实战案例，手把手教你构建电商用户画像 | 附代码

导读：本文以真实案例，手把手教你搭建电商系统的用户画像。

先来看该电商用户画像用到的标签。

数据内容包括user_id（用户身份）、item_id（商品）、IDbehavior_type（用户行为类型，包含点击、收藏、加购物车、支付四种行为，分别用数字1、2、3、4表示）、user_geohash（地理位置）、item_category（品类ID，即商品所属的品类）、Time（用户行为发生的时间），其中user_id和item_id因为涉及隐私，做了脱敏处理，显示的是数字编号。

下面是具体的代码实现过程。

01

导入库

本示例除了用到numpy、pandas、matplotlib，还用到其他一些模块。

1# 导入所需的库
 2
 3%matplotlib inline
 4
 5import numpy as np
 6
 7import pandas as pd
 8
 9from matplotlib import pyplot as plt
10
11from datetime import datetime

参数说明如下。

• %matplotlib inline：一个魔法函数，由于%matplotlib inline的存在，当输入plt.plot()后，不必再输入plt.show()，图像将自动显示出来。

• datetime：用来显示时间的模块。

02

数据准备

1# 导入数据集
2
3df_orginal = pd.read_csv('./taobao_persona.csv')
4
5# 抽取部分数据
6
7df = df_orginal.sample(frac=0.2,random_state=None)

此处使用Pandas的read_csv方法读取数据文件，由于数据集太大，为了提高运行效率，使用sample函数随机抽取20%的数据。

DataFrame.sample()是Pandas中的函数，DataFrame是一种数据格式，代指df_orginal。frac(fraction)是抽取多少数据，random_state是随机数种子，目的是保证每次随机抽取的数据一样，防止执行命令时使用不一样的数据。

03

数据预处理

1# 查看其中是否有缺失值，统计各字段缺失值
 2
 3df.isnull().any().sum()
 4
 5# 发现只有user_geohash有缺失值，且缺失的比例很高，无统计分析的意义，将此列删除
 6
 7df.drop('user_geohash',axis=1,inplace=True)
 8
 9# 将time字段拆分为日期和时段
10
11df['date'] = df['time'].str[0:10]
12
13df['time'] = df['time'].str[11:]
14
15df['time'] = df['time'].astype(int)
16
17# date用str方法取0-9位的字符，time取11位到最后一位，将time转化成int类型。
18
19# 将时段分为'凌晨','上午','中午','下午','晚上'
20
21df['hour'] = pd.cut(df['time'],bins=[-1,5,10,13,18,24],labels=['凌晨','上午',
22
23    '中午','下午','晚上'])

结果如图1所示。

图1　数据预处理结果

1# 生成用户标签表，制作好的标签都加入这个表中
2
3users = df['user_id'].unique()
4
5labels = pd.DataFrame(users,columns=['user_id'])

• pd.DataFrame()：其中数据填充的是users，列名为user_id。

结果如图2所示。

图2  制作好的用户ID

之后分析后的内容都会放置在此表中，相当于建立了一个空白表，将自己分析后的结论一一加入。

04

数构建用户行为标签

1）对用户浏览时间段进行分析

选取出各用户浏览次数最多的时段，看看用户到底在什么时间浏览商品比较多。

1# 对用户和时段分组，统计浏览次数
 2
 3time_browse = df[df['behavior_type']==1].groupby(['user_id','hour']).item_
 4
 5    id.count().reset_index()
 6
 7time_browse.rename(columns={'item_id':'hour_counts'},inplace=True)
 8
 9# 统计每个用户浏览次数最多的时段
10
11time_browse_max = time_browse.groupby('user_id').hour_counts.max().reset_index()
12
13time_browse_max.rename(columns={'hour_counts':'read_counts_max'},inplace=True)
14
15time_browse = pd.merge(time_browse,time_browse_max,how='left',on='user_id')
16
17# 之前已经按照user_id和hour进行了浏览物品次数的计数统计，现在借用浏览次数统计user_id在
18
19# 哪个时间段浏览次数最多，并将其作为该用户的浏览时间标签的代表。
20
21# 选取各用户浏览次数最多的时段，如有并列最多的时段，用逗号连接
22
23time_browse_hour=time_browse.loc[time_browse['hour_counts']==time_browse['read_
24
25    counts_max'],'hour'].groupby(time_browse['user_id']).aggregate(lambda 
26
27    x:','.join(x)).reset_index()
28
29time_browse_hour.head()
30
31# 将用户浏览活跃时间段加入用户标签表中
32
33labels = pd.merge(labels,time_browse_hour,how='left',on='user_id')
34
35labels.rename(columns={'hour':'time_browse'},inplace=True)
36
37# labels相当于一张考试卷纸，上面展示的都是最后处理好的结果

