第一部分 建立完善的客户信息
客户资料
CRM可以帮助企业更好地管理客户资料,建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)的管理,客户的信息不仅包括客户的联系方式,还需要客户详细的资料,比如,职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等
客户档案
职位信息
兴趣爱好
定制需求
联系信息
CRM对客户资料的管理包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)的管理,客户的信息不仅包括客户的联系方式,还需要客户详细的资料,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中,根据情况进行更改和补充
随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。
客户的信息不仅包括客户的联系方式,还需要客户详细的资料,比如,职位信息、兴趣爱好、定制的需求
客户所在公司的其他联系人信息等等,这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。
第二部分 分析客户的购买历史
客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。
从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种