老用户

下面两个指标从人数和金额衡量了新老用户在某段时间或某次活动的贡献占比：·

新（老）用户数量占比：新（老）用户成交人数／总成交用户数；·

新（老）用户金额占比：新（老）用户成交额／总成交额。

公式很好理解，但要注意两个细节：一是老用户的定义，二是成交的定义。

2）复购率和回购率

（1）复购率。

复购就是“重复购买”，通常认为付款即购买，那么一个用户重复购买就是说他某段时间内在店内有≥2次的付款行为。复购率是指复购用户的占比。例如，某店铺今年共有10个用户付费购买过，有7个只买过1次，另外3个分别买过2次、3次、4次，那么今年复购率是3（重复购买用户数）/10（总购买用户数）=30%。

复购率能够反映用户的忠诚度。短周期例如三五天的复购率通常没有意义，因为时间太短产品没有消耗完，用户也不会产生复购需求。所以，复购率监控的时间较长。例如，把复购率的监测时间定义为1年，那么2019年4月30日的复购率=1年（2018年5月—2019年4月）的重复购买用户数/1年（2018年5月—2019年4月）内总购买用户数。

（2）平均复购周期。

和复购率息息相关的是平均复购周期，是指用户重复购买的平均时间间隔。例如，某用户购买了5次，在第1次购买的15天后该用户进行了第2次购买（距离上一次购买的时间间隔是15天），在第2次购买的32天后该用户进行了第3次购买（距离上一次购买的时间间隔是32天），在第3次购买的80天后该用户进行了第4次购买（距离上一次购买的时间间隔是80天），在第4次购买的52天后该用户进行了第5次购买（距离上一次购买的时间间隔是52天），那么他的平均复购周期等于（15+32+80+52）/4=44.75。需要注意，同一用户在同一天发生的多笔交易在电商行业中通常被合并为一次，不计入复购。

对于店铺来说，平均复购周期汇总了该店铺所有复购用户的间隔。例如，某店铺本季度共3个用户，用户A总共购买了3次，总间隔50天；用户B总共购买了2次，总间隔60天；用户C只购买过一次。则店铺平均复购周期等于（用户A总间隔50天+用户B总间隔60天）/（用户A总共购买了3次+用户B总共购买了2次）=22天。因为用户C不属于有复购行为的用户，所以不算入其中。

（3）回购率。

回购率和复购率仅一字之差，有时会被混为一谈，严谨来说它们是有区别的，最大的区别在于使用场景。复购率是一个衡量较长时间段，或者作为周期性（逐月、逐年）监测用户忠诚度的指标；而回购率是分析短期促销活动（简称大促）对用户吸引力的指标。在电商中有很多大促节日，例如“618”“双11”等，每场大促持续时间只有1～5天，这种情况下使用复购率是不合适的，要使用回购率。

回购率=回购人数（大促活动期间购买的用户数）/基数（某段时间的购买用户数）。

3）“人”与“货”两类指标

电商常用指标可分为“人”与“货”两大类，分别是用户交易和商品管理指标（图4-9）。

跨境电商：

从卖家的角度来看，买家的购物流程分为：用户下单、卖家打单（卖家打单是指卖家收到订单后在后台制作订单的过程）、仓库出库、快递运输、买家签收。按照经营主体可以将跨境电商模式分为平台型、自营型、混合型。

跨境电商中广告方面的业务指标：

广告漏斗模型中对应了流量转化的各个环节，反映了曝光、点击、订单、支付的过程。使用广告漏斗模型来分析数据的好处是，可以量化各个环节的表现情况，可以发现是哪个环节出了问题，从而有针对性地解决问题。

（1）曝光这一环节需要关注的指标是曝光数量。曝光数量是指一定时间范围内产品在平台上出现的次数。

（2）点击这一环节需要关注的指标是点击数量。点击数量是指一定时间范围内产品曝光后的点击次数。点击转化率是指一定时间范围内产品点击数量除以曝光数量。

（3）订单这一环节需要关注的指标是订单数量、购买转化率。订单数量是指一定时间范围内产品通过广告产生的订单数量。购买转化率是指一定时间范围内产品订单数量除以点击数量。

（4）支付这一环节需要关注的指标是销售额，是指一定时间范围内产品通过广告产生的销售额。