什么是CTI

CTI

  
CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration),即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”,这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域,目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。  

CTI应用提供以下的一种或多种功能:  

· 鉴别呼叫者。使用一种或多种标准的方法,呼叫者的电话号码能够被数据库过滤。  

· 识别声音,或者用于鉴别,或者用于消息转发。  

· 使用在线的、录制的声音,或按键式的输入,确定如何处理呼叫(如将它转发给适当的人或部门)。  

· 为呼叫者提供交互式语音应答(Interactive Voice Response,IVR)。  

· 在与呼叫者交谈时,在顾客记录中对比呼叫者的电话号码并显示。  

· 管理声音和视频会议。  

· 接收传真信息并将它们发送到最近的传真机。  

· 服务于对外电话,如电话销售等。  

· 基于呼叫输入,初始化一个智能代理程序为呼叫者的请求服务。  

高级智能网(Advanced Intelligent Network,AIN)就是一个从CTI服务分化出来的电话服务,它从电话交换分离并且能够非常容易的添加新的服务。Windows的电话应用程序接口(TAPI)和Novell的TSAPI接口使在个人计算机和本地局域网创建电话应用程序非常容易。
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找了很久的VoiceXml开发工具,小巧而实用,由华为开发,希望对大家有用。   VoiceXML是建立于XML 语言规范基础之上,是一种应用于语音浏览的标记语言。利用VoiceXML可以建立基于WEB的语音应用和服务。本文简要描述了VoiceXML规范及相关术语,并给出了一种基于VoiceXML的语音与数据集成模型,它主要由语音浏览器、语音识别、语音合成和VoiceXML网关等部分组成。应用该模型,可以方便地建立各种基于WEB的语音应用系统。随着电子商务、客户服务等信息服务的普遍化,交互式语音应答系统(IVR ,Interactive Voice Response)在各种商业系统中的应用越来越广泛。然而这种语音交互方式存在以下缺点:(1)移植性、灵活性差;(2)在实际系统上做应用开发的难度很大,特别是涉及到话音流程的编写及调试问题;(3)无法综合利用现在的WEB资源。而将IVR系统Internet化,可以增加系统可重用的机会,降低成本,这必将成为今后语音应用的一种主要趋势。另一方面,到目前为止,人们从Internet获取各种资源时,还只能是借助计算机来实现。而实际上,电话具有比计算机更高的普及率,如果允许人们通过电话来访问Internet的资源,那么这对于Internet的应用发展必将是一次质的飞跃。在这类应用前景的驱动下,VoiceXML 标准被提出来了,它是由World Wide Web Consortium (W3C)制定的。利用这种技术,用户可以通过电话按键或语音来访问Internet上的各种资源,它是语音浏览技术以及语音互联网的核心。与XML标准类似,VoiceXML是一种基于文本的语言,它只定义了数据的存取方式,用户必须编写程序,以便能解释、生成、传送VoiceXML文档。 VoiceXML为语音应用领域展现了一个广阔的未来,在语音门户、语音呼叫中心(Call Center) 、语音信息服务、语音电子商务等领域有着广泛的应用。而这些应用或服务可以很容易地和原有的数据系统结合起来,甚至可以轻易地从原有的各类应用中延展出来。使用VoiceXML的应用系统中,不要求用户学习复杂的高级语言,就可灵活扩充新业务。而无需再与开发商联系,重新定制开发,只需要编写几个 VoiceXML页面就可以实现新的业务流程。而且编制好的VoiceXML脚本可以随时随地加入到系统中,而不会影响系统的正常运行。

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