跨境电商如何进行仓储物流管理？

跨境电商如何进行仓储物流管理？

01跨境电商仓储物流管理痛点在哪？

1. 供应链不稳定：因为要涉及多个国家的生产和供应环节，跨境物流的过程中还需要遵守目的地国家和货物品类的规定，这会增加仓储和物流成本，并可能导致时间延长和流程繁琐，管理起来比较复杂，前后端供应链的不稳定和协同不畅会影响到物流的时效和准确性。
2. 物流成本高：跨境电商物流包括海上和陆上货运，以及海关通关、分拣等多个环节。物流时间长且成本高，这也是企业投入运营成本的重要部分。
3. ”信息差“的问题难以避免：传统模式下，货物到达时间并不能精确，一旦出现意外，时间就可能改变，这样就会产生信息差，影响人员调动。商品从国内出发到目的地，需要不断的记录货物信息和流程信息，包括存储量、货物状态、时效管控等，企业需要采用高效的信息管理工具，并确保不断升级和更新，以避免物流过程中的瓶颈。
4. 投诉的挑战：如果发生物流问题，跨境电商仓储物流企业接到投诉时，需要多方面协同工作，联系相关部门协调资源并解决问题，这增加了企业的工作成本和管理难度。
5. 对人员依赖程度高：传统仓库管理的模式使得实物出入只能靠手工单，对人员依赖度高；同时仓库通常由仓管员进行管理，因此往往只有仓管员掌握仓库内物料的数据，一旦仓管员请假，很多工作就无法顺利进行。

02如何用仓库管理系统解决问题

企业的仓库管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。在众多的工业企业、制造型企业、贸易型企业、服务型企业中都会有仓库管理的需求。而在跨境电商仓储物流环节复杂、流程繁琐的情况下，更需要一个统一的系统平台进行协同。

以上海众韩国际贸易有限公司为例

作为一家贸易型企业，想要在瞬息万变的商场上生存并发展，众韩深知其中面临的挑战与困难。除了找准潜在市场、丰富自身产品线、积极拥抱变化之外，修炼内功、完善自身也是永恒的课题：减少无谓的重复劳动、减少无效沟通、降低沟通成本等等。这些“减法”，有助于提高员工的工作效率，并最终提升企业的整体生产力。

为了更好地提高整体效率，众韩不断尝试，不断突破，从 16 年开始寻找一款与企业适配度高的系统。

针对销售管理这一业务系统，众韩就经历了几次“寻找、试用”的循环：

时间里程碑	客户/销售管理产品	使用体验
2016 年以前	使用 Excel+ 日报邮件 的方式做客户管理	数据更新不实时，协作流程不连贯，效率低
16 年试用	使用 trello 完成销售管理	英文版产品；系统卡顿不稳定
16 年-21 年	使用 国内某产品 完成销售过程管理	实现看板式销售管理偏向于研发管理，无法整体分析管理客户数据数据量越来越大，卡顿十分严重和其他系统之间无法实现数据流通
22 年	使用简道云 CRM 搭建适配业务需求的系统	实现销售过程管理：客户跟进管理、联系人管理、跟进记录&跟进计划实现 商机阶段管理API 打通ERP系统，实现两个系统信息实时同步，且不同负责部门间信息隔离API 打通企业微信，实时提醒销售跟进和成单情况百万量级数据承载能力，系统稳定性好强大的数据统计、分析、可视化能力，支撑企业数据决策

1. 核心痛点

在众韩探索高效销售管理的道路中，遇到了痛点问题可以归为以下几类：

1）销售过程无法实现管理

最初企业使用 Excel + 日报邮件的方式做客户管理，虽然能够满足企业领导查看销售过程和客户信息，但是更新无法实施同步，协作流程繁杂，而且大大加重了销售业务员的工作量，降低了工作效率。

2）数据分析统计难

后续又使用 其他系统 来实现看板式的销售管理，虽然可以解决了销售过程和客户信息实时更新的问题，但是因为系统数据分析能力的缺失，导致只能看到零散的信息，无法发现隐藏在数据背后的问题进而作为企业/团队管理的决策依据，所以作用甚微。

3）系统间形成数据孤岛

企业使用 ERP 系统、客户管理系统、OA 系统等，但是系统间相互独立，销售产生了商机，数据信息却无法关联至订单、生产、进销存系统等模块。

4）数据量大，导致系统卡顿严重

企业线索数量接近 8000，有些成交客户所对应的跟进信息多至 400 条，如此大的数据量导致原先的系统卡顿严重，很多销售在客户现场记录跟进信息时，时常会出现加载缓慢的现象，大大影响了工作效率。

