公司背景:该公司以网络购物为主,经营产品是各种礼品
(该公司自己并没有实体礼品店,所销售礼品均为各地礼品点提供
,公司只收取销售佣金)。由于公司开始资金有限,无法支付大量的
广告费用,搜索引擎是订单的主要来源,所幸的是由于在SEO方面
有一些研究,公司收入基本可以维持公司运行,而且由于在个所艘引
擎中的排名逐渐向前,公司盈利逐渐增加。对客户关系维护的力度不
大,第二次购买的客户较少。
突发事件:由于最近在SEO方面的改动,导致排名突降,订单骤减 ,而春节来临(一个月后就是春节),正是销售旺季。
采用方案:经上层决定,公司开展新的业务 --
礼品公司联盟,开发系统支持不同地区礼品商店的订单交换 ,市场部将精灵完全转移到寻找新的礼品店,从而增加销售量
,并扩大公司业务,并使其成为公司的稳定收入部分。
方案结果:收效不大,新增加礼品店12家,新增业务销售额只有2 0几笔。销售额和去年持平,而按照以前的发展水平应为上一年的3
倍。
方案分析:没有把握到公司发展的长期方针与短期应急方案的差别 ,因为我们很容易想到,公司新业务是需要一个记累及沉淀过程才会
取得收效。原因如下:
1、每个礼品公司都已存在一定的异地合作伙伴,没有人能够在很开 时间内完全抛弃原来的伙伴,转到新的合作商。
2、一个成功的合作伙伴至少会需要几周的时间去熟悉新的系统。
3、在出现大量订单的情况下,很多礼品公司会放弃外地生意 ,因为自己要送的订单都难以应付,很少有人能够估计外地订单。
正确解决方案:通知以前的用户节日来临,以便让其再次购买 ,而且该公司经营的产品是季节产品,完全可以通过维护客户关系的
方法达到订单稳定增长的目的。试想如果公司能够维持到60的人会
成为第二次甚至第三次、四次的购买者的话开始提到的如发事件就不
再是一个紧急事件了。该境况完全是由于经营者没有真正的认识到业
务性质造成的。
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突发事件:由于最近在SEO方面的改动,导致排名突降,订单骤减
采用方案:经上层决定,公司开展新的业务 --
礼品公司联盟,开发系统支持不同地区礼品商店的订单交换
方案结果:收效不大,新增加礼品店12家,新增业务销售额只有2
方案分析:没有把握到公司发展的长期方针与短期应急方案的差别
1、每个礼品公司都已存在一定的异地合作伙伴,没有人能够在很开
2、一个成功的合作伙伴至少会需要几周的时间去熟悉新的系统。
3、在出现大量订单的情况下,很多礼品公司会放弃外地生意
正确解决方案:通知以前的用户节日来临,以便让其再次购买
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