消费者是品牌最重要的资产,如何能够更好地留存消费者是企业制胜的关键。以阿里为代表的平台也提出了要从“流量运营”向“消费者运营”的转型。在信息技术发展日新月异的今天,各大企业与平台纷纷建立了自己的大数据平台,累积了海量的数据,如何利用这些数据来洞察消费者,做好消费者运营,成为企业必修的一个课题。本文将介绍三种目前最常用的消费者运营模型,希望能够给到品牌以及企业管理人员一些启发。
消费者生命周期管理模型
这个模型覆盖了消费者在品牌生命周期中从品牌潜在客人、到成为品牌新客人、到成为老客人、即将流失,流失等各个阶段,是一条比较完整的流程。它不需要太多的第三方数据,一般使用品牌的一方CRM数据就可以支持,在市场上使用率较高,是比较成熟的一个模型。
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潜客:对品牌感兴趣,但是还没有过购买的客人,比如咨询过产品、关注品牌的粉丝、注册但还没有购买产品的会员等等。这些人往往受到品牌的忽略,但这些人转化为新客的成功率会更高、成本也会较低,所以企业应该给予更多的关注。
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新客:第一次购买产品的客人。第一次购物的体验往往会决定客人对品牌的印象和感情,如果体验很不好的话&#x