结果如图3所示。

图3 用户浏览时间段

• groupby(['key1','key2'])：多列聚合，分组键为列名。

• reset_index()：默认drop=False，可以获得新的index，原来的index变成数据列保留下来，第一列会添加计数的数字，不会使用数据中的index。

• rename()：进行重命名，此处将item_id替换成hour_counts，inplace为是否原地填充。

• pd.merge()：将两个表合并在一起，横向合并，on代表通过某个主键，how指左合并，每行一一对应。

• loc函数：通过行索引Index中的具体值来取指定数据。

• aggregate函数：groupby分组之后会返回多个子数据帧，该函数可以实现数据聚合，可以得到每个子数据帧的某些列的某些信息。

• lambda函数：可以定义一个匿名函数，lambda [arg1[, arg2, … argN]]: expression，其中参数是函数的输入，是可选的，后面的表达式则为输出，此处和join()函数一起用，其中每个x值能被“,”隔开;使用类似的代码可以生成浏览活跃时间段，此处就不再赘述。

2）关于类目的用户行为。

1df_browse = df.loc[df['behavior_type']==1,['user_id','item_id','item_category']]
2
3df_collect = df.loc[df['behavior_type']==2,['user_id','item_id','item_category']]
4
5df_cart = df.loc[df['behavior_type']==3,['user_id','item_id','item_category']]
6
7df_buy = df.loc[df['behavior_type']==4,['user_id','item_id','item_category']]

根据不同的用户行为，如浏览、收藏等，分别导出数据进行分析。

1# 对用户与类目进行分组，统计浏览次数
 2
 3df_cate_most_browse = df_browse.groupby(['user_id','item_category']).item_id.count().
 4
 5    reset_index()
 6
 7df_cate_most_browse.rename(columns={'item_id':'item_category_counts'},inplace=
 8
 9    True)
10
11# 统计每个用户浏览次数最多的类目
12
13df_cate_most_browse_max=df_cate_most_browse.groupby('user_id').item_category_
14
15    counts.max().reset_index()
16
17df_cate_most_browse_max.rename(columns={'item_category_counts':'item_category_
18
19    counts_max'},inplace=True)
20
21df_cate_most_browse = pd.merge(df_cate_most_browse,df_cate_most_browse_max,
22
23    how='left',on='user_id')
24
25# 将item_category的数字类型改为字符串型
26
27df_cate_most_browse['item_category'] = df_cate_most_browse['item_category'].
28
29    astype(str)
30
31# 选取各用户浏览次数最多的类目，如有并列最多的类目，用逗号连接
32
33df_cate_browse=df_cate_most_browse.loc[df_cate_most_browse['item_category_
34
35    counts']==
36
37df_cate_most_browse['item_category_counts_max'],'item_category'].groupby(df_
38
39    cate_most_browse['user_id']).aggregate(lambda x:','.join(x)).reset_index()
40
41# 将用户浏览最多的类目加入用户标签表中
42
43labels = pd.merge(labels,df_cate_browse,how='left',on='user_id')
44
45labels.rename(columns={'item_category':'cate_most_browse'},inplace=True)
46
47labels.head(5)

用户浏览最多的类目如图4所示。

图4　浏览最多的类目

收藏、加购和购买最多的类目生成逻辑相同，重复操作后结果如图5所示。

图5　关于类目的用户行为

从整理的数据中可以看出，浏览、加购物车、收藏、购买之前其实不一定存在明显的必然关系，我们还需要进一步分析得到一些规律。

3）近30天用户行为分析。

近30天购买次数：

1# 将购买行为按用户进行分组，统计次数
2
3df_counts_30_buy = df[df['behavior_type']==4].groupby('user_id').item_id.
4
5    count().reset_index()
6
7labels = pd.merge(labels,df_counts_30_buy,how='left',on='user_id')
8
9labels.rename(columns={'item_id':'counts_30_buy'},inplace=True)

