拿什么吸引你回头，我的客户

 

当越来越多的企业将“老客户”三个字与省时、省力、省钱匹配起来，网络营销就不再是简单粗暴的一次性销售了。

如何吸引客户回头，进行理想中的长期性的持续消费？今天我们就来好好研究一下。

客户的二次消费，可以说完全是基于第一次消费印象上的。因此，客户管理与维护的真正起点，是在客户还未成为客户之前。从这个角度出发，就会发现有一条很明确的主线——售前、售中、售后。只要捋顺了这一条线，再配合CRM管理软件做好服务，相信大部分的客户，还是不会轻易移情别恋滴。

售前：此阶段最关键的是做好客户资料的集中。

客户资料不能统一管理，是不少经营者的心病。客户的来源渠道很多，如电话咨询、在线咨询、QQ咨询、邮件咨询等，要将这些零散的小溪流汇聚到一起，就需要使用CRM的添加客户功能。把所有咨询客户的资料统一录入，按照咨询的意向，分标签归类，如普通客户、意向客户、潜在客户等，当然这些标签可以根据需要进行自定义设置，是不是很赞呢？

用户资料越详细、分类越准确，对后续的沟通维护就越有利。注意：不要因为不好意思，丢失掉客户的重要信息，一定一定要大胆问。

售中：此阶段最关键的是做好客户的沟通确认。

除了有强烈成交意向的客户，90%以上的成交，都需要经过多次联系。这时候，联系记录成了不可或缺的功能。每一次的联系情况，预约的联系时间，不再考验客服的大脑，只需查看，甚至程序自动就会把有预约的客户在当天推送置顶，大量节省了查找时间，更简便、更精确。说起查找，综合搜索也是个不错的功能，通过客户关键词，轻松找到所属标签位置。

CRM在售中最大的功能，就是确认。对接了随意拨、短信、邮件的CRM可以让确认变得异常简单。打开客户信息，用随意拨直接点击即可拨通电话，再联系？OK，确认时间录入预约；不方便电话用短信或邮件联系？OK，确认内容即时发送。当有更多渠道联系客户时，就完全不需要在电话里与客户纠缠，高效、不拖泥带水的工作模式，不仅可以带动客户的下单节奏，也可以给客户留个好印象。

售后：此阶段最关键的是做好客户的回访维护。

成交不是销售的终点，而是服务的起点，更是吸引客户回头的起点。当客户成交后，可以根据情况点击升级会员或者继续跟踪，如果是有专业售后的企业，可选升级会员，那么该条会员信息则会转移到会员池，由售后接手维护。

做好客户的回访，是增加客户好感度的捷径。客户对产品的需求、期望值不一样，对产品的评价自然也会不一样，无论是满意还是不满意，服务是产品最大的附加值。根据实际情况在CRM中选择群、单发短信，或直接联系客户咨询意见，都可以让客户感受到——森森的魅力！

 

 

文章来源：http://bbs.53kf.com/read-1851

作者：53快服