为培训公司的营销人员,我周四晚上在京东下单买了42本书。我一般很少在京东买书,这次主要是因为12.12京东送图书券,我领了两张券:满300送130,满200送80。
因为公司收京东派送的件不方便,我算好时间下单,这样周六在家里小区就可以方便签收了。但今天下午,还是没收到消息,上网查了一下,居然订单被取消了。最让人气愤的是,取消原因类型居然是“主动取消订单”。天地良心,我根本没有取消过订单!下面是两张订单的情况:
不管你京东有没有货,或者送券以后买的多后悔了,你要取消可以,至少应该知会我一声,说明原因。或者,就说你家亏大了,让消费者体谅一下,我想我也会取消的。但京东这样操作,完全是把客户拿来玩。最好笑的是,京东的投诉是要有订单的,取消的订单就不能投诉。看来这是设计好的,凡是京东想取消的单,客服给你取了,你也甭想投诉啥的,而且原因还是你主动取消。
上网搜了一下“京东主动取消订单”,发现这情况早就出现了,网友的报怨和无奈随处可见(见下图)。大家都知道,虽然刘强东说钱多的是,但京东亏损是不争的事情,而且一旦没有新的投资加入或追加投资,烧钱结束Game Over,可能都等不到IPO那天。京东现在繁荣的背后,其实都是奔IPO去的,在资本市场讲故事圈到钱,所有投资人们才有回报,客户的意见京东压根没想要放在眼里。
算了,哪里买不到书,回头在当当那儿买吧。看了,大家价钱都一样,虽然当当不送券,但也不闹心。
补一张刚在当当下的单:
顺便说一句,为什么双11京东败在马云的天猫的手上,其实主要就是模式上面。京东是自营模式,裁判、运动员自己全来,缺乏监管下的客户管理怎能做好?“以客户为中心”只能是一句口号。天猫这种B2C模式,其实延续了淘宝C2C的管控的精华,就是把评价体系和监管由第三方(淘宝)来做,这样的模式,在中国这种奸商,假货泛滥的市场环境下,是相对有效的。
最后,提醒一句,京东的投资人该醒醒了,光投钱不参与管理很危险。京东这样忽视客户,先搞假促销,回头又私下搞小动作,投资人的钱可能会打水漂也说不定。