近30天加购次数：

1# 将加购行为按用户进行分组，统计次数
2
3df_counts_30_cart = df[df['behavior_type']==3].groupby('user_id').item_id.
4
5    count().reset_index()
6
7labels = pd.merge(labels,df_counts_30_cart,how='left',on='user_id')
8
9labels.rename(columns={'item_id':'counts_30_cart'},inplace=True)

近30天活跃天数：

1# 对用户进行分组，统计活跃的天数，包括浏览、收藏、加购、购买
2
3counts_30_active = df.groupby('user_id')['date'].nunique()
4
5labels = pd.merge(labels,counts_30_active,how='left',on='user_id')
6
7labels.rename(columns={'date':'counts_30_active'},inplace=True)
8
9这里pd.nunique()是指返回的是唯一值的个数。

结果如图6所示。

图6　近30天用户行为

近30天用户行为分析属于中长期的用户行为，我们可以依此判断是否需要调整营销策略，类似可以得到短期的7天用户行为分析，观察中短期或一个小周期内，用户的行为是何种情况。

4）最后一次行为距今天数。

分析上次和本次用户行为的时间差值可以实现精确推荐分析，下面我们来看看具体如何实现。

上次浏览距今天数：

1days_browse = df[df['behavior_type']==1].groupby('user_id')['date'].max().apply
2
3(lambda x:(datetime.strptime('2014-12-19','%Y-%m-%d')-x).days)
4
5labels = pd.merge(labels,days_browse,how='left',on='user_id')
6
7labels.rename(columns={'date':'days_browse'},inplace=True)

• datetime.strptime('2014-12-19','%Y-%m-%d')-x).days：该部分属于lambda中的函数表达式部分，即计算规则，此处最后取相减后的天数总和。

• apply()：格式为apply(func,*args,**kwargs)，当一个函数的参数存在于一个元组或者一个字典中时，可间接调用这个函数，并将元组或者字典中的参数按照顺序传递给该函数，返回值就是func函数的返回值。相当于循环遍历，起到处理每一条数据的效果。

类似可以生成上次加购、购买距今天数，分析得到用户的活跃情况，如图7所示，如果长时间没有活跃，则需要推送一些内容，或者发放优惠券刺激用户。

图7　最后一次行为距今天情况统计

5）最近两次购买间隔天数。

1df_interval_buy = df[df['behavior_type']==4].groupby(['user_id','date']).item_
 2
 3    id.count().reset_index()
 4
 5interval_buy = df_interval_buy.groupby('user_id')['date'].apply
 6
 7(lambda x:x.sort_values().diff(1).dropna().head(1)).reset_index()
 8
 9interval_buy['date'] = interval_buy['date'].apply(lambda x : x.days)
10
11interval_buy.drop('level_1',axis=1,inplace=True)
12
13interval_buy.rename(columns={'date':'interval_buy'},inplace=True)
14
15labels = pd.merge(labels,interval_buy,how='left',on='user_id')

用购买间隔数分析用户的购买频率，方便确定用户的消费活跃等级，精准制定营销方式。结果如图8所示。

图8　最近两次购买间隔天数统计

6）是否浏览未下单。

1df_browse_buy=df.loc[(df['behavior_type']==1)|(df['behavior_type']==4),
 2
 3['user_id','item_id','behavior_type','time']]
 4
 5browse_not_buy=pd.pivot_table(df_browse_buy,index=['user_id','item_id'],
 6
 7columns=['behavior_type'],values=['time'],aggfunc=['count'])
 8
 9browse_not_buy.columns = ['browse','buy']
10
11browse_not_buy.fillna(0,inplace=True)
12
13# 添加了一列browse_not_buy，初始值为0。
14
15browse_not_buy['browse_not_buy'] = 0
16
17# 浏览数>0,购买数=0的数据输出1.
18
19browse_not_buy.loc[(browse_not_buy['browse']>0) & (browse_not_buy['buy']==0),
20
21    'browse_not_buy'] = 1
22
23browse_not_buy=browse_not_buy.groupby('user_id')['browse_not_buy'].sum().reset_
24
25    index()
26
27labels = pd.merge(labels,browse_not_buy,how='left',on='user_id')
28
29labels['browse_not_buy'] = labels['browse_not_buy'].apply(lambda x: '是' if x>0 
30
31    else '否')

