如何提高你的沟通能力25个要点

1. 积极倾昕他人谈话。别人讲话的时候要看着对方，切忌心不在焉。对方每谈完两
到二个问题时，就适当插入一些总结性的问话，如“让我来确认一下我是否已经
理解了你刚才谈的内容，我认为你谈到了3 个主要观点，即……我有没有漏掉什
么？”

2 . 善于举例说明。交流过程中，你可以大量引用奇闻轶事、历史敝事、谚语格言、
寓言故事等来阐明自己的观点，或者来肯定对方所谈到的观点。这种举例说明的
方法有助于谈话双方更形象地理解、更深刻地记住彼此所谈到的观点。

3. 确保对方注意力集中。当你开始说话时．别人通常会开小差，注意力并没有集中
在你谈话的内容上，这或许是因为人们的个人兴趣和需求各不相同。因此．当你
决定开始自己的谈话时（比方说工作任务是什么，需求有哪些．目的是什么等），
你可以首先以向大家提闷的方式做开场白．如“我希望得到大家有关……的见解
和建议，先给大家10 分钟的时间考虑，然后我再接着谈” 。

4 . 提前做好沟通计划。对于每一次沟通，你的目的元非是传达个人信息，获取对方
的信息。事先安排好沟通交流的程序（ 制定沟通计划、交流策略等），才能达到
预期的向通效果，实现信息交流的目的。为此，你应该利用一些时间提前计划好
沟通步骤，以免沟通交流失败。

5. 取消对方不合作的谈话。如果别人对T你的谈话内窑丝毫不予理睬（比方说，自
顾自地接昕电话、阅读材料，忙于做其他工作等），那么你就应该取消这次谈话，
你可以对他说“看来你很忙，什么时间方便我再来找你你的谈话，要么立即放下手边的事情专心与你沟通，要么约好与你交流的时间。

6 . 将交流的时间提前通知对方。可能的情况下，提前告诉大家你将利用一点时间来
讨论一个十分重要的问题。然后安排好将要讨论的时间。即使大家希望马上开始
讨论．你也最好对他们说“现在就开始讨论效果并不是很好” 。你要给大家一定
时间来充分思考这个问题．从而保证讨论结果更加有效。

7 . 选择沟通时间和地点。关于沟通的地点，你可以选择在自己的办公室、员工工作
间，也可以在会议室里， 或者咖啡厅里。关于沟通的时间，你可以选择上午、下
午，或者快下班时。这些都根据你的谈话目的、对方的喜好来决定。你应该充分
做好时间和地点的安排，从而保证最大可能地达到你的沟通目的。

8. 预料沟通过程中可能出现的各种情况。事先设想沟通过程中可能出现的种种情
况，其目的是为了更好地把握沟通效果。对于沟通时可能提出的各种问题、建i义，
可能出现的反对意见，以及偏离沟通主题的情况做好事先准备．你甚至有必要设

想并列出对T每一个观点可能会出现的各种反应，以便更好地促进沟通交流效
果。
9 . 把握交流主题。交流沟通过程中， 你必须准确地把握好谈话的目标和主题，因为
每个人都很容易偏离主题，也有可能谈论一些与主题毫无关系的信息。时刻注意
把握自己的观点、掌握好谈话’局面， 才能真正实现预定目标。
1 0 . 不要把个人观点强加给别人。如果你从事推销、教育等工作，你的确需要尽量
说服别人接受你的想法＆ 然而，公开平等的沟通交流， 一定不要试图把自己的
观点强加给别人，而是应该提出一些不具有个人倾向性的问题供大家讨论
11 . 营造出积极和谐的谈话氛围。交流中有些情况的确很难处理、比如遭到不满的
申诉、强烈的否定，甚至有可能终止谈话。然而，无论如何你都应该营造出积
极和谐的谈话氛围，使大家保持理性状态进行沟通．切忌情绪化。只有让大家
真正感受到这是一种平等的交流，而不是一种家长对孩子式的、胜利者对失败
者式的命令，他们才会保持愉快的心情各抒己见。
1 2 . 建立互动式交流方式。只有在讨论各方都能积极参与的情况下，沟通才是最有
效的。因此，你要想方设法让每个人都参与到问题的讨论中来，千万不要袖手
旁观。积极征询他们的意见和建议，交流的互动性越强，沟通起来就越有可能
达到既定效果。

1 3. 运用开披式问旬提问。你最好运用开放式、非指示性的问题来提问，从而引出
事实性的结论。比如说“为什么B 小组会落后于其他小组？” ，然后再提出更
加具体、直接的问题进一步追问， 比如说“B 小组中的每位新成员都完成个人
目标了吗？”，“大家的工作积极性有没有问题？” c
1 4 . 筛选问题的答案．只要大家听得见，都会对你的问题做出相应回答。然而．由
于种种原因（或者他们根本就没有理解你提出的问题，或者他们不得不小心谨
慎地对你的问题作答，或者他们的思想正在开小差．等等），他们给出的答案并
不是你所需要的。这时候，你需要改变一种方式重新提出问题，以便获取需要
的答案。
1 5 . 语言简练。研究表明：人们在写作、谈话的时候． 语言越简练，越容易被人理
解和记忆。当你说话或者写作的时候， 一定要牢记这一规律，大可不必担心自
己说话像个小孩子一样！
1 6 . 给对芳留出思考的时间． 谈话过程中稍作停顿是十分必要的。给对方一点时
间， 一方面可以理解消化你的谈话内容，另一方面可以思考接下来要谈论的问
题。你可以这样对大家说“给大家一点时间思考一下．如果实施这一新的制度，

