企业为什么要数字化转型？如何转？

前言

       现在各行各页都在谈数字化转型，那么什么是数字化转型？为什么要数字化转型？数字化转型转什么？怎么转？本文将试图回答这些问题。

• 一、什么是数字化转型？（转型定义）

       所谓数字化转型就是通过新一代数字技术的深入运用（云计算、大数据、人工智能、5G、物联网等数字技术），对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，提升企业核心竞争力，实现业务成功，所以说到底，数字化转型的本质是业务的转型，下面是全球顶级咨询公司对数字化转型的定义

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• 二、为什么要数字化转型？（转型驱动力）

        既然数字化转型的本质是业务的转型，那一个企业或者老板想要转型，至少就说明这个企业的业务在承受压力，例如业务增长缓慢，甚至下滑，而业务转型有很多种方法，例如换赛道、增加新业务等等，换赛道相当于更换一个行业，这个风险极大，成功率更小，那么怎么办? 那就是依靠数字化来改变传统的管理模式、业务模式，以达到降本增加效的目的，从而增加收入；通过创新提供新的服务产品（例如创新的数据服务等），增加新的利润点，所以要进行数字化转型。

        其实我们已经意识到第四次工业革命的来临，数字化生产已经成为普遍的商业模式。数字化生产其实就是以数据为处理对象，以IT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的一个生产过程；所以我认为未来的商业机会将会由“数据变机会，机会变服务，服务变收入”，这是未来数字化生产的模式。

       总结就一句话，需要数字化转型来改变传统的业务模式、管理模式、商业模式，达到降本增效或增加新的利润点，提升企业核心竞争力，实现业务成功。

• 三、数字化转型转什么？（转型框架）

        我们很多时候在谈数字化转型的时候，主要集中技术、数据层面，其实，数字化转型要从思想意识开始，回归业务本质，围绕以客户为中心，要回归用户、回归客户的体验，如何为用户创造有效价值，这个逻辑很简单，做生意首先要有客户需求，卖不出去，你产品再好有什么用 ？举个简单的例子，以前办信用卡，几个月，跑几趟银行，现在，足不出户，几分钟搞定，这就是数字化的力量，银行的业务没变，但是办业务的方式变了，用户体验更好了，效率上去了，成本下来了，利润就提升了，所以本人认为，要数字化转型，至少要从几个方面入手。

1) 转意识：数字化转型其实是一个“一把手”工程，企业的管理者首先要高度重视，从而使企业的员工在思想上达成一致，要讲清楚为什么必须这么做，才能推动下去，还记得很多年前，去做自动售票系统，结果底下的员工各种不配合，说有了这玩意儿，我们是不是都失业了。

2) 转组织：既然你的业务模式要变、管理方式要变，那你的部门设置必须与业务相匹配，这个比较容易理解，还是拿办信用卡的例子来说，原来的营销肯定有地推团队，那转型后，主要靠数字化营销，现在线下推广就比较少了，所以设立的部门也不一样了。

3) 转业务：所谓转业务不是去换赛道，而是要依赖数字化的能力，去改变企业的业务模式、管理模式、甚至是商业模式、也包括创新的数字化服务，举个简单的例子，原来银行的客户服务，主要以人工客服为主，现在智能客服系统就可以减少很多人工电话。

4) 转技术：从技术的层面，包含的东西就比较多，因为你的业务模式变了，必然要有相应的IT系统去支撑，这个比较容易理解，这个技术包括底层的IT基础设施，中间的各种技术平台，数据处理，上层的业务处理系统等等，这就需要用到各种新型技术（大数据、云计算、物联网、人工智能等等，例如现在最火的什么大模型）。

5) 转文化：说到文化，大家会觉得非常空洞，其实通俗一点说，就是公司要鼓励创新、鼓励变革，把它纳入到激励体系种，提升员工数字化转型的积极性，形成一种氛围，下面是数字化转型框架：

• 四、数字化转型怎么转 ？（方法和步骤）

        怎么转这个问题，实际上是涉及到数字化转型的方法论问题，内容非常广泛，而且是一个庞大的体系，三言两语说不清楚，如上面所说，涉及到如何转意识、转组织、转业务、转技术、转文化等，而且针对不同的行业，虽然很多IT技术是可以复用的，但其业务千变万化。本人也从事数字转型咨询工作多年，先说说个人的几点体会吧，然后，再给一个数字化转型咨询的步骤，用于交流。

• 五、数字化转型的个人体会

1) 一个企业数字化转型要有战略的决心、要有最高层和业务驱动，而不是技术部门驱动。我认为数字化转型一定是一把手工程，业务驱动、战略决心是首先重要的。

2) 第二就是要以客户、以用户为中心。关注客户和用户的体验。

3) 第三我认为是“双轮驱动”，一定要做好业务驱动和技术驱动这个协同，单纯有业务也是容易犯经验主义的错误，只有技术驱动刚才我讲也是不够的。

4) 再一个要“眼高手低”，要有好的蓝图跟架构，要有系统的设计，但是入手一定要解决企业的问题，要识别低效、解决问题并推进平台化进而把它服务化。

5) 最后一个就是在方向大致正确的前提条件下坚持自我批判、持续的优化。没有哪一个聪明人现在能想清楚10年之后到底是什么样，但是方向看对了以后要有调优的机制。在一个企业里要有不断的快速的调优和响应业务变化的能力，不能“走两步退三步”，所以在这个角度上也不能为了规划清楚，花了很长时间想很多，最后老是没有付诸行动。

六、行业数字化转型方法论 & 案例

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