• |：在Python语句中表示或，&表示且。

• pd.pivot_table()：透视表功能，df_browse_buy为data块，values可以对需要的计算数据进行筛选，aggfunc参数可以设置我们对数据聚合时进行的函数操作。

• fillna：会填充NaN数据，返回填充后的结果，inplace=True代表原地填充。

结果如图9所示。

图9　是否浏览未下单情况统计

针对浏览未下单的用户要加大推广力度，可以增加优惠券的发放次数，促进购物。

7）是否加购未下单。

1df_cart_buy=df.loc[(df['behavior_type']==3)|(df['behavior_type']==4),['user_
 2
 3    id','item_id','behavior_type','time']]
 4
 5cart_not_buy=pd.pivot_table(df_cart_buy,index=['user_id','item_id'],columns=
 6
 7    ['behavior_type'],values=['time'],aggfunc=['count'])
 8
 9cart_not_buy.columns = ['cart','buy']
10
11cart_not_buy.fillna(0,inplace=True)
12
13cart_not_buy['cart_not_buy'] = 0
14
15cart_not_buy.loc[(cart_not_buy['cart']>0) & (cart_not_buy['buy']==0),'cart_not_
16
17    buy'] = 1
18
19cart_not_buy = cart_not_buy.groupby('user_id')['cart_not_buy'].sum().reset_index()
20
21labels = pd.merge(labels,cart_not_buy,how='left',on='user_id')
22
23labels['cart_not_buy'] = labels['cart_not_buy'].apply(lambda x: '是' if x>0 
24
25    else '否')

结果如图10所示。

图10　是否加购未下单情况统计

制定营销策略时，要重点注意这部分人群，因为加购未下单的购买转化率是最大的，有成功下单、最大潜力的客户就在这里。

05

构建用户属性标签

1）是否复购用户：

1buy_again = df[df['behavior_type']==4].groupby('user_id')['item_id'].count().
 2
 3    reset_index()
 4
 5buy_again.rename(columns={'item_id':'buy_again'},inplace=True)
 6
 7labels = pd.merge(labels,buy_again,how='left',on='user_id')
 8
 9labels['buy_again'].fillna(-1,inplace=True)
10
11# 未购买的用户标记为'未购买'，有购买未复购的用户标记为'否'，有复购的用户标记为'是'
12
13labels['buy_again'] = labels['buy_again'].apply(lambda x: '是' if x>1 else  
14
15    '否' if x==1 else '未购买')

结果如图11所示。

图11　是否复购用户统计

2）访问活跃度：

1user_active_level = labels['counts_30_active'].value_counts().sort_index(ascending=
 2
 3    False)
 4
 5plt.figure(figsize=(16,9))
 6
 7user_active_level.plot(title='30天内访问次数与访问人数的关系',fontsize=18)
 8
 9plt.ylabel('访问人数',fontsize=14)
10
11plt.xlabel('访问次数',fontsize=14)
12
13# 用于显示中文
14
15plt.rcParams["font.sans-serif"] = ['SimHei']
16
17plt.rcParams['axes.unicode_minus'] = False
18
19# 先将user_active_level全部设置成高，再搜索数值<16的部分，设置成低
20
21labels['user_active_level'] = '高'
22
23labels.loc[labels['counts_30_active']<=16,'user_active_level'] = '低'

结果如图12所示。

图12　30天内访问次数与访问人数的关系

• value_counts()：查看表格某列中有多少个不同值，并计算每个不同值在该列中有多少重复值。

• sort_index()：按照某一列的大小进行排序，ascending=False是按照从大到小排序。

• plt.figure(figsize=(a,b))：创建画板，figsize代表宽为a，高为b的图形，单位为英寸。

• plt.ylabel：设置y轴，fontsize是字体大小。

• plt.xlabel：设置x轴。

通过图12可以看出，访问次数多的用户比访问次数少的用户数量多，且以15次左右为拐点，因此定义访问次数小于等于16次的用户为低活跃用户，访问次数大于16次的用户定义为高活跃用户，此定义只是从用户的角度出发，工作中当从业务角度定义。访问次数多的访客比访问次数少的访客数量多，与绝大多数的产品访问规律相反，从侧面反映了用户黏性之强。