会给我们带来哪些显而易见的好处，请举出3 ～ 4 个例子”。毫无疑问，在给定
时间里，大家都会聚精会神地思考这个问题。如果你通过写文件的方式传达信

息，那么每一段的内容尽量简练， 段落之间也要适当留出空间， 以便读者思考，
避免提供过量的信息造成适得其反的效果。
17 . 语言富于变化。谈话过程中，注意把握好自己的语速、语调和音量。谈到关键
性问题时需要放慢速度，引用一些例子来证明你的观点的时候最好加快语速。
另外，你也需要灵活改变音量来强调自己的一些观点。在不冒犯别人的情况下
可以采用幽默的语言来增强沟通效果，有些谈话中你甚至可以加进去一些方言．
这样你就可以拉近与对方的距离，使谈话效果非同一般。反之，如果你的语言
毫无变化，就会使对方感到极其厌烦，甚至拒绝倾听你的谈话。

18. 注意运用提示信息。正如我们知道的，司机打手势是为了避免一些不必要的事
故发生你在交流过程中，使用一些词语（如“无论如何”、“而且”、··相比较
而言”、“举例来说”、“和”、“但是”），或者运用一些手势都能够有助于对方明
白你接下来要谈些什么。有的时候， 一个短语、一个句子都是十分必要的。如
“现在我想具体谈3 个理由……”，或者“这个很容易让大家忽视的问题其实
具有同样重要的意义，让我来为大家解释一下……” 。如果你写出文字性的东西

来传达信息，那么就需要通过一段话、一个标题， 或者一个副标题的形式来引
起读者注意。通过语言来进行沟通，也同样需要做到灵活运用提示信息。

19. 试探性询问。交谈过程中，有的人会刻意回避部分事实， 一些有效的试探性询
问会避免这种情况的发生。比方说：在一次招聘面试中，你问面试者为什么要
放弃原有工作，他的回答是“我感觉自己的价值得不到应有的体现”。这时，仲、
需要更具体地了解事实，因此，你可以采用如下3 种试探性询问方式：反应式
试探：“你感觉自己的价值得不到应有的体现？ ”；中立性试探： “我很感兴趣，
请具体谈谈。”；沉默式试探：什么也不说，只是看着面试者，等待他的回答。

20. 确认对方领会了你的谈话内容。如果你想知道对方是否理解了你的谈话内容．
可以每隔5 ～ 10 分钟请他对你所谈到的问题做出总结。不过，要注意避免那种
家长式的命令口吻．如“那么你来说说我刚才都谈了些什么”，而是要保持一种
平等的谈话方式：“刚才我谈了很多，但我不知道自己有没有讲清楚，以及是有谈得很全面。

如果你能用几分钟时间来总结一下刚才听到的内容，我想一定有
助于我们之间的相互沟通。”

21 . 提出一些推理性问题。在你培训员工做一项工作的时候，既可以采用直接灌输
的方式，也可以通过提出一些推理性问题来引导他们得到正确结论。采用提问
方式更加有效，能充分调动员工思考的积极性。从某种程度上来说，培训效果
的好坏依赖于员工对问题的理解能力，而不是你自己对问题的理解程度。提出
一些推理性的问题．有助于员工提高理解、加强记忆。
22 . 综合运用各种表达方式。有经验的领导者无论是通过书面形式还是口头形式传

递信息，都会注重多种表达方式的综合运用．例如，抽象与具体、理论与应用、
规则与实例、事件与人物的结合，等等。简而言之，他们运用多种表达方式，
来避免枯燥的内容使对方失去阅读或者倾听的兴趣。例如，假设第一段介绍了
一项新政策或者应用程序，第二段就告诉大家马杰· 史密斯在工作中如何受益．
第芝段描述了该新政策或者应用程序的另外一方面特征，第四段就分析我们的
客户将会从中得到怎样的好处。
23. 避免性别歧视。在英文中， 当用到复数人称来指代某些人的时候，你最好不要
用“他们”或者“她们”这种分性别的人称代词。诸如“每个员工都应该向他
的主管汇报工作” 、“消费者希望他的消费是物超所值”这种存在性别区分的表
达方式已经越来越让人不能接受了。最简便的方式是：当你需要用复数人称来
指代“员工们”或者“消费者们”时，最好使用那些男女皆宜的词语。
24. 验证你的假设。如果你的影响力大小取决于你的某些假设的正确性，那么就需
要先去验证这些假设。举例来说：“最近一段时间以来，我们一直强调质量提高的重要性，

我想这一点不管大家在什么部门工作，在任何时候都应该是了然于
胸的，是这样的吗？ ” 。
25. 回答对方提出的“这对我来说有什么好处”这个问题。当你向别人传达某一信
息时，对方的第一反应通常是“这对我来说有什么好处？ ”，你对于这个问题的
回答将决定他们是接受你的观点还是持谨慎观望态度，或者干脆拒绝你的要求。
回答这个问题时，你应该将心比心，谈谈个人想法，然后尽早弄清楚对方所关
心的问题是什么、要求有哪些，然后尽量满足他们的需要。