不同行业数据分析思路3

旅游行业：

从用户出游的角度来看，旅游行业的业务流程如图9-3所示。

（1）认知阶段：用户看到旅游产品的广告，进而进店咨询。

（2）咨询阶段：销售人员耐心解答用户的出游需求。

（3）购买阶段：用户综合比较产品，确认目的地、时间、人数等信息后，双方签订合同。

（4）准备阶段：销售人员帮助用户办理出游需要的证件、住宿等事项。如果是出境游，销售人员还会帮助用户办理签证，跟进签证进度。

（5）旅游阶段：导游在出发前和用户取得联系，他将在旅途中陪伴用户。全部吃喝玩乐的项目，按照合同规定进行。

（6）旅游结束：旅游结束几天之后，客服将致电回访用户，收集用户对旅行团的反馈意见。

业务指标：

下单人数：下单的用户ID数量，称为下单人数。

出游人数：出游的游客数量，称为出游人数。

人均团费：订单金额除以出游人数，称为人均团费。

复购率：跟团游属于低频消费，因此观察复购率的时间长度至少是一年。

转化率：根据业务场景，转化率会有相应的不同定义。

投诉率：被投诉的订单数／订单数。例如，近一年，某旅游产品有1000张订单，其中10张订单产生投诉，投诉率=被投诉的订单数（10）/订单数&#