运维平台信用分——滴滴内部的数据驱动

在大家的印象中，运维人员更多的是从属业务的角色。在传统的企业 IT 中，没有快速的产品迭代，没有每天成百上千次的服务发布和伸缩容。这样的角色看似没有问题，但在如今的 DevOps 时代，日常的运维工作中每天要应对成百上千次的服务发布与线上操作，如果运维人员（即 SRE）仍然只是被动的去应对这种变化，所造成的结果，必然是疲于应付，最终会对全平台的业务稳定性造成很大隐患。

那么在这种量变引起质变的挑战中，运维人员应该发挥怎样的作用，才能适应新业务的挑战呢？

笔者之前曾就职于 IBM Cloud 部门，现在就职于滴滴运维部，长期从事自动化运维方面的工作，下面就结合自己之前的经验和目前的工作，谈一下自己的一些见解。

一、来自业务的挑战

无论是在滴滴还是在之前的部门，在业务发展的初期阶段，都不可避免的经历了粗犷型的扩张阶段，比如业务量指数级上升，用户量急剧增加，每时每刻都有服务模块的迭代。

在业务优先的前提下，运维人员承担着巨大的运维压力。

以监控为例，用户添加监控不规范，会造成报警频发，报警有效性不足，导致的后果就是容易让真正有价值的报警湮没在海量数据中，同时也会造成对报警资源的浪费。

比如，研发同学不区分测试和线上环境，随意的添加报警采集指标，会对监控系统的存储和查询带来极大的挑战。

再比如，部署系统，不按照规范在高峰期更新服务，一旦出问题，会造成整个应用的服务不可用。这样的例子有很多。

二、如何应对

如果上述的问题一直延续下去，运维工作必然带来巨大的挑战，并且会严重影响线上服务的稳定性。面对这些问题，滴滴运维团队的同学也在一起思考，运维应该不仅仅去被动的适应业务，而是要从平台稳定性出发，去指导研发同学如何规范的执行变更，如何合理的使用监控资源以及其它公司 IT 基础设施。

我们想到的解决方法就是“数据说话”，尽可能的去量化监控、部署及基础组件（MySQL, Codis, ZK）的使用。然后用数字去指导研发的同学，尽可能的去匹配我们给出的“最佳实践”，从而减少造成线上业务不稳定的隐患。

所以，滴滴运维部推出了“风险量化平台”，包含“变更信用分”（用来度量服务的变更操作，比如服务部署上线，配置变更等）、“监控健康分”（用来度量用户对报警监控的使用），从而打造一个“看得见的手”，驱动业务同学来一起提高线上稳定性。

“数据驱动”的难点有三个方面：

1. 首先是如何获取数据？这是“风险量化平台”的基础。使用监控系统，部署一个服务，执行一次配置变更，都是一个个用户操作，很难用数字去表达。为此我们结合运维经验，基于对操作每个步骤的详尽输出，尽可能的去用数字来衡量用户操作。比如以部署为例，会以灰度发布中间的暂停时间是否满足一定时长，是否有在上线高峰期操作记录，部署过程中是否执行了 double-check，在哪个阶段执行了回滚等等，来形成一个个的打分项。

2. 其次是如何去制定风险量化的标准，也就是如何用各个指标去构造一个最佳实践。这更像是一个数学建模，里面涉及到大量的运维经验积累，以我们新推出的监控健康分为例，我们遵循着“有服务必有监控，有报警必须处理”的原则，对于每个服务要求衡量的标准包括：是否有存活指标监控（进程、端口等）；是否有基础指标监控（如cpu.idle，mem.used, disk.used）；是否添加了上下游监控，报警是否有效，即报警接收人是否过多（因为大家都收到报警，最终的结果，往往意味着大家都不会处理报警）；报警是否被及时处理（运维领域也有 MTTA， MTTR 即报警平均响应时间，和报警及时处理时间这样的概念）；是否配置了监控大盘，方便我们日常巡检。

3. 各个量化项目占据不同的权重（如下方的监控健康分剖析图）， 比如我们根据滴滴目前的服务特点，存活指标占比 40%， 报警有效性占比 30%，推动业务去收敛报警，和完善监控。我们监控健康分以 80 分为及格线，寻找出监控漏洞，并指导用户加以改进。 用这样的方法，我们可以让研发同学尽可能的减少漏配监控的事情发生，提高线上服务的稳定性。

最后的难点是如何驱动？这是我们现在着力想的一个点。风险量化实际上就是总结前人踩过的坑趟过的雷，去告诉后面的同学，提前来规避风险，这是运维部门对公司业务稳定性的一大贡献。

现在已有的做法是如下图（各部门变更信用分排名图）所示，通过计算、打分、全公司各个业务线排名，将风险量化数据和反应出的问题推送给各个业务线的 leader。以竞赛方式去推动各个业务线重视风险量化。我们还计划以监控健康分去驱动报警有效性的建设，完善报警值班制度，避免群发报警又无人处理，报警配置不合理这种现象的发生。

三、效果如何

我们目前的风险量化体系包含“变更信用分”、“监控健康分”，其中变更信用分已经上线一年多了，从下图我们能明显看到 2018 年我们的信用分在稳步上升。

带来结果是什么呢？ 下面是我们本年度故障 case 统计图，能明显的看到这种趋势 – 故障 case 数量随着变更信用分的提高在稳步下降。考虑到同时期我们的变更数量也在一直增加，这种下降趋势就更加明显了。

我们期望其它的信用分机制，也能给业务稳定性带来这样积极的结果。

四、未来展望

对于未来的展望，首先希望能对尽可能多的涉及线上操作的内容进行风险量化，比如业务使用的中间件／基础组件，业务中涉及安全的服务是否遵循了相应的规范，是否有密码／数据泄漏风险。

其次，我们仍然需要对已有的运维经验进行总结，结合经验，利用量化分数去构建“最佳实践”，指导大家去遵守。

最后是如何去驱动，将我们总结的数据价值，最大化的发挥出来。

本文作者：张健