第四十一：缺陷管理规范

一.引言

1.本缺陷管理规范旨在为组织内部提供一套系统化的方法，用以识别、记录、评估、优先级排序、处理以及验证各类缺陷
1.1.并确保其得到及时有效的解决，从而保障产品和服务质量，提升运行安全与可靠性

二.目的

1. 确保所有缺陷得到及时发现和恰当分类。
2. 明确各方在缺陷管理过程中的职责与协作机制。
3. 提高缺陷修复效率，降低潜在风险，防止重大事故的发生。
4. 通过持续改进，优化产品生命周期内的维护与更新活动。
5. 缺陷定义与分类

三.缺陷描述

1. Bug标题：[产品名称][模块名称]：具体描述说明
如：[数据中台][DIC]：Bug具体描述
2. Bug 描述：截图及账户等相关信息
3. Bug标签: Bug、发现环境、P(优先级）、S(严重程度)、Bug类型(前端/后端
/需求/设计缺陷)

四.优先级Priority 定义

P 1 ---Fatal
阻塞全部测试执行
P 2 ---Critical
主要业务功能出现逻辑错误或者UI缺失，给操作造成一定影响，但不影响测试用例执行
P 3 ---Major
次要业务功能出现错误，但对操作使用影响不大的缺陷
P 4 ---Minor
影响少部分用户使用的兼容性问题
建议类，对测试对象提出建议或质疑

五.严重程度Severity 定义

S 1 ---Critical
导致系统完全崩溃、数据永久丢失、安全隐患极大，或无法继续提供服务的缺陷
S 2 ---Very High
系统的核心功能丧失，或存在严重的数据安全风险
S 3 ---High
主要、次要功能受限或无法完成，比如数据无法保存、重要功能失效等
S 4 ---Medium
不影响主要功能，仅涉及界面显示、用户体验优化等问题

六.缺陷状态

1. 创建（New）
    ○ 测试人员在发现产品问题后，详细记录缺陷信息（包括缺陷编号、标题、严重程度、优先级、重现步骤、预期结果、实际结果、相关附件等）并将缺陷状态设定为“新建”。
2. 分配（Assigned）
    ○ 测试经理或项目经理审核缺陷报告的完整性，并将其指派给相应的开发人员进行处理，此时缺陷状态更改为“已分配”。
3. 确认（Confirmed）
    ○ 开发人员接收到缺陷后，首先复现问题以确认缺陷存在性，若确实存在问题，则保持“已确认”状态；否则可将缺陷状态设置为“不一致”或“无效”，并提供理由说明。
4. 修复（Fixed/In Progress）
    ○ 开发人员针对已确认的缺陷进行代码修复，完成后更新缺陷状态为“正在修复”或“已修复”。
    ○ 开发人员添加解决方案备注，务必包含问题定位、分析和解决方法。
5. 验证（Verification）
    ○ 修复后的缺陷被重新指派给原发现该缺陷的测试人员或其他指定测试人员进行回归验证，确认缺陷是否已被正确修复，此时缺陷状态转为“待验证”。
6. 关闭（Closed）
    ○ 如果测试人员验证缺陷已修复，无复现情况，提交验证结果并将缺陷状态设置为“已关闭”。
    ○ 测试人员添加验证结果备注，务必包含详细通过情况。
7. 重开（Reopened）
    ○ 若验证过程中发现缺陷未被完全修复或者产生了新的问题，测试人员可以将缺陷状态修改回“重新打开”，并附上新的复现步骤和信息。

8.低级缺陷规范

9.通用缺陷处理流程

10.遗留缺陷处理流程

七.管理职责

缺陷报告者：负责准确描述缺陷现象、重现步骤及影响程度。

项目经理/负责人：协调资源，分配缺陷修复任务并跟踪进度。

开发/工程团队：分析缺陷原因，制定并执行修复方案。

质量保证团队：核实缺陷是否已得到有效修复，并确认无其他副作用。

产品经理：针对需求类缺陷，分析根因并制定修复方案；最终确认缺陷有效性

八.过程管理与要求

缺陷报告：任何发现的缺陷应被详细记录于指定的缺陷管理系统中，包括缺陷描述、严重程度、发现时间、位置等信息。

缺陷评估：根据预设标准对缺陷进行严重程度评估，确定优先级并制定处理计划。

缺陷修复与验证：按照优先级顺序进行缺陷修复，并由QA团队进行回归测试以验证缺陷已被彻底消除。

关闭与归档：确认修复结果后，关闭缺陷记录，并将相关数据用于后续的分析和预防措施制定。

九.用户影响分析与频繁性

对缺陷的影响范围和发生频率进行分析，有助于优化资源分配，同时作为改进设计、工艺或代码质量的重要参考依据。

十.特殊状况处理

针对特定情况如紧急抢修、批量出现的同类缺陷等，应启动应急预案，迅速组织力量进行集中处理。

十一.持续改进

定期回顾和分析缺陷统计数据，总结经验教训，调整和完善缺陷管理策略与流程。

十二.结语

通过严格执行本缺陷管理规范，我们致力于构建一个高效、有序且能快速响应变化的缺陷管理体系，以达到提升整体质量和客户满意度的目标。