2.解决方案

2022 年简道云 CRM 套件功能不断迭代，逐渐满足众韩的绝大多数需求，众韩最终也将 CRM 系统迁移到简道云上，实现了销售过程管理、商机流程管理，并使用 API 打通 ERP 系统和企业微信，实现信息实时同步和提醒。

所用CRM模版>>https://www.jiandaoyun.com

上海众韩 X 简道云业务框架图

①CRM套件实现销售过程管理

1）获客阶段：众韩的获客方式包括线上多渠道获客和线下地推、人脉获客，获客后需要获得关键联系人信息，联系人信息需要包括硬件研发、采购、供应链等信息，联系人信息明确的客户将会被批量导入 CRM 客户表中。

2）客户跟进阶段：销售和联系人进行初步沟通，在 CRM 中添加加好友、客户邀约和拜访等跟进记录。若客户为已添加好友，或者明确没有需求，销售就将客户退回公海池，视为无效线索。

3）商机推进阶段：众韩将商机推进过程提炼成 5 个销售阶段：

第 1 阶段：需求挖掘

持续对有效线索进行跟进，挖掘客户需求

第 2 阶段：询报价

节点 1：助理询价：销售进入询价阶段后将客户转移给询价助理，由询价助理负责了解客户购买情况，交由采购部门制定报价，然后将报价单给客户沟通报价

节点2 ：根据订单大小、产品复杂度、客户重要性不同，走不同的审批流程，生成报价单

第 3 阶段：申样

询价后客户如有购买需求，销售会先申请寄送样品查验，以便于正式下订单

第 4 阶段：测试

客户测试产品阶段，对产品进行评估和问题反馈

第 5 阶段：发起订单

节点 1：测试通过后，会先试做一部分并发送小批订单

节点 2：客户确认货品无误后，发起批量订单

4）合同开票回款阶段：多次发货、开票、回款：一个订单一般会当月内多次发货、开票，月底回款平账。

②简道云强大的数据可视化能力

简道云拥有领先于同行的报表能力，支持数据统计、分析、可视化，支撑企业数据决策。众韩基于这些能力建立了 CRM 和 ERP 核心系统的指标体系，下图为上海众韩指标体系：

其中企业的销售工资是由 基本工资、回款奖金提成和季度回款逾期考核系数 构成，通过公式自动计算，能够实现财务和管理者在明细表中快速计算和查看销售业绩情况的需求。

③API 打通 CRM+ERP+企业微信

众韩开始使用 API，打通了简道云与企业微信，建立了 CRM 助手、物流助手和审批助手，实现了客户跟进计划完成情况、销售新建商机情况、客户工商信息资料等重要信息的定期更新和推送，以极低成本显著提升了众韩自动化办公的水平；CRM 系统和 ERP 系统间大量的数据流通，也通过 API 实现，省去了不少搭建高级功能的使用成本。

④数据承载能力和拓展性

简道云数据承载能力能够高达百万量级，系统稳定性好。

基于简道云的拓展性，众韩还实现了如下功能：

• API：业务相关地区极端天气报警、出货快递单号实时跟踪监控以及异常报警、快递单号短信推送收件人、客户工商信息资料定期更新
• 爬虫：通过应用 Python 包 BeautifulSoup，抓取特定网页的相关信息，回填简道云，实现行业相关新闻抓取、潜在客户搜寻、相关物料价格走势监控等
• 数据分析：获取储存于简道云的原始成本数据后，通过应用 Python 包 Pandas 以及 LinearRegression，整理数据后再以回归直线的模型预测参数接近的物料价格

通过爬虫定期抓取某物料价格，简道云报表展现走势：

03仓库管理系统的价值所在

1）工作流程自动化

管理员通过简道云搭建各个业务模块，设置好所有业务的既定流程和判断条件，使得很多业务流程自动化流转和提醒，减少无谓的重复劳动、减少无效沟通、降低沟通成本等。

2）工作结果可视化

任何部门只要有分析需求，只需几分钟就能快速搭建可视化分析看板，支撑企业做出更合理的数据决策。

3.企业管理智能化

通过 API、爬虫和数据分析 打通各个业务系统和企业微信，实现重要信息智能推送提醒、抓取特定网页的相关信息等智能化功能。

以上。