面向服务式编程开发呼叫中心系统

 

 

内容简介
  课程的重点是系统架构,穿插着讲到了一些技术细节和技术难点。课程假定学员有一定的C#知识,有一定的面向对象的知识。课程从无到有开发了一个呼叫中心的DEMO,并在课程的最后提供源码,整个课程依据作者架构设计的单价为30~50W的呼叫中心系统做讲解,此系统迄今为止仍在开发和完善的过程中(不断有新模块加入进来)。
  涉及到的技术:VS2010、C#、.NET、SQLserver2008、windowsform

免费试看:http://www.hztraining.com/bbs/showtopic-1328.aspx

讲师:allen
    专注微软DotNet领域,对极限编程、快速构建企业应用软件有多年实践经验;主导开发了呼叫中心系统、eTerm放大服务、邮件营销系统等大型互联网应用;关注adobe相关技术、linux、移动设备的开发;致力于实现“软件工业化”、“开发流水线化”两个目标。

目录:
第1讲项目概述及项目功能演示
第2讲devexpress简要介绍
第3讲创建wcf服务及服务封装隔离后端业务逻辑
第4讲代理模式
第5讲clickonce部署系统
第6讲实现系统登录
第7讲创建系统框架窗体
第8讲动态创建窗体控件
第9讲通过反射机制创建业务窗体
第10讲权限控制
第11讲实时加载数据(上)
第12讲实时加载数据(下)
第13讲在winform中加载谷歌地图
第14讲大数据量交互时的闪屏应用
第15讲项目总结

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一、源码描述    呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术,具有传统联系与在线沟通的特点;并针对集团业务,量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统,可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台,并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表,实时地传递给指定的接口或人员。同时,已经发送的信息可以根据公司经营的需要,进行信息归类、查询整理和统计分析。二、功能介绍    1、采用两层架构:实体层(包括逻辑处理)web、数据访问层DBClass。    2、实体层:包括页面的展现形,调用数据显示到页面,对业务逻辑进行处理。    3、数据访问层:提供操作数据库的方法,主要包括增删改查,方便实体层进行调用。    4、前台:电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座    席监控模块。    5、后台:人员管理,参数管理,知识库维护,系统服务,呼叫详单。三、注意事项    1、后台管理员用户名1222,密码是:123;前台用户名118,密码666666。    2、开发环境为Visual Studio 2010,数据库为SQL Server 2008,数据库文件在DB文件夹中,使用.net 2.0开发。    3、默认数据库连接字符串在webconfig配置文件中修改。    4、该源码可以用作二次开发或者学习交流使用。    5、有关该源码的具体使用情况请参照源码里面的说明文档。

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