组织行为学第18版学习笔记1

20世纪60年代末，麻省理工学院的研究生亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）

对5位高层管理人员进行了一项细致的研究，以确定这些管理者在工作中都做些什

么。基于对这些高管的观察，明茨伯格得出结论∶管理者扮演着10种不同但高度相

关的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。吗如图表1-1所示，这10 种角

色可以归纳为∶ 人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
 

表1-1明茨伯格界定的管理者的角色

描述

人际角色

头面人物

象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作

负责激励和指导下属。

领导者

联络人

建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，这个网络可以提供各种支持和信息

信息传递者角色

获取各类信息，作为组织内外信息的神经中枢

监控者

把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员

传播者

│向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以行业专家身份出现

发言人

决策角色

创业者

从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案

当组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动

混乱处理者

做出或批准组织中的重大决策

资源分配者

在重要谈判中代表组织

谈判者

 

 

人际角色 所有的管理者都要承担某些实质上是纪念性或象征性的责任。当大学

校长在毕业典礼上为学生颁发毕业证书时，当厂长带领一群中学生参观工厂时，他们

就在扮演头面人物的角色。所有的管理者都承担领导者的角色，这种角色所做的工作

括对员工的雇佣、培训、激励和处分。第三种人际角色是联络人。明茨伯格把这种

角色的活动描述为，与那些能为管理者提供信息的人进行接触。这些人可能在组织内

部，也可能在组织外部;可能是个人，也可能是群体。销售经理从公司内部的质量控

制部经理那里获得信息，这是一种内部联络人角色。当他通过营销贸易协会与其他公

司的销售经理接触并获取信息时，这就属于外部联络人角色。

 

信息传递者角色 在某种程度上，所有的管理者都要从其他组织或机构中收集一

些信息。通常，他们通过浏览新闻媒介（包括互联网）和与别人交谈来了解大众消费

品位的变化以及竞争者可能正在做的事情等。明茨伯格称其为监控者角色。管理者也

会像信息管道那样向组织成员传递信息，这是信息传播者的角色。另外，当管理者代

表组织与外界交往时，他扮演的是发言人的角色。

 

 

决策角色 最后，明茨伯格定义了四种与解决问题和做出决策有关的角色。在创

业者角色中，管理者激发并监督那些能改善组织绩效的新方案。作为混乱处理者，管

理者要对意料之外的问题迅速做出反应并采取正确行动。作为资源分配者，管理者要

负责分配人力、物力和财力资源。最后，管理者在扮演谈判者的角色时，要与其他部

门协商和谈判，为自己的部门争取利益。