沟通笔记

让人听得进

让人心平气和

让人有面子

语言沟通、书面沟通、肢体沟通、图像沟通

沟通四项基本要求：

目的明确；撑握好沟通时间；沟通对象要对头；沟通的方法。

员工应该主动与管理者沟通。

工作计划、重点工作、正常开展工作。

工作的进度，自己计划好，跟管理者沟通好。和部署沟通。主动报告工作进度。

问比说好

察言观色

上面向下面沟通，信息澎涨；下面向上面沟通，信息压缩效应

沟通中，推委，找借口，扯皮，害怕担责任。

沟通，执行力，团队意识

有效表达的四个步骤：

说明客观事实；

表达感受；

我的解释；

询问核对；

１，事前问清楚，事后负责任；

２，主动反馈

３，概念的确认

４，讲对方听的懂的话

５，讲话要有信度

６，倾听