MM管理流程：理解市场、市场细分、组合分析、业务计划制定、业务计划融合与优化、业务计划管理和评估。
理解市场可参考使用的工具包括：3C、5-power、PESTEL、$APPEALS模型。
ü PESTEL分别从政治、经济、社会、技术、环保、法律留个方面对宏观市场环境进行分析。
ü 波特五力模型分别从供应商、潜在竞争者、竞争对手、替代品、客户、供应商五个方面对行业竞争进行竞争格局的和市场吸引力的分析，在新入一个市场的时候这个分析非常重要。
ü 3C分别从顾客/消费者/客户、竞争对手、自身三个方面分析可取得成功的关键要素，构建经营战略。
ü $APPEALS分别从价格、可接受性、包装、功能/性能、易用性、保障、生命周期成本、社会接受程度七个方面对竞争对手进行分析。该工具也可以用于产品包需求分类。
理解市场又称作市场评估，主要包括：环境分析、竞争分析、市场分析、自身分析。本质上就是识别市场机会、威胁，比较优势、劣势，展开SWOT分析。通过对环境分析和市场分析，得出机会与威胁。通过竞争分析和自身分析得到优势和劣势。市场分析包括市场总规模分析，各个细分市场的增长率和变化趋势分析，细分市场的渠道分析和客户行为分析。
一、环境分析
环境分析核心要回答的问题包括：
ü 影响客户购买行为的核心因素是什么？
ü 哪些因素对客户的购买行为产生过影响？
ü 未来哪些环境因素可能会对客户的购买行为产生影响？
ü 产生影响的可能性有多大？
ü 对销售的影响有多大?
基于环境分析，得出对业务产生重大影响的因素，市场机会和威胁。
二、竞争分析
竞争分析的关键是找对竞争对手，研究他们的战略目标、市场行为、市场份额、销售增长情况、服务定位、业务运作模式以及资源情况等。竞争分析的关键问题包括：
ü 谁是主要的竞争对手、潜在的竞争者、替代者。
ü 他们的规模、资源、市场份额如何。
ü 他们提供的产品/定位是什么？他们如何为客户增值？
ü 他们未来的目标是什么？客户为什么从他们那里购买/不够买？
ü 他们在哪些细分市场里有优势/劣势？他们的活动将如何影响我们的战略？
ü 我们如何能够从他们手中赢得市场份额?
ü 谁是最容易赢得的目标对手？
ü 他们对我们的战略有什么反应？
ü 他们将对未来的战略有什么反应？
三、对公司自身分析
自身分析的问题包括：
ü 我们有哪些业务细分（产品包）？
ü 我们的市场地位和市场份额是多少？
ü 客户为什么购买我们的产品？
ü 客户为什么不买我们的产品？
ü 我们为什么会失去客户？
ü 我们过去做过什么帮我们赢得客户？
ü 限制我们的因素是什么？
ü 我们预见未来要对什么产品进行投资？
ü 如何加强公司内部的业务运作模式？
四、市场分析
市场分析主要包括产品线的市场总规模分析、各个细分市场的增长率和变化趋势分析、细分市场的渠道分析和客户行为分析。市场分析的关键问题：
ü 市场正在/可能产生什么发展变化？
ü 哪些会影响到营销的选择？
ü 一个市场/细分吸引我们的因素是什么？（规模/增长/利润率/其他）？
ü 他们为什么要购买？
ü 产品设计出来是为了赢得客户什么样的需求？
ü 促使客户做出购买决定的关键成功因素是什么？
ü 他们为什么要向你购买？
ü 他们为什么不向你购买？
ü 哪种形式的中间渠道可能对你来说很重要？为什么？
ü 哪些渠道注定会成为或继续作为竞争对手？
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