3）购买活跃度：

1buy_active_level = labels['counts_30_buy'].value_counts().sort_index(ascending=
 2
 3    False)
 4
 5plt.figure(figsize=(16,9))
 6
 7buy_active_level.plot(title='30天内购买次数与购买人数的关系',fontsize=18)
 8
 9plt.ylabel('购买人数',fontsize=14)
10
11plt.xlabel('购买次数',fontsize=14)
12
13labels['buy_active_level'] = '高'
14
15labels.loc[labels['counts_30_buy']<=14,'buy_active_level'] = '低'

结果如图13所示。

图13　30天内购买次数与购买人数的关系

由图13可知，14次左右是个拐点，因此定义购买次数小于等于14次的用户为低活跃用户，大于14次的用户为高活跃用户。

4）购买的品类是否单一：

1buy_single=df[df['behavior_type']==4].groupby('user_id').item_category.nunique()
 2
 3.reset_index()
 4
 5buy_single.rename(columns={'item_category':'buy_single'},inplace=True)
 6
 7labels = pd.merge(labels,buy_single,how='left',on='user_id')
 8
 9labels['buy_single'].fillna(-1,inplace=True)
10
11labels['buy_single'] = labels['buy_single'].apply(lambda x: '是' if x>1 else  
12
13    '否' if x==1 else '未购买' )

结果如图14所示。

图14　购买品类单一情况统计

了解用户购买的品类有利于构建用户群体行为，比如该群体统一对化妆品消费占比巨大，则该用户群体的主要特征标签之一就是化妆品。

5）用户价值分组（RFM模型）：

1last_buy_days = labels['days_buy'].value_counts().sort_index()
2
3plt.figure(figsize=(16,9))
4
5last_buy_days.plot(title='最后一次购买距今天数与购买人数的关系',fontsize=18)
6
7plt.ylabel('购买人数',fontsize=14)
8
9plt.xlabel('距今天数',fontsize=14)

结果如图15所示。

图15　最后购买行为距今天数与购买人数的关系

使用RFM模型分析：

1labels['buy_days_level'] = '高'
 2
 3labels.loc[labels['days_buy']>8,'buy_days_level'] = '低'
 4
 5labels['rfm_value'] = labels['buy_active_level'].str.cat(labels['buy_days_level'])
 6
 7def trans_value(x):
 8
 9    if x == '高高':
10
11        return '重要价值客户'
12
13    elif x == '低高':
14
15        return '重要深耕客户'
16
17    elif x == '高低':
18
19        return '重要唤回客户'
20
21    else: 
22
23        return '即将流失客户'
24
25labels['rfm'] = labels['rfm_value'].apply(trans_value)
26
27# 此处的apply()调用了一个自己定义（def）的函数
28
29labels.drop(['buy_days_level','rfm_value'],axis=1,inplace=True)
30
31labels['rfm'].value_counts()

结果如图16所示。

图16  RFM模型分析结果

• str.cat()是指将两个独立的字符串拼接，此处将

• 'buy_active_level‘和'buy_days_level'拼接。如果要在两个合并的列中间加一个分隔符号，可在cat括号内加：sep='-'，用-连接合并内容。

将buy_active_level和buy_days_level组合，形成“高高”或者“高低”等。将两个重要指标合并后，每个user_id进入不同的分类组。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，其中，R(recently)：最近一次消费；F（Frequently）：消费频率；M（Monetary）：消费金额。

对最后输出的用户群体制定不同的营销策略。针对重要价值客户要予以关注并维护；针对重要深耕用户，予以相应的价格刺激，如折扣和捆绑销售等增加用户的购买频率，提高黏性；针对重要唤回用户，要在特定时间点进行刺激，比如进行产品卖点刺激、品牌灌输等，不断加强他们对品牌的认可，提高忠诚度；针对流失客户，在此例中，因其数量占三分之一左右，需进一步分析得出流失原因。

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