私域运营需要数据化助力

在微信生态和私域运营对企业越来越重要的今天，企业微信通过重构各行业企业的协作与客户运营的闭环，催生了千亿级新一代工具平台的新机会。

作为私域流量的基础平台之一，2020年底时，企业微信曾对外宣布已有550万家企业通过企微去重服务了超过4亿用户。而同为私域流量的另一基础平台，腾讯智慧零售也于近日多次表态，认为私域流量带来的万亿以上新市场是一个全新的蓝海，正在吸引更多企业进入。2021年初正式成为企业微信服务商的唤客猫SCRM正是基于企业微信，为销售主导型的企业提供获客-服务-转化-管理，全流程的解决方案。

抖音私域做过企业调研，发现很多企业面临一个困扰：

大多数品牌方认为，通过短视频和直播或广告投放，在公域平台获取新用户和用户转化并不难，但问题是这些公域获得的流量，似乎并不完全属于自己，而更像是平台固有用户。

如果费大力气获得的流量只是公域平台上的临时粉丝，企业的私域就无法建立。因为很简单：一是品牌对自己的粉丝用户画像了解有限，在产出内容或优化广告投放时，会缺少足够依据。也很难将散落在不同渠道的潜在客户吸引至企业号（进入私域流量池）中。二是品牌很难持续围绕已有的粉丝，进行更多个性化运营，与客户的触达和沟通也会非常被动而没有效率。

私域运营的核心理念是：了解客户，服务客户。如果只是单向的被客户了解，而对客户一无所知，你不可能服务好你的客户，那么私域追求的转化也无从谈起。

SCRM系统还能实现粉丝精细化运营，在了解客户的基础上，通过精准筛选和触达目标用户，并实时记录触达的各种过程。私域运营是一件高门槛、高难度的事情，在没有SCRM系统数据化的推动助力，更是不可想象的。

一方面私域是势在必行，一方面门槛又横亘在前。围绕私域用户进行精细化运营、数据分析、一对一进行沟通等常规细节，都是说易行难。而在SCRM的协助下，在细节上落地执行，也就有了方向了。

第一步，私域沉淀，即品牌商家将公域、商域和外域的流量，通过SCRM的渠道活码就能全部沉淀为企业号的私域用户；

第二步，私域留存和活跃，品牌商家在企业微信中可通过SCRM提供的多种形式触达用户，从而增进互动和对客户的了解，进而有针对性的制定个性化营销和引导用户咨询，或者直接成交；

第三步，私域转化，围绕搜集到的线索做更多转化变现的操作，在SCRM系统的协助下，提高客户响应，提高客户服务体验等，都是在促进转化上可优化的环节。