“大数据+大会员+一体化+个性化”引领线下零售O2O革命

【摘要】信柏科技认为,围绕消费者接触点，打造线上线下打通的大会员体系，并通过一体化的供应链体系来提供支撑、大数据管理与分析来辅助商业决策、大会员个性化营销来推动会员营销服务才是零售业O2O最完美的模式。

        自O2O挺进零售商业以来，铺天盖地的O2O应用案例迎面扑来。然而，不管是“线上优惠券、线上商品展示，线下体验”的从线上引流到线下式O2O，还是”线下扫码支付、关注APP和微信“的线下用户积累到线上营销卖货式O2O，大多都着力于 线上线下零售体系的连接 ，很少实现 两种零售业态背后供应链及用户数据的对接， 有效整合自身 资源 瑰宝发挥更大的效能。

作为线下零售O2O大数据实践领航者，信柏科技认为O2O的核心在于“以人为本，抓住消费者”，围绕消费者接触点，打造线上线下打通的大会员体系，并通过一体化的供应链体系来提供支撑、大数据管理与分析来辅助商业决策、会员触发式个性化营销来推动会员营销服务才是零售业O2O最完美的模式。

对于购物中心O2O，信柏科技提供包括Wi-Fi布设、智能POS、移动应用及支付、零售大数据平台和大会员平台在内的全套O2O解决方案帮助购物中心构建自身能力。

而对于零售品牌O2O，信柏科技从咨询、产品、数据三个维度提供全方位的O2O转型服务，如O2O转型咨询、大数据体系建设咨询服务，一体化货品管理系统、大会员管理系统、立体营销平台，建设消费者线上标签数据和购物中心打通的数据体系，等等。

       把握接触点即把握了消费者

       触点建设是数据采集的基础，同时也是进行消费者服务的个性化终端。消费者接触点本质既是数据采集点，也是会员营销点，把握接触点即把握了消费者。用户触点建设，无论线上线下触点，均积累到同一会员体系内。信柏科技零售品牌O2O方案的线下接触点是通过自身特有的WIFI探头、店员PAD、云屏、智能POS、云贴&云扣、云卡等智能硬件实施，实现对于消费者的识别、跟踪和服务。而线上接触点方面则通过自有电商、B2C平台账户体系，SNS平台账户体系等的接入，实现对于消费者的识别、跟踪和服务。

    整合全渠道货品信息，实现供应链一体化

打通线上线下除了通过线上线下体系整合、数据匹配与增补识别到会员的唯一身份之外，还可以通过货品供应链一体化得以实现。统一管理货品体系和营销渠道是打通的基础，也是整个O2O体系建设的基础，整合全渠道货品信息，实现供应链一体化，同时为大会员体系提供支撑。唯一货品识别编码、统一属性标签，统一标记交易来源，确认触点价值、支持整合其他交易体系，任意触点可以卖全局货品，形成一体化货品、一体化交易、一体化物流。

基于大数据处理结果的大会员体系

大会员体系是对传统会员制度的拓展和延伸。我们可以认为愿意办理会员卡并暴露部分隐私信息获取便利性的会员是核心会员，是我们需要重点经营的会员；通过Wi-Fi感知到消费者是感知会员通过微博、微信、应用等渠道登录的消费者；零售商业覆盖的潜在消费者则为全网会员。基于线上线下会员打通的大会员体系，从会员识别、会员数据采集、会员服务着手。线上线下会员打通，全渠道识别同一人，追踪分析消费者行为，在全渠道用户体验一致的服务。信柏科技大会员体系基于大数据处理结果，进行各类分析和营销，并通过体系的方式方法，提供购物中心和门店的经营支撑。基于消费者宏观数据，进行消费者分析以及经营决策支持，同时应用微观数据开展个性化推广；共享经营数据和会员行为给辅助门店经营。

通过大会员大数据分析支持，我们可以获得全场分析、业态分析、楼层分析、动线分析、细化到店铺的评估的基础经营分析支持，进行销量预测、库存预测、货品市场反馈评估、开店/撤店/活动营销评估。

线下个性营销减少会员的被骚扰感

个性化会员营销是信柏科技基于商场的大会员数据，在场景体系和标签体系的先后作用下，根据营销目标设计一定的规则进而系统实现的。场景体系和标签体系可以指导并结构化的区分不同场景、不同会员特征触发（如大会员特征触发、会员场内实时位置、行为触发、购物中心主动活动触发），通过短信、EDM、微信、APP等渠道个性化推送内容，可帮助商场脱离传统的同质化营销内容推送，最大限度的减少会员的被骚扰感，提高营销信息的关注度和反应程度，达到个性化营销的目的。