该PPT模板详细介绍了如何利用CRM系统进行客户关系维护。首先，强调了建立完善的客户信息档案，包括基本资料、兴趣爱好、定制需求等。其次，分析客户的购买历史以了解消费习惯和心理。接着，展示了主动跟进客户的回访，如通过在线聊天、邮件、短信和电话等多种方式。最后，提出保持与客户联系的重要性，通过定期问候和差异化的服务来提高客户满意度和忠诚度。
第一部分 建立完善的客户信息
客户资料
CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等
客户档案
职位信息
兴趣爱好
定制需求
联系信息
CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充
随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求
客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。
第二部分 分析客户的购买历史
客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。
从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种
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