如何使开发有效的更改bug（2）

问题描述：测试过程中一些bug会被研发认为是无效bug，但从用户角度出发，测试认为该bug需要更改，此时测试如何更有效的说服研发去修改bug？

精彩回答：

　　1. 扭转研发领导的思想，提高研发人员的响应速度：

　　a). 让研发团队的领导重视缺陷：

　　很多研发团队的领导都是销售出生，懂技术的很少，他们和搞技术的想法明显不一样。我在的第一家公司，发布版本时很多时候，都是没有测试结束，功能开发的差不多就把产品卖掉了，后面再对版本不断升级，结果这个公司没多久大概3年不到就散伙了。后面一家公司的领导是做质量管理出生的，明显对测试的质量要求就不一样，每次要求都特严，对以前测试结束标准都做了进一步的修改。如果领导对缺陷都视而不见，你说研发人员还愿意花大量的力气去修改Bug吗？所以说，团队的领导的想法或意识，对缺陷是否修改起到非常重要的作用。我记得以前测试高手zhuzx也在每周一问中提到过，大家也可以借鉴一下。

　　b). 采用常用的缺陷管理工具（QC9.0），提高缺陷的透明度：

　　我们公司使用缺陷管理工具（QC9.0）,测试经理任管理员，给公司高层领导、项目经理、开发经理都分配了权限，自己可以登录系统查询相关信息。在测试后期，特别是要发布版本前后，领导们一有空，也随时上去浏览一把，无意识给开发人员施加了较大的压力。如果这个时候还有很多Open的缺陷，开发人员自然不敢怠慢。

　　c). 把开发人员的修改缺陷的响应速度，记入绩效考核内容：

　　由于公司总监特别关注产品质量，我们公司对缺陷修改这一点做得比较好，每次都是递交缺陷以后，开发人员响应特别快。如果有疑问，就马上和测试人员一对一交流，尽快修复或解决该缺陷。我们公司的口号是：“宁愿花出100倍的代价，也不让发现的缺陷留给客户”。还有一点就是开发人员绩效考核的时候，我们测试人员要给开发人员打分，很重要的一点就是：开发人员对测试缺陷的响应速度，如果这一项很低的话，老大要找你谈话的，问具体原因是什么？呵呵。所以，我们公司很少有测试人员追着开发修改缺陷的情况，把修改缺陷的响应速度纳入个人绩效考核，我个人觉的是一种比较好的方式，值得借鉴或推广。

　　2. 组建一个合理的研发团队，规范测试规范：

　　a). 关键是建立一个完善的研发机制：

　　在大多数情况下，是不是软件缺陷或者需不需要修改，怎样修改不是测试人员和开发人员说了算的，应该是靠研发部门的相关制度或相关部门去约束。毕竟在国内软件的软件企业缺少这样的部门，所以说把修改缺陷相关的重任推到了测试人员的头上，其实对测试人员实在是太不公平了。要解决这个问题，最关键就是建立一个完善的研发机制，让QA等相关部门督促解决这类问题，比较好。

　　b). 分清团队成员的具体责任：

　　对于研发团队中的每个成员，必须责任明确，否则像督促缺陷修改这样的事情本来不是测试人员的责任，现在都推到测试人员头上了。很郁闷！！

　　c). 完善测试规范，明确Bug管理制度：

　　大部分的公司，都没有单独的部门来单独管理督促缺陷是否修改，都默认为是测试部门的事情。个人觉的最好是赋予项目组中相关人员一定的资质，让他们去处理这些琐事。经常碰到这样的情况，很多争议的缺陷都一直放到后面一个版本，一段时间下来，几个版本争议的缺陷就多于100个，弄得后面版本也不好发布。我们的做法是，发布前几天，对每个争议的缺陷用邮件先发给项目组成员先看，后面在召开缺陷评审会议，如果通过，毫无疑问修改，否则关闭或保留到下一个版本。

本文出自51Testing软件测试网，感谢会员sun_0910在每周一问（08-10-27）中的精彩回答。
http://bbs.51testing.com/forum-157-1.html

　　3. 从源头上杜绝无效缺陷的递交：

　　a). 测试前细化测试需求,避免递交歧义缺陷：

　　很多研发不愿意修改的缺陷，大部分都是由于需求不明确或者理解歧义引起的。所以，最好的做法是在测试以前，开个项目会议，细化一下测试需求，让研发去确认或项目组成员集体Review，达成一致观点。尽量减少理解上的歧义，力争尽早消除无效或争议的软件缺陷，避免递交的缺陷成争议的缺陷。测试人员无法说服研发，让研发去修复缺陷，长期这样，测试部的威信就大大降低了。

