智禾教育：什么是纠纷退款率，对店铺会产生哪些影响

淘宝店铺运营的过程当中会需要商家们了解很多的数据，其中的店铺纠纷退款率就是一个比较重要的数据，如果淘宝店铺有一笔退款，但退款未得到合理处理，买家申请淘宝小二客服介入，淘宝小二客服介入且退款成功后，卖家的店铺纠纷退款率将上升，那么会对自己的店铺造成什么影响呢？首先，我们要把这个词拆开来理解，不是所有的退款都会产生纠纷，但是有纠纷就一定说明买家有退款的诉求。接下来，智禾为各位来分别解读。

 

一、退款率

（一）是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒，卖家可以通过退款率，及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。

（二）退款率计算方法：

退款率=最近30天成功退款、售后笔数/最近 30天支付宝成交笔数（子订单）

（三）计算举例：

假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔；7月1日到7月14日交易112笔，7月15日无交易，成功退款15笔，则小王在7月16日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款、售后笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15） /

（125+112）=10.5%。

（四）虚拟类目退款率计算规则：

已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数，按照自然周