安卓APP在老版本的安卓手机上出现部分功能闪退的一次电话回访及相关问题的思考

1、出现此情况时，第一时间后台查询此账号注册时间，最近登录时间；
现有APP没有收集用户的手机型号信息、安卓系统版本信息、下载渠道、现阶段使用APP版本；

询问了几个常见问题：
1、XXX先生/老板，您好!我是XXX APP 的工作人员；
1.1 您的手机型号和系统是什么版本？
1.2 您是通过二维码扫描下载、应用市场下载、浏览器下载、APP提醒更新的？
1.3 发生问题的时间大概是几月几号几点？(可通过反馈页面电话前先去了解，并在APP试用此问题功能)

2、您这边遇到的问题是在哪个功能模块？
2.1 所有功能无法使用，无数据显示：
2.1.1 确保用户有网络：
2.1.1.1 使用因为使用4G网络，该地方信号不好？
2.1.1.2 新下载APP时，是否开启了网络权限，去设置–APP–网络设置查看开启与否；
2.1.2 确保用户是下载的最新版本APP；

2.2 部分功能无法使用 / 数据显示不全：
2.2.1 APP是否在应用市场或我们二维码扫码下载；
2.2.2 手机空间是否已满，无法增加数据信息；
2.2.3 能否清除缓存后，再次重新打开；
2.2.4 能否重新登录，再次刷新该页面；
2.2.5 此用户的安卓系统版本，在该功能页的代码是否支持该安卓系统版本；

3、关于旧版本的替换：
3.1 现有版本已在线上，发现退回版本的情况，仅华为市场有，其他市场不支持旧版本下载或退回旧版本；
3.2 使用网络O