　　b). 把握不准的缺陷，递交以前最好讨论一下：

　　特别是在测试初期，由于测试介入项目时间较短，有时候测试人员对业务或需求了解不深，递交错Bug也是常有的事情。这个时候，往往测试认为自己递交正确了，开发人员认为自己开发软件是对的，互不相让，如果处理不好，很容易弄僵关系，弄得大家都不是很愉快。要是项目中出现这样的Bug，是很难说服研发去修改的，还有可能成为研发抓你的“小辫子”的有力证据，要是这样以后就更难做了。个人的一些做法：所有的测试缺陷相互审核后，才递交到缺陷系统上公开，是最为保险的方法。

　　c). 清楚无歧义的描述Bug，减少随机测试，带来不可重现的Bug：

　　很多时候，测试人员把缺陷描述不清楚或者缺陷有歧义，开发人员看不懂，不明白具体的意思，加上开发人员任务重时间紧，很容易产生逆反心里，这就让开发人员对测试人员有看法，以后递交的缺陷认可度就大大降低了。还有就是要减少随机测试，一定要保证递交的缺陷能够重复出现，最好要有截图、图片或者用数码相机照下来，让开发人员认识到这个问题确实存在，并且更具说服力。

　　d). 做好版本配置管理工作，保证测试环境的准确性：

　　很多同事发现的缺陷，只有在测试环境下重现，而在开发环境下不能够重现。这样的缺陷开发人员往往是看不到的，他们很容易得出结论，说测试人员递交无效的缺陷而被拒绝，大部分情况发现是版本弄错啦！！我们唯一能做的就是做好源代码的配置管理工作，保证测试环境版本的正确性和独立性，自己编译自己部署测试环境。只有这样，才会减少无效缺陷的递交，避免“费劲周折”说服开发人员修改缺陷。

　　4. 正确分析测试中的软件缺陷：

　　a). 为递交的每个缺陷准备几条充足的理由：

　　一般情况下，我们提到一个Bug时，开发人员都会说出很多可以不修改缺陷的理由，尽量搪塞住我们的口，要求我们关掉缺陷或者置为无效或者延期到下一个版本。如果你很牛，你可以为自己递交的每个缺陷准备很充足的理由去说服开发人员；如果你不是太强，那就可以求助部门同事，集中测试部门团队的力量，想一些好的、站得住脚理由，详细介绍给研发人员听，只要我们递交的Bug，每个都具说服力的话，我想他们也会尽快修改的。这种方法还真是不错，大家不妨试一试。

　　b). 详细分析缺陷给项目带来的各种可能影响或缺陷风险：

　　比如说，我们递交一个缺陷，如果研发的觉的这个缺陷可以修改或可以不修改时。我们一定要给研发分析修改这个缺陷的必要性，不修改，对客户带来哪种可能影响或存在哪些风险。要在修改缺陷的代价与修复成本的关系上去衡量。相信，当我们对缺陷分析的很详细时，研发人员一定会修改Bug的。

　　5. 做一个聪明的测试工程师：

　　a). 注意和研发人员的沟通技巧：

　　如果测试人员没有做过开发工作，理解也许就比较片面。有的测试人员，对待问题没有耐心，性情比较急，也是常有的事。如果没有较好的沟通技巧，也许就是几句话的功夫，就和同事争吵了起来，弄得大家都比较尴尬。个人建议：谈话时，要注意沟通技巧，要有换位思维的方式，做事情对事不对人，处理事情一定要有一颗宽容的心。只有这样，才能够很好的说服研发去修改Bug。

　　b). 和研发人员搞好私人关系，做研发的听众：

　　比较明智的测试人员，一定要学会倾听研发人员的心生。很多时候，开发人员碰到工作困难的时候，很希望和人倾述，如果测试人员是他的听众，那么你们的关系一定会不错。搞好了私人关系，工作中你递交的缺陷，他们就不会那么斤斤计较了，毕竟关系是基础，关系好了好说话呀，在中国就是如此。如果私人关系好了，说服研发修改Bug就是很容易的事情。不过得提醒一句：不能因为关系好就把Open的缺陷给关了。

　　6. 抓住时机，不要错过千载难逢的好机会：

　　a). 求助公司上层领导：

　　很多时候，测试到后期，开发人员把缺陷也修改的差不多了，公司领导（比如说老总、总监、项目经理或开发经理）就会随时来测试部门，找测试经理或负责人了解项目测试的具体情况。如果有一些问题都是争议问题，作为测试Leader的你不妨给领导聊聊，把更高层的人拉进来为测试部门说话，为测试部门撑腰，但是凡事都有一个度，不能太过分，否则很伤同事的和气。

　　b). 要求客户代表援助：

　　很多GUI的缺陷或可改可不该的缺陷，可能作为客户使用不是很方便。我们可以和客户代表聊聊这样的缺陷，如果客户代表同意这样做，那没问题，可以不修改；如果客户不同意，他自然会直接找项目经理或高层人员协调解决这个问题，这就不用我们测试人员操心了。因为客户就是上帝，这招不错吧！！！

　　我目前想到的就这么多，希望同行指正！！！