如何评价一个产品的好坏？我们往往会给出一大批具体的指标，比如UV值，IP值，PV值，PR值，用户转化率，订单支付率，重复购买率等等，这些指标往往是从运营方的角度，依托运营数据分析得出的结论，这些数据能更准确的描绘出产品的日常运营状况，同时也意味的数据的获得、分析相当复杂、繁琐，哪有没有更简便的方式分析一个产品的好坏的呢？
在没有阅读《 Inspired: How To Create Products Customers Love》之前，中文名为《启示录》，还真不知道NPS这样一个具体名词的存在，虽然之前就有口碑的概念。题外话：这本书中文版的翻译方式也是比较独特的，七印部落采用众包的方式完成此书的翻译校对工具。
下面开始简单了解下NPS，参考官方给出的定义：
【Net Promoter Score®, or NPS®, measures customer experience and predicts business growth. This proven metric transformed the business world and now provides the core measurement for customer experience management programs the world round.】
NPS，净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。
计算规则如上图所示，最左侧是最不愿意推荐得分0，最右侧是非常愿意推荐得分10，划分为三个层次，贬损、被动推荐和主动推荐，得分依次由低到高。
主动推荐者（得分在9－10之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。
被动推荐者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。
贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。NPS计算公式的逻辑是推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长，而批评者则能破坏你的名声，并让你在负面的口碑中阻止成长。
总之，NPS就是我们的客户愿意向朋友们推荐我们产品的可能性，NPS得分值越高，说明我们的产品或者服务做得越好，反之则是需要继续改进。比如你很愿意向身边的朋友推荐使用微信，但大概不会推荐一个玩后体验不好的小游戏。
扩展阅读请点击阅读原文，了解NPS的操作模型。
歪脖贰点零 ∣一个程序员的日常碎碎念
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