利用数字化工具解决困境

人口红利的枯竭有目共睹，流量的天花板日渐显现。1000名消费者进入商圈、进店只有数十人、试用不足10人、消费2人、办会员卡1人，这样的例子屡见不鲜。让流量的转化效率更快、更高，是零售企业一直在思考的方向。

另一方面，互联的注意力也被瓜分完毕，线上流量日渐见底，因此，针对消费者的数据化精细营销日渐受到商家的重视。新零售的数字化转型进入深水区后，以消费者为中心的全流程消费体验，是让销售型企业建立壁垒的关键。

对于大多数企业而言，要想实现真正的数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口。在供大于求的时代，客户的数字化是数字化转型的核心，企业更加需要去理解、研究客户，变成一家“以客户为中心运营”的企业，而进行客户运营的重要途经，就是CRM系统。

企业利用数字化工具有足够多的节点可与消费者接触，帮助企业获取颗粒度更细的数据，并能够从更多维度提供品质相同的消费者体验；以往线下商超、门店更多扮演“搬运工”的角色，环节众多、坪效不达标、库存周转天数居高不下、资金周转率上升缓慢，是持续存在的问题。线下消费场所通过数字化工具对消费者充分了解后，能为客户提供完整而真实的面对面服务体验，摆脱被动局面。

雷军说过一句话：“我们要从线上回到线下，但不是原路返回，而要用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率，实现线上、线下的融合。”重构人、货、场的关系，达到线上“人效”和线下“坪效”的双升才是新零售要实现的目标。

零售企业需要充分利用App、电商平台、官网、微信、小程序、企业微信等构建有价值的私域流量载体；同时结合门店活动、导购促销、会员返利、搭赠试用等线下消费场景，最终达到线上+线下渠道的一致体验。

唤客猫SCRM利用互联网的特性聚合、触达用户，依靠互联网技术和思维进行消费及服务流程的改造，促进企业提高增长效率。新零售企业凭借与消费者在业务流程中产生多节点的互动，实现数据的抓取与沉淀，并基于数据推动业务模式的进化、升级，从而更快速的获得优势机会、制造高壁垒的商业模式。