欢迎客户支持自动化领域的新兴领导者 Percept.AI 加入 Atlassian 大家庭

Percept.AI 成立于美国硅谷，是一家年轻的、充满朝气的人工智能科技公司，以“让每一家公司都有更满意的用户”为使命。

Percept.AI 利用最领先的深度学习，自然语言理解和大数据分析技术，提供涵盖个性化营销，智能交互和自动客服的全方位解决方案，并成为客户支持自动化领域的新兴领导者。

我们很高兴地宣布，Atlassian 已经收购了人工智能赋能虚拟代理技术提供商 Percept.AI，以扩展 Jira Service Management 面向客户的支持能力。此次收购建立在我们对人工智能和机器学习方面的投资基础上，旨在帮助我们的客户高效地提供良好的员工和客户支持体验。

通过更智能的方式实现现代化客户支持

向远程工作的结构性转变在这里得到了延续。在 Atlassian 和普华永道澳大利亚公司最近的一项研究中，在美国和澳大利亚，超过 50% 的受访员工表示他们会考虑更换工作以获得远程工作机会。因此，企业正被迫重新思考其支持体验的能力和结构。传统的上门支持的形式已经一去不复返了。每家公司，无论规模大小，都需要为客户和员工提供反应迅速、个性化、高质量的 7*24 虚拟支持。

这就是 Percept.AI 的用武之地。他们的虚拟代理技术可以帮助团队实现一级支持互动的自动化，增强整个门户、聊天、电子邮件和网络渠道的会话体验。其会话式人工智能引擎分析和理解意图、情绪、上下文和个人资料信息，以实现个性化互动。并且它可以在不丢失上下文的情况下无缝地将过渡会话给人工负责人，减少摩擦并帮助更快地解决问题。支持团队可以定制基于人工智能的虚拟代理体验，以匹配他们提供服务的方式——无需编码。此外，该技术利用一流的自然语言处理 (NLP) 引擎从每次交互中学习，准确率超过 95%。

基于 Atlassian 在人工智能和会话服务上的投资

在过去的几年里，Atlassian 一直致力于在其产品中构建预测性的智能体验，目的是提高团队的生产力。我们在人工智能和机器学习方面的创新已经为 Jira Service Management 提供了强大的预测问题分配、预测分类、智能自动化和个性化搜索结果等功能。

通过将 Percept.AI 与 Jira Service Management 集成，支持团队将能够更快地提供卓越的服务，更重要的是，能够大规模地提供服务。Percept.AI 和 Halp 这些收购进一步提升了 Jira Service Management 的智能体验，实现了客户和代理之间基于聊天的无缝会话。