浩客XM：下一代调研工具

在金数据，每 100 个被用户创建的新表单中，就有 48 个为问卷调研场景。

表单问卷降低了普通人收集数据、管理数据的门槛。当要发起调研的时候，新建一个表单、编辑题目、美化页面、设置简单的投放规则，就可以快速获取链接、二维码去发布了。

图｜金数据的表单编辑页面

如果是线上发布，可以将链接或二维码粘贴到微信、微博、小红书、QQ、抖音等社交媒体，或自己的网站、公众号、小程序，甚至 PPT 里。如果是线下发布，可将二维码打印到易拉宝、宣传海报，甚至张贴在办公室、厂房等办公地点。

表单问卷回收来的数据也更便于整理、分析。自动生成的数据报表，可以直接拿去汇报工作，极大提升了工作效率。

表单问卷的问题

但如果你有 Web 系统、H5页面、网站，或者移动端的 APP 和小程序，想要用表单问卷来收集用户调研的反馈数据，其实是有些困难的。

站在用户视角：通过系统通知、短信、二维码，打开一个包含 7、8 道题的问卷链接。在脱离产品使用环境的情况下，回忆几天前使用产品的感受，很难不会皱着眉头关闭页面。即使有一些激励设置，用户也有可能为了节省时间随便填个数据。

图｜某产品使用表单问卷来收集产品功能反馈

金数据一些用户也曾尝试通过 iframe 或 JS 的方式将表单问卷嵌入到自己的系统中，但以页面为单位的嵌入，不仅呈现效果不尽人意，也意味着需要研发的大量介入。

匿名调研的传统问卷也很难追踪用户的基础信息，比如：用户的 ID 是什么？是否是付费用户？这些信息经常需要用户在问卷里自行填写。想要针对某一类用户做定向调研那就更麻烦了，需要再次寻求研发团队的帮助，时间一长，调研的灵活性、实效性就很难得到保证了。

图｜某产品使用表单问卷来收集用户反馈

总体来说，表单问卷很好的降低了制作问卷，发布问卷的门槛。但数字化产品用户调研对精准性、时效性、灵活性的需求，使得表单问卷难以成为他们长期的选择。

浩客：更适合数字化系统的用户调研工具

与表单问卷不同，浩客的设计理念就是一个：面向数字化系统的简单好看的轻量级问卷。它关注用户在使用数字化产品时当下的体验，在用户使用产品的过程中自然地弹出，让用户给出反馈成为一个下意识的动作，这时便更能反映出用户对产品最真实的感知。

用户也不再需要回答：我是谁？我用产品多久了？我的角色是什么？这些啰嗦的问题了。他们只需要简单的点击和勾选，即可完成提交。即使用户没有点击提交按钮，之前填写过的数据也会被收集起来。问卷回收率可以轻松达到 20% 以上。

就像使用传统在线问卷一样，你可以从设计问卷开始，结合自己的业务创建题目、设置跳转逻辑，还可以自定义样式来匹配你的产品风格。更重要的是，浩客本身就是依托于数字化产品的应用内调研工具，所以支持通过 X-SDK 来完成用户身份传递。产品经理、UED 就可以在后台进行灵活地投放配置了。

图｜在支付成功界面，面向套餐类型为「专业版」的用户，投放问卷

在这个过程中，浩客为数字化产品赋予了通过优雅、高效、精准的方式，洞悉用户当下体验的能力。

创客贴使用浩客的故事

浩客的早期客户创客贴，一家提供全创意类型的在线设计工具，也曾通过金数据来进行调研。

创客贴将金数据问卷以按钮的形式放置在产品中，或通过邮件、公众号等渠道直接发送给用户。运行一段时间后，表单问卷的滞后性逐渐显露，低迷的回收率、低质的反馈数据，无法为团队输入有效的信息。

为了解决这个问题，产品团队甚至尝试过自研调研问卷弹窗。可自研弹窗的灵活性仍然不能够满足产品团队的需求，从题目设计的增减修改、逻辑跳转，到投放策略的时机设置、人群划分……每次一个微小的改动，都需要重新提需求，等待研发排期。这样的对接模式，让产品团队与研发团队都耗费了许多的精力与时间。

引入浩客之后，产品团队首先发现做调研变得简单了，不需要再苦苦等待 UI、研发、测试的排期。从问卷设计、配置规则，到上线投放、数据分析，都可以产品经理一人搞定。Web、小程序、App 等终端集成浩客只用了半天时间，问卷上线两个星期，收集了上万条用户反馈。

图｜创客贴用浩客收集用户对新编辑器的评价反馈

类似故事还有很多：疫苗预约平台使用浩客收集 NPS、用户满意度等体验数据；电商平台用它优化平台服务流程；甚至我们自己的产品「金数据」也在 Web 端、小程序集成了浩客系统，收集新功能反馈、进行产品需求调研。浩客为产品优化和决策提供数据支撑，帮助各行各业的数字化产品创造更好的用户体验。

开始使用

不需要研发的过多介入，产品经理、UED 人员使用电脑浏览器打开 https://howxm.com/ 即可开始使用。

目前产品的所有功能都免费开放。一开始，你可以从 NPS 调研、满意度调研等最熟悉的场景开始，创建简单的评价与问卷；邀请同事一起协作；或者你也可以配合自己产品的迭代发版计划，设计更有针对性的调研。

慢慢的，掌握了浩客精准投放、事件触发等更深入的功能后，你将获得更多、更精准、更有价值的用户反馈，帮助你改善产品体验，打造用户喜爱的产品。